Trabaja de forma más inteligente con el conocimiento de tu empresa en ChatGPT

ChatGPT puede ayudarte a responder a casi cualquier pregunta, pero el contexto que necesitas para realizar tu trabajo a menudo se encuentra en tus herramientas internas: documentos, archivos, mensajes, correos electrónicos, solicitudes y rastreadores de proyectos. Estas herramientas no siempre están conectadas entre sí, y la respuesta más precisa suele estar repartida entre ellas.

Hoy presentamos el conocimiento de la empresa para ChatGPT Business, Enterprise y Edu. El conocimiento de la empresa reúne todo el contexto de tus aplicaciones conectadas en ChatGPT, lo que te proporciona respuestas específicas para tu negocio para que puedas tomar decisiones, actuar y llevar a cabo tus tareas.

Con el conocimiento de la empresa, la información de tus aplicaciones conectadas, como Slack, SharePoint, Google Drive y GitHub, resulta más útil y accesible. Funciona con una versión de GPT‑5 que está entrenada para buscar en múltiples fuentes y ofrecer respuestas más completas y precisas. Cada respuesta incluye citas claras para que puedas ver de dónde proviene la información y confiar en los resultados.

Por ejemplo, si tienes programada una llamada con un cliente, ChatGPT puede crearte un resumen basado en los mensajes recientes de tu canal de cuenta en Slack, la información más importante de los correos electrónicos con tu cliente, las notas de la última llamada en Google Docs y cualquier escalada de las solicitudes de soporte de Intercom desde tu última reunión.

A partir de hoy, cualquier persona que utilice ChatGPT Business, Enterprise y Edu puede utilizar el conocimiento de la empresa. El conocimiento de la empresa respeta los permisos existentes en tu empresa, por lo que ChatGPT solo tiene acceso a lo que cada usuario ya está autorizado a ver.

Para empezar, pulsa «Conocimiento de la empresa» debajo del editor de mensajes. Cuando lo utilices por primera vez, tendrás que conectar tus aplicaciones de trabajo. Después, cada vez que lo habilites, ChatPT buscará en todas tus aplicaciones para aportar el contexto relevante a las respuestas.

Mientras funciona, puedes seguir el progreso en la barra lateral para ver qué está buscando y cómo está utilizando la información. Cuando haya terminado, verás exactamente qué fuentes ha utilizado para elaborar la respuesta, junto con los fragmentos específicos de los que ha extraído la información. A continuación, puedes hacer clic en cualquier cita para abrir la fuente original y ver más detalles.

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El conocimiento de la empresa puede realizar múltiples búsquedas para resolver asuntos contradictorios, lo que lo hace más eficaz a la hora de gestionar preguntas ambiguas y situaciones en las que no hay una respuesta clara. Esta característica resulta especialmente útil cuando los equipos no están en sintonía o no se ha tomado una decisión. Por ejemplo, si preguntas «¿En qué hemos quedado con respecto a los objetivos de la empresa para el próximo año?», ChatGPT puede resumir lo que se ha debatido y destacar los puntos de vista divergentes, para que puedas dar el siguiente paso adecuado con el equipo.

También puede ofrecer respuestas más equilibradas y completas. Por ejemplo, si dices «Informe sobre la opinión de los clientes tras el lanzamiento móvil», no solo resumirá la opinión, sino que también aportará solicitudes de asistencia relacionadas, citas de clientes e incluso recomendará los siguientes pasos. Esto te ofrece una visión más completa de lo que realmente está sucediendo para ayudarte a tomar mejores decisiones.

Y como puede pensar mientras busca y utilizar filtros de fecha, el conocimiento de la empresa es útil para encontrar información basada en el tiempo. Por ejemplo, si le pides «Dame una actualización rápida sobre el rendimiento de nuestra empresa», ChatGPT puede extraer información de múltiples canales de Slack y Google Docs y Sheets, clasificando las fuentes por actualidad y calidad para ofrecerte la visión más actualizada. También puede localizar información de un momento específico, como «Analiza el rendimiento de nuestra empresa en el primer trimestre», para que no tengas que buscar por tu cuenta en archivos o mensajes antiguos.

A medida que ChatGPT resulta cada vez más útil para trabajar, ofrecemos a las organizaciones un mayor control sobre quién puede acceder a qué, dónde se almacenan los datos y cómo se protegen.

• Control: Los administradores de Enterprise y Edu pueden gestionar el acceso a las aplicaciones conectadas que potencian el conocimiento de la empresa en toda el área de trabajo. Pueden crear roles personalizados y establecer permisos a nivel de grupo⁠(se abre en una ventana nueva) para garantizar que los usuarios solo accedan a lo que necesitan. 
• Privacidad: El conocimiento de la empresa respeta tus permisos existentes: ChatGPT solo puede acceder a lo que cada usuario ya tiene permiso para ver. OpenAI nunca entrena con tus datos de forma predeterminada.
• Seguridad: Todos los datos están protegidos con cifrado estándar del sector. SSO⁠(se abre en una ventana nueva) y SCIM⁠(se abre en una ventana nueva) simplifican la gestión segura del acceso a gran escala, y las listas de IP aprobadas⁠(se abre en una ventana nueva) garantizan que solo el tráfico procedente de direcciones IP aprobadas pueda acceder a ChatGPT.
• Cumplimiento: Los administradores pueden acceder a los registros de conversaciones a través de la API de cumplimiento empresarial⁠(se abre en una ventana nueva) con fines normativos y de generación de informes.

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El conocimiento de la empresa va más allá de responder a preguntas como «¿Cómo presento un informe de gastos?». Ayuda a ChatGPT a comprender tu contexto laboral de inmediato, por lo que puede ser más útil en tareas como redactar planes, compilar informes o ponerte al día con un nuevo proyecto, sin que tengas que explicar en qué estás trabajando.

Úsalo para que te ayude a:

• Convertir la información sobre los clientes en documentos estratégicos: ChatGPT puede sintetizar las opiniones más recientes de los clientes compartidos en los canales de Slack, los resultados de las encuestas de Google Slides y los temas clave de las solicitudes de soporte técnico para ayudar a planificar la hoja de ruta.
• Crear informes utilizando la información más reciente: Después de una campaña, ChatGPT puede extraer de HubSpot los contactos o acuerdos relacionados con tu campaña, los resúmenes y las notas posteriores a la campaña de Google Docs, y los aspectos más destacados compartidos en los hilos de correo electrónico para generar un resumen del rendimiento.
• Elaborar planes de lanzamiento: ChatGPT puede escanear tu repositorio GitHub en busca de tareas pendientes, comprobar Linear en busca de solicitudes relacionadas y revisar tus canales de ingeniería de Slack en busca de informes de errores sin resolver para ayudarte a planificar tu próximo lanzamiento de funciones. A continuación, puede resumir lo que está pendiente, lo que ya se ha registrado y lo que aún queda por registrar.

Para utilizar el conocimiento de la empresa actualmente, tendrás que seleccionarlo manualmente cuando inicies una nueva conversación. Cuando no se selecciona, ChatGPT puede seguir utilizando tus aplicaciones conectadas para ayudar a responder preguntas, pero las respuestas no incluirán la misma profundidad ni citas detalladas. Estamos trabajando para reunir estas experiencias en los próximos meses.

Cuando el conocimiento de la empresa está activado, ChatGPT no puede buscar en la web ni crear gráficos e imágenes. Puedes desactivarlo y seguir trabajando en la misma conversación para utilizar estas funciones, manteniendo el contexto existente. En los próximos meses, tenemos previsto integrar el conocimiento de la empresa con todas las funciones de ChatGPT.

Seguiremos añadiendo compatibilidad con herramientas adicionales para que las respuestas basadas en el conocimiento de la empresa sean aún más completas. Esta semana, hemos introducido nuevos conectores para Asana, GitLab Issues, ClickUp y muchos más⁠(se abre en una ventana nueva).

Obtén más información sobre ChatGPT Business⁠(se abre en una ventana nueva) o ponte en contacto con nuestro equipo⁠(se abre en una ventana nueva) para empezar a utilizar ChatGPT con los conocimientos de tu empresa.