Typeform

Desde 2012, Typeform ha revolucionado la forma en que las empresas recopilan información de sus clientes. Su cofundador, David Okuniev, siempre ha pensado que los formularios deben ser tan atractivos y naturales como sea posible. La empresa es conocida por ser la primera en implementar el método hacer una pregunta a la vez, como lo hacen los humanos.

En cuanto a la creación de formularios que se parezcan más a conversaciones humanas, Typeform ha dado un gran paso hacia adelante con Formless⁠(se abre en una nueva ventana), su plataforma basada en IA que actualmente está en su versión beta.

Formless representa una forma completamente nueva de recopilar datos; como su nombre lo indica, no requiere de una estructura de un formulario tradicional. En cambio, el usuario empresarial simplemente proporciona instrucciones básicas, incluyendo qué información recopilar. La plataforma, desarrollada con los modelos GPT‑3.5 Turbo y GPT‑4 de OpenAI, se hace cargo del resto.

Del lado del encuestado, la experiencia imita una conversación real, en la que la siguiente pregunta es una reacción a la respuesta anterior. Y se trata de una conversación bilateral: los encuestados pueden hacer sus propias preguntas de seguimiento, de la misma manera que lo harían cuando hablan con una persona.

Formless ofrece funciones adicionales que aprovechan la tecnología de OpenAI, desde la creación y gestión de formularios hasta el análisis de los resultados. 

Al configurar el formulario, el creador puede “entrenar a la IA”, educándola sobre cualquier ámbito para que pueda responder a las preguntas sobre el tema. También se puede personalizar la IA para que utilice el tono de voz de la marca. Lo más importante es que las conversaciones funcionan en cualquier idioma; la plataforma traduce automáticamente el texto con base en la configuración de idioma del navegador del encuestado. 

Para finalizar, Formless hace más fácil que nunca obtener percepciones valiosas de los clientes a gran escala. Las empresas pueden usar el análisis en lenguaje natural impulsado por IA de la plataforma para transformar las respuestas conversacionales en datos que se ajusten a cualquier estructura que requiera la empresa. Después, con la función DataPilot de la plataforma, pueden hablar con la IA sobre sus datos, hacer preguntas e integrar la información de diferentes fuentes. Este conjunto de capacidades permite que las marcas tomen acciones de forma rápida y fácil con base en sus resultados en Formless.

Formless fue desarrollado desde cero sobre los modelos más recientes de OpenAI y lo más probable es que no hubiera sido posible sin GPT‑4. Es un logro significativo para el equipo de Typeform, cuya inversión en la tecnología de OpenAI no es algo nuevo. “Hemos trabajado con GPT desde su versión 2.0, cuando el equipo trabajaba en VideoAsk.com ―mencionó Oji Udezue, director de producto―. Y ahora: Formless.ai. Formless es nuestro nuevo y revolucionario producto que prácticamente hace que los formularios desaparezcan por completo. Es la culminación de nuestra obsesión con hacer que la web en sí misma sea más conversacional; y apenas hemos comenzado a explorar la superficie”.