Summer Health ofrece a los padres acceso a una atención pediátrica rápida y confiable a cualquier hora del día (o la noche), todo a través de mensajes de texto. Sin embargo, como cualquier padre o médico lo sabe, la atención médica no termina cuando acaba la consulta. Ahí es donde entran las notas de las consultas médicas, documentando lo que se discutió, cuál es el plan de atención y cualquier seguimiento necesario.
Tradicionalmente, las notas de las consultas médicas son una fuente habitual de frustración tanto para los médicos como para los padres. Los pediatras deben traducir minuciosamente sus observaciones detalladas en abreviaturas médicas a un resumen completo de la consulta. Los proveedores de atención médica dedican más del 50 % de su tiempo a tareas administrativas, como escribir notas de las consultas, quitándoles tiempo para brindar atención a los pacientes y resultando en agotamiento. Al mismo tiempo, los padres experimentan retrasos para recibir las notas de las consultas y estas notas normalmente tienen lenguaje médico y pueden ser difíciles de entender.
Summer Health pensaba que la IA generativa podía ayudar a mejorar drásticamente las notas de las consultas médicas para los padres y, al mismo tiempo, ahorrarles tiempo a los proveedores. Después de que un pediatra escribe sus observaciones durante la consulta, un lenguaje de gran tamaño (LLM) podría resumir este texto en notas claras y en lenguaje simple que podrían compartirse con facilidad.
Mientras Summer Health exploraba socios potenciales, OpenAI destacó, porque su plataforma ofrecía modelos LLM superiores junto con la capacidad de proporcionar Acuerdos de Asociado Comercial (BAA) para cumplir con la normativa de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA). Las capacidades robustas de GPT‑4 para comprender lenguaje médico complejo y su adaptabilidad a los requerimientos del usuario lo hicieron la opción ideal para este caso de uso.
“Pensamos que esto sería algo que conseguiríamos en cinco años. Ver que esa visión se ha adelantado ha sido increíble y estamos emocionados de seguir este camino con OpenAI”.
Summer Health desarrolló y lanzó rápidamente su nueva función de notas de consultas médicas, la cual utiliza GPT‑4 para generar automáticamente las notas de la consulta a partir de las observaciones detalladas escritas por un médico. Después, el pediatra revisa rápidamente las notas antes de compartirlas con los padres. En colaboración con OpenAI, Summer Health hizo un ajuste fino riguroso del modelo, añadió un proceso de revisión clínica para garantizar la precisión y relevancia en contextos médicos y sigue mejorando el modelo con base en comentarios de expertos.
Los resultados han sido transformadores:
- Eficiencia del pediatra. Los médicos reportaron una reducción significativa en el tiempo dedicado a la toma de notas y tareas administrativas, de diez minutos por nota de consulta a dos minutos. Esto les libera tiempo para la atención de pacientes y reduce la fatiga al final del día de los proveedores, al mismo tiempo que mejora la precisión y consistencia de las notas. Los retrasos en el llenado de las notas de consulta se redujeron en un 400 %.
- Satisfacción de los padres. Los comentarios de los padres han sido sumamente positivos. Muchos compartieron que estas notas de consulta fueron las mejores que han recibido. Agradecieron las notas claras y concisas, además de sentirse más informados sobre la salud de sus hijos y las acciones de seguimiento recomendadas.
Matthew Woo, cofundador y jefe de producto en Summer Health, afirmó: “Pensamos que esto sería algo que conseguiríamos en cinco años. Ver que esa visión se ha adelantado ha sido increíble y estamos emocionados de seguir este camino con OpenAI”.
