BBVA y OpenAI colaboran para transformar la banca global

BBVA y OpenAI amplían su colaboración con un programa estratégico plurianual de transformación con IA que llevará ChatGPT Enterprise a sus 120 000 empleados en todo el mundo, lo que supone un aumento de diez veces respecto a su despliegue actual. Con este acuerdo, OpenAI apoyará la estrategia de IA de BBVA para transformar la experiencia del cliente, habilitar nuevas formas de trabajo y optimizar las operaciones internas.

Con esta colaboración, BBVA desarrollará nuevas soluciones de IA con OpenAI para transformar la interacción con los clientes, dar herramientas más eficientes a los banqueros para mejorar la atención, agilizar y optimizar el análisis de riesgos y rediseñar procesos internos como el desarrollo de software y la productividad de los empleados.

"Fuimos pioneros en la transformación digital y móvil y ahora entramos en la era de la IA con una ambición aún mayor. Nuestra alianza con OpenAI acelera la incorporación de la inteligencia artificial en todo el banco para crear una experiencia más inteligente, proactiva y completamente personalizada, anticipando las necesidades de cada cliente", dijo Carlos Torres Vila, presidente de BBVA.

Esta expansión es el resultado de casi dos años de una implementación exitosa de IA. BBVA comenzó a trabajar con OpenAI en mayo de 2024, cuando habilitó 3 300 cuentas de ChatGPT para sus empleados. Después de los primeros resultados, BBVA amplió el despliegue a 11 000 empleados, creó miles de GPT personalizados para la colaboración y el trabajo y logró que los equipos ahorraran casi tres horas por semana en tareas rutinarias, con más del 80 % de uso diario.

BBVA ahora está ampliando su despliegue de ChatGPT Enterprise a sus 120 000 empleados en todas sus operaciones, en 25 países. Esto lo convierte en uno de los mayores despliegues empresariales de IA generativa en la industria de servicios financieros y en un ejemplo de cómo la IA puede usarse para mejorar flujos de trabajo en un entorno altamente regulado.

La implementación de ChatGPT Enterprise en todo el Grupo BBVA incluye controles de seguridad y privacidad, acceso a los modelos más recientes de OpenAI y herramientas para crear agentes internos conectados a los sistemas de BBVA.

Las dos empresas también colaborarán en programas especializados de capacitación y en un modelo estructurado de adopción para integrar estas herramientas de forma consistente y segura en todas las áreas y funciones.

"BBVA demuestra cómo una gran institución financiera puede adoptar la IA con ambición y rapidez. A medida que avanzamos en nuestra colaboración, integrará nuestra tecnología en el núcleo de sus productos y operaciones para ofrecer una mejor experiencia bancaria a sus clientes", dijo Sam Altman, director general de OpenAI.

Más allá de la productividad de los empleados, BBVA también usa la IA para transformar la experiencia bancaria de sus clientes. Ya implementó un asistente virtual, Blue, basado en modelos de OpenAI, que ayuda a las personas a gestionar tarjetas, cuentas y consultas cotidianas mediante lenguaje natural.

Como parte de este nuevo acuerdo, BBVA contará con un equipo dedicado que trabajará directamente con los equipos de producto, investigación y éxito tecnológico de OpenAI para acelerar la transición del banco hacia un modelo basado en IA. BBVA también explora formas de integrar sus productos y servicios para que los clientes puedan interactuar directamente con el banco a través de ChatGPT.

Esta alianza muestra cómo empresas como BBVA pasan de la experimentación a integrar la IA en el corazón del negocio y transformar el trabajo diario, las operaciones y la experiencia del cliente. Hoy, más de un millón de empresas, entre ellas Deutsche Telekom, Virgin Atlantic y Accenture, trabajan con OpenAI, lo que la convierte en la plataforma empresarial con más crecimiento.