Πώς η Philips επεκτείνει την τεχνογνωσία ΤΝ σε 70.000 υπαλλήλους
Η Philips μετατρέπει την τεχνογνωσία ΤΝ σε δυνατότητα που προσφέρεται σε ολόκληρο το εύρος της εταιρείας, προάγοντας την καινοτομία και βελτιώνοντας τη φροντίδα προς τους καταναλωτές.
Αποτελέσματα
Η γνώση γύρω από την ΤΝ και η πρακτική χρήση της επεκτάθηκαν σε ολόκληρο τον οργανισμό
Αποτελέσματα
Η ηγετική ομάδα εκπαιδεύτηκε άμεσα, δίνοντας το παράδειγμα για την αλλαγή
Η Philips δραστηριοποιείται στον κλάδο της προσωπικής υγείας, της διάγνωσης, των θεραπειών με απεικονιστικά μέσα και της παρακολούθησης ασθενών.
Η ΤΝ δεν είναι κάτι νέο για την Philips — εξειδικευμένα συστήματα ΤΝ και μηχανικής μάθησης είναι ενσωματωμένα στα προϊόντα της εδώ και χρόνια. Το νέο σ' αυτήν την περίπτωση έγκειται στην κλίμακα αυτής της ενσωμάτωσης.
Για να αξιοποιήσει πλήρως την αξία της ΤΝ στον τομέα της υγείας, η Philips έχει πλέον στόχο να καταστήσει την ΤΝ μια δυνατότητα που θα μπορεί να χρησιμοποιεί με αυτοπεποίθηση κάθε εργαζόμενος — όχι μόνο οι εξειδικευμένες ομάδες.
Συζητήσαμε με τον Πάτρικ Μανς, Επικεφαλής Επιστήμης Δεδομένων και Μηχανικής ΤΝ, σχετικά με το πώς η Philips ενισχύει την τεχνογνωσία γύρω από την ΤΝ σε ολόκληρο τον οργανισμό της, ενδυναμώνοντας τη δέσμευσή της για υπεύθυνη ΤΝ και προάγοντας μια νέα εποχή νοημοσύνης ώστε να προσφέρει καλύτερη φροντίδα σε περισσότερους ανθρώπους.
«Αρχικά, παίζεις. Μετά, αρχίζεις να το χρησιμοποιείς στη δουλειά σου. Τέλος, έρχεται η καινοτομία.»
Κατά την υλοποίηση
Η Philips διέθετε ήδη ισχυρές, εξειδικευμένες ομάδες ΤΝ που εργάζονταν στην παραδοσιακή μηχανική μάθηση σε προϊόντα.
Αλλά για έναν ευρύτερο μετασχηματισμό χρειαζόταν κάτι διαφορετικό: τεχνογνωσία στην ΤΝ από όλους, όχι μόνο από τους ειδικούς.
Η OpenAI συμβάλλει στο να γίνει κάτι τέτοιο δυνατό, επειδή η εξοικείωση με την τεχνολογία υπάρχει ήδη.
«Ο κόσμος χρησιμοποιούσε ήδη εργαλεία της OpenAI σε ιδιωτικό επίπεδο — οπότε η περιέργεια υπήρχε ήδη. Απλώς έπρεπε να τη διοχετεύσουμε στην πραγματική εργασία».
Η Philips καθοδηγεί σκόπιμα τους εργαζομένους σε μια εξελικτική πορεία: Παιχνίδι → Εργαλείο → Μετασχηματισμός
Και μεταμορφώνει την περιέργεια σε ικανότητα:
- Τα ηγετικά στελέχη εκπαιδεύτηκαν σε πρώτο στάδιο, δίνοντας το παράδειγμα
- Οι εργαζόμενοι κλήθηκαν να προτείνουν σενάρια χρήσης μέσω μιας εταιρικής δοκιμασίας
- Η πρόσβαση στο ChatGPT Enterprise ενίσχυσε τη ζήτηση και τη δυναμική
Έτσι δημιουργήθηκε δυναμική και από τις δύο κατευθύνσεις: έγκριση από τα ηγετικά στελέχη και ώθηση από τη βάση.
Ως εταιρεία τεχνολογίας στον κλάδο της υγείας, με ιστορία 134 ετών, η Philips δραστηριοποιείται βάσει αυστηρών προτύπων ασφαλείας, απορρήτου και κανονιστικής συμμόρφωσης. Η εμπιστοσύνη και η υπεύθυνη χρήση της ΤΝ αποτελούν θεμελιώδεις αξίες. «Δεν μπορείς απλώς να εφαρμόσεις την ΤΝ ως τεχνολογία. Πρέπει να αλλάξεις την κουλτούρα — τον τρόπο που σκέφτονται οι άνθρωποι και το πώς εμπιστεύονται», λέει ο Πάτρικ.
Για να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη:
- Η Philips έκανε τα πρώτα βήματα με εσωτερικές ροές εργασίας χαμηλού ρίσκου
- Οι διάφορες ομάδες ενθαρρύνθηκαν να πειραματιστούν σε ελεγχόμενα περιβάλλοντα
- Διαμορφώθηκαν και υιοθετήθηκαν σε ολόκληρο τον οργανισμό αρχές για την υπεύθυνη χρήση της ΤΝ, για διαφάνεια, δικαιοσύνη και ανθρώπινο έλεγχο
- Η εμπιστοσύνη και οι δεξιότητες αναπτύχθηκαν προτού η ΤΝ αγγίξει ροές εργασίας που επηρεάζουν ασθενείς
Προτεραιότητα πλέον είναι η μείωση του διοικητικού φόρτου, ειδικά σε κλινικά περιβάλλοντα, όπου ο χρόνος είναι κρίσιμος. Ο στόχος της Philips είναι ξεκάθαρος: Να απελευθερώσει χρόνο για τους επαγγελματίες υγείας, ώστε να τον διαθέσουν στη φροντίδα των ασθενών.
«Ήμουν σε ένα νοσοκομείο όπου ένας γιατρός αφιέρωσε 15 λεπτά για να σώσει μια ζωή — και μετά έπρεπε να αφιερώσει άλλα 15 λεπτά για να συμπληρώσει το σχετικό έγγραφο. Θα μπορούσε να είχε σώσει δύο ζωές στο ίδιο χρονικό διάστημα.»
Τα αποτελέσματα με μια ματιά
- Η γνώση γύρω από την ΤΝ και η πρακτική χρήση της επεκτάθηκαν σε ολόκληρο τον οργανισμό
- Η ηγετική ομάδα εκπαιδεύτηκε άμεσα, δίνοντας το παράδειγμα για την αλλαγή
- Πρωτοβουλίες με νέες ιδέες από τη βάση επιταχύνουν τον πειραματισμό
- Προσέγγιση για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης για να είναι δυνατή η μετάβαση σε ρυθμιζόμενες ροές εργασίας
- Στρατηγική εστίαση στη μείωση του διοικητικού φόρτου σε κλινικά περιβάλλοντα, ώστε να απελευθερωθεί χρόνος από τους επαγγελματίες υγείας
Μαθήματα ηγετικών δεξιοτήτων από την Philips
- Ηγηθείτε από την κορυφή: Εκπαιδεύστε με πρακτικό τρόπο τα ηγετικά στελέχη, ώστε να αποτελούν πρότυπο για τη χρήση, όχι απλώς να την επιβάλλουν.
- Ενισχύστε τη δυναμική από κάτω προς τα πάνω: Δώστε την ευκαιρία στους εργαζομένους να προτείνουν, να δοκιμάσουν και να παρουσιάσουν τα δικά τους σενάρια χρήσης.
- Ευθυγραμμίστε από νωρίς — η ΤΝ κινείται γρηγορότερα από τους περισσότερους οργανισμούς: Προετοιμάστε εκ των προτέρων τα ενδιαφερόμενα μέρη, ώστε η δυναμική να αποτελεί πλεονέκτημα, όχι εμπόδιο.
- Εφαρμόστε την αρχή της υπεύθυνης ΤΝ: Η διαφάνεια και ο ανθρώπινος έλεγχος είναι απαραίτητα στοιχεία, ειδικά στον τομέα της υγείας.
- Εστιάστε εκεί όπου ο χρόνος έχει τη μεγαλύτερη σημασία: Ο περιορισμός του διοικητικού φόρτου είναι ο ταχύτερος δρόμος για ουσιαστικό αντίκτυπο.
Επόμενα βήματα
Η Philips μεταβαίνει πλέον από την ενίσχυση της ατομικής παραγωγικότητας στην αυτοματοποίηση σε επίπεδο ροών εργασίας και σε διαδικασίες που υποστηρίζονται από πράκτορες, έχοντας ήδη θεσπίσει σαφή πολιτική για την ΤΝ και τις αρχές της υπεύθυνης χρήσης της ΤΝ.
Ο στόχος είναι απλός και ανθρώπινος: να απελευθερώσουμε χρόνο από τους επαγγελματίες υγείας, ώστε να μπορούν να αφιερώνουν χρόνο σε ό,τι έχει μεγαλύτερη σημασία: τους ασθενείς τους.
«Θέλουμε να προσφέρουμε καλύτερη φροντίδα σε περισσότερους ανθρώπους. Η ΤΝ είναι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία που έχουμε στη διάθεσή μας για να πετύχουμε τον στόχο μας.»
