Από την υποστήριξη στην εκτέλεση: Πώς οι επιχειρήσεις αξιοποιούν την ΤΝ

Οι οργανισμοί διευρύνουν τόσο τα πεδία όπου χρησιμοποιούν την ΤΝ όσο και όσα της αναθέτουν να κάνει. Η εταιρική ΤΝ περνά από την υποστήριξη στην εκτέλεση, όμως δεν κάνουν όλες οι επιχειρήσεις αυτή τη μετάβαση με τον ίδιο ρυθμό. Οι κορυφαίες επιχειρήσεις —όσες συγκαταλέγονται κάθε μήνα στο ανώτερο 10% ως προς τη χρήση ΤΝ— παράγουν πλέον 8,3× περισσότερα token εξόδου ανά ενεργό χρήστη από τις τυπικές επιχειρήσεις. Ο δείκτης προσεγγίζει το βάθος χρήσης, ενώ η διεύρυνση της διαφοράς συμβαδίζει με τη μεγαλύτερη υιοθέτηση δυνατοτήτων που συνδέουν τους πράκτορες με το εταιρικό πλαίσιο, τα εργαλεία και τις επαναλαμβανόμενες ροές εργασίας.

Σήμερα δημοσιεύουμε δύο συμπληρωματικές μελέτες που εξετάζουν αυτή τη μετατόπιση. Η έκθεση Εταιρικά σήματα παρουσιάζει μια πρακτική εικόνα της ΤΝ με πράκτορα στη βάση εταιρικών πελατών της OpenAI, περιγράφοντας τι κάνουν διαφορετικά οι κορυφαίες επιχειρήσεις και σε ποιους τομείς εξαπλώνεται η εργασία με πράκτορες. Το συνοδευτικό έγγραφο εργασίας, Πώς χρησιμοποιούν την ΤΝ οι οργανισμοί: Στοιχεία από το ChatGPT⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), εξετάζει πώς διευρύνεται η υιοθέτηση μεταξύ εταιρειών, ρόλων και βαθμίδων αρχαιότητας.

Μαζί, οι μελέτες αναδεικνύουν μια πρακτική εταιρική ατζέντα: σύνδεση των πρακτόρων με το πλαίσιο και τα εργαλεία που χρειάζονται για να ολοκληρώνουν εργασία υψηλής αξίας, θέσπιση σαφών δικαιωμάτων, ελέγχου και διακυβέρνησης, και υποστήριξη των εργαζομένων ώστε να μετατρέπουν αποτελεσματικές ατομικές ροές εργασίας σε κοινές πρακτικές.

Οι εκθέσεις αποκαλύπτουν πέντε βασικά συμπεράσματα για το πώς οι οργανισμοί αξιοποιούν την ΤΝ:

• Η εταιρική χρήση αποκτά περισσότερο χαρακτήρα ΤΝ με πράκτορα. Τον Ιούνιο, το Codex παρήγαγε το 64% των συνολικών token εξόδου από το Codex και το ChatGPT στους εταιρικούς πελάτες, στοιχείο που υποδηλώνει ότι οι πράκτορες επιτρέπουν τη μετάβαση σε πιο ουσιαστικές εργασίες που ανατίθενται για εκτέλεση.
• Η διαφορά των κορυφαίων επιχειρήσεων διευρύνεται. Οι κορυφαίες επιχειρήσεις —όσες συγκαταλέγονται κάθε μήνα στο ανώτερο 10% ως προς τη χρήση ΤΝ— παράγουν πλέον 8,3× περισσότερα token εξόδου ανά ενεργό χρήστη από τις τυπικές, έναντι 2,6× τον Ιανουάριο.
• Οι κορυφαίες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν συχνότερα προηγμένες δυνατότητες. Κάθε εβδομάδα, το 21% των ενεργών χρηστών στις κορυφαίες επιχειρήσεις χρησιμοποιεί plugin, έναντι 9% στις τυπικές. Στην OpenAI, το 95% των εργαζομένων χρησιμοποιεί plugin εβδομαδιαίως, αναδεικνύοντας τις προοπτικές βαθύτερης υιοθέτησης.
• Οι πράκτορες εξαπλώνονται στην εργασία γνώσης. Από τον Φεβρουάριο, οι εβδομαδιαίοι ενεργοί εταιρικοί χρήστες του Codex αυξήθηκαν κατά 108× στα νομικά, 41× στις πωλήσεις, 41× στις προσλήψεις και 26× στο μάρκετινγκ, έναντι 5× στη μηχανική.
• Οι εργαζόμενοι στην αρχή της σταδιοδρομίας τους χρησιμοποιούν περισσότερο την ΤΝ. Η χρήση είναι υψηλότερη σε αυτούς τους εργαζομένους και μειώνεται στα πιο έμπειρα στελέχη, γεγονός που υποδηλώνει ένα πιθανό συγκριτικό πλεονέκτημα στη χρήση της ΤΝ.

Η εταιρική ΤΝ περνά από την απάντηση ερωτήσεων στην εκτέλεση εργασιών. Οι βοηθοί υποστηρίζουν τους ανθρώπους στη σκέψη γύρω από μια εργασία· οι πράκτορες τους βοηθούν να την ολοκληρώσουν. Προϊόντα όπως το ChatGPT Work και το Codex μπορούν να χρησιμοποιούν εργαλεία, να δημιουργούν αρχεία και να παράγουν εργασίες προς έλεγχο. Για παράδειγμα, αντί να ρωτήσει την ΤΝ πώς να ετοιμάσει μια παρουσίαση, ένας εργαζόμενος μπορεί να ζητήσει από έναν πράκτορα να συλλέξει σχετικές πληροφορίες από διάφορες πηγές και να συντάξει την ίδια την παρουσίαση.

Αυτή η μετατόπιση είναι ορατή στην εταιρική χρήση. Τον Ιούνιο, το Codex παρήγαγε το 64% των συνολικών token εξόδου από το Codex και το ChatGPT στους εταιρικούς πελάτες. Οι ροές εργασίας με πράκτορες παράγουν συνήθως περισσότερο αποτέλεσμα, επειδή εκτελούν μεγαλύτερες εργασίες πολλών βημάτων. Επομένως, το ποσοστό αντανακλά τόσο τη συχνότητα χρήσης του Codex όσο και την ποσότητα αποτελέσματος που παράγουν αυτές οι εργασίες.

Κάθε μήνα κατατάσσουμε τους εταιρικούς πελάτες με βάση τα token εξόδου ανά ενεργό χρήστη. Κορυφαίες θεωρούνται οι επιχειρήσεις που βρίσκονται στο ανώτερο 10% εκείνον τον μήνα, ενώ οι τυπικές βρίσκονται μεταξύ του 45ου και του 55ου εκατοστημορίου. Τον Ιούνιο, οι κορυφαίες επιχειρήσεις παρήγαγαν 8,3× περισσότερα token εξόδου ανά ενεργό χρήστη από τις τυπικές, τριπλασιάζοντας τη διαφορά των 2,6× που καταγράφηκε τον Ιανουάριο. Η διαφορά των κορυφαίων επιχειρήσεων εμφανίζεται σε όλους τους κλάδους και τα μεγέθη εταιρειών, δείχνοντας ότι η εντατική χρήση ΤΝ δεν περιορίζεται στις εταιρείες τεχνολογίας. Η έκθεση Εταιρικά σήματα εξετάζει πώς μεταβάλλεται η διαφορά μεταξύ κλάδων και λειτουργιών.

Μεταξύ των εισηγμένων αμερικανικών εταιρειών που μελετήθηκαν στο Πώς χρησιμοποιούν την ΤΝ οι οργανισμοί: Στοιχεία από το ChatGPT⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), όσες είχαν υιοθετήσει εταιρικές λύσεις παρουσίαζαν ισχυρότερους χρηματοοικονομικούς δείκτες από όσες δεν τις είχαν υιοθετήσει. Διέθεταν περισσότερα περιουσιακά στοιχεία, απασχολούσαν περισσότερους εργαζομένους και επένδυαν περισσότερο σε έρευνα και ανάπτυξη. Από τη συνδυαστική ανάγνωση των εκθέσεων προκύπτει ότι η πρόσβαση από μόνη της ίσως δεν αρκεί για την ευρεία αξιοποίηση της ΤΝ. Συμπληρωματικές επενδύσεις στη συνεχή μάθηση των εργαζομένων, στις κοινές ροές εργασίας, στις υποδομές δεδομένων και στη διακυβέρνηση μπορούν να υποστηρίξουν ευρύτερη και βαθύτερη υιοθέτηση.

Για να είναι αποτελεσματικοί, οι πράκτορες ΤΝ χρειάζονται πρόσβαση στο κατάλληλο πλαίσιο και στα σωστά εργαλεία. Τα plugin⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) συγκεντρώνουν δυνατότητες που βοηθούν τους πράκτορες να ολοκληρώνουν συγκεκριμένες ροές εργασίας. Μπορούν να συνδυάζουν δεξιότητες που παρέχουν επαναχρησιμοποιήσιμες οδηγίες με εφαρμογές που συνδέονται με εταιρικά δεδομένα, εργαλεία και ενέργειες. Για παράδειγμα, ένα plugin πωλήσεων μπορεί να συνδυάζει το εγχειρίδιο μιας ομάδας με πρόσβαση στο CRM της, επιτρέποντας σε έναν πράκτορα να χρησιμοποιεί τρέχουσες πληροφορίες πελατών και προηγούμενες προτάσεις για να ετοιμάσει μια εξατομικευμένη απάντηση προς έλεγχο.

Οι κορυφαίες επιχειρήσεις προηγούνται σαφώς στις προηγμένες δυνατότητες. Μεταξύ των εβδομαδιαίων ενεργών χρηστών, στις κορυφαίες επιχειρήσεις το 21% χρησιμοποιεί plugin και το 19% δεξιότητες, έναντι μόλις 9% και 3% στις τυπικές επιχειρήσεις. Ωστόσο, το επίπεδο υιοθέτησης στις κορυφαίες επιχειρήσεις αντιπροσωπεύει μόνο ένα μικρό μέρος των δυνατοτήτων. Η εσωτερική χρήση στην OpenAI αναδεικνύει τις προοπτικές βαθύτερης αξιοποίησης αυτών των δυνατοτήτων, καθώς το 95% των ενεργών χρηστών χρησιμοποιεί plugin κάθε εβδομάδα. Η έρευνά μας σχετικά με το πώς οι πράκτορες μετασχηματίζουν την εργασία εξετάζει αναλυτικότερα τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι στην OpenAI χρησιμοποιούν προηγμένες δυνατότητες.

Η μηχανική λογισμικού αποτέλεσε ένα από τα πρώτα επίκεντρα υιοθέτησης της ΤΝ με πράκτορα, όμως η χρήση του Codex αυξάνεται πλέον γρήγορα σε όλες τις λειτουργίες εργασίας γνώσης. Από τον Φεβρουάριο, οι εβδομαδιαίοι ενεργοί εταιρικοί χρήστες του Codex αυξήθηκαν κατά 108× στα νομικά, 41× στις πωλήσεις, 41× στις προσλήψεις και 26× στο μάρκετινγκ, έναντι 5× στη μηχανική. 

Στη Virgin Atlantic, αυτή η μετατόπιση είναι ορατή σε όλη την επιχείρηση. Οι ομάδες μηχανικής χρησιμοποιούν το Codex για να αναδομούν παλαιό κώδικα σε 30 λεπτά αντί για δύο εβδομάδες. Οι ομάδες προϊόντων χρησιμοποιούν το ChatGPT Work για να ολοκληρώνουν μέσα σε λίγες ώρες ανταγωνιστική έρευνα που απαιτούσε εβδομάδες, διαμορφώνοντας την πενταετή ψηφιακή στρατηγική της αεροπορικής εταιρείας.

Η έκθεση Εταιρικά σήματα διερευνά πώς αυτές οι δυνατότητες εξαπλώνονται σε κλάδους και λειτουργίες, βάσει δείγματος άνω των 10 εκατομμυρίων μηνυμάτων.

Πολλές έρευνες έχουν καταγράψει υψηλότερα επίπεδα χρήσης ΤΝ μεταξύ ηγετικών και ανώτατων στελεχών. Ωστόσο, τα διοικητικά δεδομένα από εκατομμύρια συνομιλίες δείχνουν το αντίθετο. Έξι μήνες μετά την υιοθέτηση, οι εργαζόμενοι στην αρχή της σταδιοδρομίας τους έστελναν 13 περισσότερα μηνύματα την εβδομάδα από τα ανώτατα στελέχη.

Για τα ηγετικά στελέχη, το εύρημα αναδεικνύει μια πρακτική ευκαιρία: να εντοπίσουν τους εργαζομένους με τις ισχυρότερες συνήθειες χρήσης ΤΝ και να αναδείξουν τις ροές εργασίας τους, ώστε οι αποτελεσματικές πρακτικές να διαδοθούν σε όλα τα επίπεδα.

Οι εταιρείες μπορεί να έχουν πρόσβαση στα ίδια μοντέλα, όμως οι κορυφαίες επιχειρήσεις τα αξιοποιούν ταχύτερα και σε μεγαλύτερο βάθος σε όλο τον οργανισμό τους. 

Η ευκαιρία για τα ηγετικά στελέχη είναι να περιορίσουν τη διαφορά, επεκτείνοντας τις ροές εργασίας με πράκτορες πέρα από τη μηχανική και μετατρέποντας επιτυχημένες ατομικές περιπτώσεις χρήσης σε επαναλαμβανόμενες πρακτικές σε όλο τον οργανισμό. Συνδέοντας τους πράκτορες με το εταιρικό πλαίσιο και τα εργαλεία, με σαφή δικαιώματα, διακυβέρνηση και ανθρώπινο έλεγχο, οι επιχειρήσεις μπορούν να περάσουν από την υποστήριξη στην εκτέλεση.

Διαβάστε την έκθεση Εταιρικά σήματα για περισσότερα στοιχεία σχετικά με το πώς οι κορυφαίες επιχειρήσεις αξιοποιούν την ΤΝ σε διαφορετικούς κλάδους και λειτουργίες. Οι εταιρικοί πελάτες της OpenAI μπορούν επίσης να ζητήσουν έναν εξατομικευμένο δείκτη αναφοράς, για να δουν πώς συγκρίνεται ο οργανισμός τους με τις κορυφαίες επιχειρήσεις.

Διαβάστε το Πώς χρησιμοποιούν την ΤΝ οι οργανισμοί: Στοιχεία από το ChatGPT⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) για να κατανοήσετε πώς εξαπλώνεται η υιοθέτηση μεταξύ επιχειρήσεων και εργαζομένων.