Κάντε τα ψώνια σας μέσω ChatGPT: Άμεση αγορά και το πρωτόκολλο Agentic Commerce Protocol

Πάνω από 700 εκατομμύρια άνθρωποι στρέφονται στο ChatGPT κάθε εβδομάδα για να τους βοηθήσει σε καθημερινές εργασίες, όπως να βρει προϊόντα που τους αρέσουν. Από σήμερα, κάνουμε τα πρώτα βήματα ώστε το ChatGPT να βοηθάει τον κόσμο να κάνει και τις αγορές του, ξεκινώντας με τη λειτουργία Άμεσης αγοράς, που υποστηρίζεται από το πρωτόκολλο Agentic Commerce Protocol και έχει δημιουργηθεί από τη Stripe.

Οι χρήστες των προγραμμάτων Plus, Pro και του δωρεάν προγράμματος του ChatGPT από τις ΗΠΑ μπορούν να κάνουν απευθείας αγορές από εμπόρους του Etsy στις ΗΠΑ μέσω συνομιλίας, ενώ σύντομα θα προστεθούν και πάνω από ένα εκατομμύριο έμποροι της Shopify, όπως οι Glossier, SKIMS, Spanx και Vuori. Σήμερα, η Άμεση αγορά παρέχει υποστήριξη σε αγορές ενός μόνο προϊόντος. Στη συνέχεια, θα προσθέσουμε καλάθια πολλαπλών ειδών και θα διευρύνουμε την γκάμα των εμπόρων και των περιοχών όπου προσφέρεται η δυνατότητα.

Επίσης, διαθέτουμε σε ανοιχτό κώδικα⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) την τεχνολογία που υποστηρίζει την Άμεση αγορά και το πρωτόκολλο Agentic Commerce Protocol, ώστε περισσότεροι έμποροι και προγραμματιστές να μπορούν να ξεκινήσουν να δημιουργούν τις ενσωματώσεις τους. Το πρωτόκολλο Agentic Commerce Protocol είναι ένα ανοιχτό πρότυπο για το εμπόριο με ΤΝ που επιτρέπει σε πράκτορες ΤΝ, ιδιώτες και επιχειρήσεις να συνεργάζονται για την ολοκλήρωση αγορών. Το αναπτύξαμε από κοινού με τη Stripe⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) και κορυφαίους εμπορικούς συνεργάτες με γνώμονα την ισχύ, την ασφάλεια και την εύκολη υιοθέτηση.

Η κίνηση αυτή σηματοδοτεί το επόμενο βήμα στο εμπόριο μέσω πράκτορα, όπου το ChatGPT δεν θα σας βοηθά απλώς να βρείτε τι να αγοράσετε, αλλά και να το αγοράσετε. Από την πλευρά των αγοραστών, πρόκειται για μια απρόσκοπτη εμπειρία: μεταβαίνετε από τη συνομιλία στο ταμείο με λίγα μόνο κλικ. Από την πλευρά των εμπόρων, πρόκειται για έναν νέο τρόπο προσέγγισης εκατοντάδων εκατομμυρίων ατόμων, διατηρώντας παράλληλα τον πλήρη έλεγχο των πληρωμών, των συστημάτων και των σχέσεών τους με τους πελάτες.

Σήμερα, διαθέτουμε αυτό το πρωτόκολλο και την τεκμηρίωσή μας⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), ώστε οι ενδιαφερόμενοι έμποροι και προγραμματιστές να μπορούν να ξεκινήσουν να δημιουργούν ενσωματώσεις. Όταν είστε έτοιμοι να διαθέσετε τα προϊόντα σας για αγορά μέσω του ChatGPT, μπορείτε να κάνετε αίτηση εδώ⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο).

Όταν ένας χρήστης κάνει μια ερώτηση σχετικά με αγορές —«τα καλύτερα παπούτσια για τρέξιμο κάτω από 100 $» ή «δώρα για κάποιον που λατρεύει την κεραμική»—, το ChatGPT εμφανίζει τα πιο σχετικά προϊόντα από όλο το διαδίκτυο. Τα αποτελέσματα των προϊόντων είναι οργανικά και μη χορηγούμενα, και παρουσιάζονται αποκλειστικά με βάση το πόσο σχετικά είναι με τον χρήστη.

Αν ένα προϊόν υποστηρίζει τη λειτουργία Άμεσης αγοράς, οι χρήστες μπορούν να πατήσουν στην επιλογή «Αγορά», να επιβεβαιώσουν την παραγγελία και τα στοιχεία αποστολής και πληρωμής, και να ολοκληρώσουν την αγορά, χωρίς να αποχωρήσουν από τη συνομιλία. Οι υφιστάμενοι συνδρομητές του ChatGPT μπορούν να πληρώσουν με την κάρτα που έχουμε στο αρχείο μας, με άλλη κάρτα ή επιλέγοντας άλλες γρήγορες επιλογές πληρωμής.

Οι παραγγελίες, οι πληρωμές και η διεκπεραίωση πραγματοποιούνται από τα υφιστάμενα συστήματα του εμπόρου. Το ChatGPT λειτουργεί απλώς ως ο πράκτορας ΤΝ του χρήστη: επικοινωνεί με ασφάλεια πληροφορίες μεταξύ του χρήστη και του εμπόρου, όπως θα έκανε ένας ψηφιακός προσωπικός βοηθός αγορών.

Οι έμποροι καταβάλλουν μια μικρή χρέωση για τις αγορές που ολοκληρώνονται, αλλά η υπηρεσία είναι δωρεάν για τους χρήστες, δεν τροποποιεί τις τιμές χρέωσής τους και δεν επηρεάζει τα αποτελέσματα των προϊόντων που προτείνει το ChatGPT. Τα προϊόντα Άμεσης αγοράς δεν κατηγοριοποιούνται σε θέση προτίμησης στα αποτελέσματα προϊόντων. Κατά την εμφάνιση πολλών εμπόρων που πωλούν το ίδιο προϊόν, το ChatGPT λαμβάνει υπόψη παράγοντες όπως η διαθεσιμότητα, η τιμή, η ποιότητα, το αν ένας έμπορος είναι ο κύριος πωλητής και το αν είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία Άμεσης αγοράς, με σκοπό να βελτιστοποιείται η εμπειρία του χρήστη.

Κρίσιμο κομμάτι αυτής της εμπειρίας αποτελεί το πρωτόκολλο Agentic Commerce Protocol⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), το οποίο παρέχει τη γλώσσα που επιτρέπει στους πράκτορες ΤΝ και στις επιχειρήσεις να συνεργάζονται, προκειμένου να ολοκληρώνουν αγορές για έναν χρήστη.

Δημιουργήσαμε το πρωτόκολλο Agentic Commerce Protocol σε συνεργασία με τη Stripe και κορυφαίους εμπόρους ώστε να:

• Λειτουργεί σε πολλές πλατφόρμες, εργαλεία επεξεργασίας πληρωμών και τύπους επιχειρήσεων. 
• Ενσωματώνεται γρήγορα χωρίς να απαιτεί αλλαγές σε συστήματα στήριξης.
• Επιτρέπει στον εκάστοτε έμπορο να έχει τον έλεγχο της σχέσης του με τους πελάτες του, ως εγγεγραμμένος έμπορος σε όλη τη διαδικασία αγοράς – από τη διεκπεραίωση και τις επιστροφές έως την υποστήριξη και την επικοινωνία.

Όταν πραγματοποιείται μια παραγγελία, το ChatGPT στέλνει τις απαραίτητες λεπτομέρειες στο σύστημα του εμπόρου μέσω του πρωτοκόλλου Agentic Commerce Protocol. Ο έμπορος αποδέχεται ή απορρίπτει την παραγγελία, επεξεργάζεται την πληρωμή μέσω του υφιστάμενου παρόχου του και διαχειρίζεται τα θέματα διεκπεραίωσης και υποστήριξης των πελατών, όπως ακριβώς γίνεται σήμερα.

Αν ένας έμπορος χρησιμοποιεί ήδη τη Stripe⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) για πληρωμές, μπορεί να ενεργοποιήσει τις πληρωμές μέσω πράκτορα με μόλις μία γραμμή κώδικα. Αν χρησιμοποιεί άλλον πάροχο επεξεργασίας πληρωμών, μπορεί να αξιοποιήσει τη λειτουργία Άμεσης αγοράς και να δέχεται πληρωμές μέσω πράκτορα είτε μέσω του νέου Shared Payment Token API⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) της Stripe είτε εφαρμόζοντας τις Ειδικές Προδιαγραφές Πληρωμών του πρωτοκόλλου Agentic Commerce Protocol — και όλα αυτά χωρίς να αλλάξει τον υφιστάμενο πάροχο επεξεργασίας πληρωμών του.

Για εμάς, το εμπόριο μέσω πρακτόρων πρέπει να βασίζεται στην εμπιστοσύνη. Στα πρώτα βήματα του εμπορίου μέσω ΤΝ:

• Οι χρήστες έχουν τον απόλυτο έλεγχο — επιβεβαιώνουν ρητά κάθε βήμα προτού γίνει οποιαδήποτε ενέργεια.
• Η πληρωμή είναι ασφαλής — τα κρυπτογραφημένα token πληρωμής εξουσιοδοτούνται μόνο για συγκεκριμένα ποσά και συγκεκριμένους εμπόρους με την άδεια του χρήστη.
• Η κοινή χρήση δεδομένων είναι ελάχιστη — μόνο οι πληροφορίες που απαιτούνται για την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας κοινοποιούνται στον έμπορο, πάντα με την άδεια του χρήστη.

Βρισκόμαστε μόλις στα πρώτα βήματα. Καθώς η ΤΝ εξελίσσεται σε σημαντικό περιβάλλον για το πώς οι άνθρωποι ανακαλύπτουν, αποφασίζουν και προβαίνουν σε αγορές, το πρωτόκολλο Agentic Commerce Protocol παρέχει το θεμέλιο που συνδέει τον άνθρωπο και τις επιχειρήσεις, στην επόμενη μέρα του εμπορίου.