BBVA og OpenAI samarbejder om at transformere global bankvirksomhed

BBVA og OpenAI udvider deres samarbejde med et flerårigt strategisk AI-transformationsprogram, som indebærer, at ChatGPT Enterprise bliver udrullet til alle 120.000 medarbejdere globalt, en tidobling i forhold til den nuværende implementering. Under denne nye aftale vil OpenAI hjælpe med at fremme BBVA’s AI-strategi, som har til formål at transformere kundeoplevelsen, muliggøre nye måder at arbejde på og optimere interne processer.

Med dette samarbejde vil BBVA skabe nye AI-løsninger med OpenAI for at transformere kundeinteraktioner, give bankmedarbejdere bedre værktøjer til at støtte kunder, strømline og forbedre risikoanalyse samt redesigne interne processer som softwareudvikling og støtte til medarbejderproduktivitet.

”Vi var pionerer inden for den digitale og mobile transformation, og nu går vi ind i AI-æraen med endnu større ambitioner. Vores alliance med OpenAI fremskynder integrationen af kunstig intelligens som fundamentet overalt i banken og sigter mod at skabe en smartere, mere proaktiv og fuldt personaliseret bankoplevelse, der forudser hver enkelt kundes behov,“ siger Carlos Torres Vila, bestyrelsesformand, BBVA.

Denne udvidelse bygger på næsten to års succesfuld AI-implementering. BBVA begyndte at arbejde med OpenAI i maj 2024, da virksomheden udrullede 3.300 ChatGPT‑konti til medarbejdere. Efter de første gode resultater udvidede BBVA udrulningen til 11.000 medarbejdere og skabte tusindvis af tilpassede GPT’er til samarbejde og arbejde, hvor medarbejdere sparer næsten tre timer om ugen på rutineopgaver, og mere end 80 % bruger dem dagligt.

BBVA udvider nu sin udrulning af ChatGPT Enterprise til alle 120.000 medarbejdere på tværs af sine aktiviteter i 25 lande. Det gør det til en af de største virksomhedsudrulninger af generativ AI i den finansielle servicesektor og et eksempel på, hvordan AI kan bruges til at forbedre arbejdsgange i et stærkt reguleret miljø.

Udrulningen af ChatGPT Enterprise på tværs af hele BBVA-koncernen omfatter sikkerheds- og privatlivskontroller, adgang til OpenAI’s nyeste modeller og værktøjer til at skabe interne agenter forbundet til BBVA-systemer.

De to virksomheder vil også samarbejde om specialiserede træningsprogrammer og en struktureret adoptionsmodel for at integrere disse værktøjer konsekvent og sikkert på tværs af alle områder og funktioner.

”BBVA er et stærkt eksempel på, hvordan en stor finansiel institution kan tage AI i brug med reel ambition og hastighed. Med denne udvidelse af vores fælles arbejde vil BBVA integrere vores AI i kernen af sine produkter og aktiviteter for at forbedre den samlede bankoplevelse for deres kunder,“ sagde Sam Altman, CEO, OpenAI.

Ud over medarbejderproduktivitet bruger BBVA også AI til at transformere bankoplevelsen for kunder. Banken har allerede udrullet en virtuel assistent, Blue, bygget på OpenAI-modeller, som hjælper folk med at administrere kort, konti og daglige spørgsmål ved hjælp af naturligt sprog.

Som en del af denne nye aftale vil BBVA have et dedikeret team, der arbejder direkte med OpenAI’s teams inden for produkt, forskning og teknologisk succes for at fremskynde bankens overgang til at blive en AI-native institution. BBVA undersøger også måder at integrere sine produkter og tjenester på, så kunder kan interagere direkte med banken gennem ChatGPT.

Denne udvidede alliance fremhæver, hvordan virksomheder som BBVA bevæger sig ud over eksperimenter for at integrere AI i kernen af deres forretning og transformere dagligt arbejde, drift og kundeoplevelser. I dag arbejder mere end en million erhvervskunder, herunder Deutsche Telekom, Virgin Atlantic og Accenture, med OpenAI, hvilket gør det til den hurtigst voksende erhvervsplatform nogensinde.