BBVA a OpenAI spolupracují na transformaci globálního bankovnictví

BBVA a OpenAI rozšiřují svou spolupráci o víceletý strategický program transformace pomocí AI, v jehož rámci bude zaveden ChatGPT Enterprise pro všech 120 000 zaměstnanců po celém světě (tedy 10× více oproti současnému nasazení). Na základě této nové dohody bude OpenAI pomáhat rozvíjet AI strategii společnosti BBVA, jejímž cílem je proměnit služby pro zákazníky, umožnit nové způsoby práce a optimalizovat interní provoz.

Díky této spolupráci vytvoří BBVA s OpenAI nová řešení AI, která promění interakce se zákazníky, vybaví bankéře lepšími nástroji pro podporu klientů, zefektivní a zkvalitní analýzu rizik a přepracují interní procesy typu vývoj softwaru a podpora produktivity zaměstnanců.

„Byli jsme průkopníky digitální a mobilní transformace a nyní vstupujeme do éry AI s ještě většími ambicemi. Naše aliance s OpenAI urychluje nativní integraci umělé inteligence v celé bance s cílem vytvořit chytřejší, proaktivnější a zcela personalizované bankovní služby, které předvídají potřeby každého klienta,“ uvedl Carlos Torres Vila, předseda představenstva BBVA.

Toto rozšíření navazuje na téměř dva roky úspěšného zavádění AI. Banka BBVA začala s OpenAI spolupracovat v květnu 2024, kdy zaměstnancům nabídla 3 300 účtů ChatGPT. Po počátečním úspěchu BBVA rozšířila nasazení na 11 000 zaměstnanců a vytvořila tisíce vlastních GPT pro spolupráci a práci; lidé tak na rutinních úkolech ušetřili téměř tři hodiny týdně a více než 80 % je používalo každý den.

BBVA nyní rozšiřuje zavádění ChatGPT Enterprise na všech 120 000 zaměstnanců ve svých provozech v 25 zemích. Díky tomu jde o jedno z největších podnikových nasazení generativní AI ve finančních službách a o příklad toho, jak lze AI využít ke zlepšení pracovních postupů ve vysoce regulovaném prostředí.

Zavedení ChatGPT Enterprise v celé skupině BBVA zahrnuje bezpečnostní kontroly a kontroly ochrany osobních údajů, přístup k nejnovějším modelům OpenAI a nástroje pro vytváření interních agentů propojených se systémy BBVA.

Obě společnosti budou také spolupracovat na specializovaných školicích programech a strukturovaném modelu zavádění pro konzistentní a bezpečnou integraci těchto nástrojů do všech oblastí a funkcí.

„BBVA je skvělým příkladem toho, jak může velká finanční instituce zavádět AI se skutečnými ambicemi a rychlostí. Díky tomuto rozšíření naší spolupráce BBVA začlení naši AI do jádra svých produktů a provozu, aby svým klientům nabídla lepší celkovou zkušenost s bankovními službami,“ uvedl Sam Altman, CEO OpenAI.

Kromě produktivity zaměstnanců BBVA využívá umělou inteligenci také k proměně bankovnictví pro zákazníky. Už nasadila virtuálního asistenta Blue, postaveného na modelech OpenAI, který lidem pomáhá spravovat karty, účty a každodenní dotazy pomocí přirozeného jazyka.

V rámci této nové dohody bude mít BBVA vyhrazený tým, který bude přímo spolupracovat s produktovými, výzkumnými a technologickými týmy OpenAI zaměřenými na úspěšná nasazení, a jehož cílem bude urychlit přechod banky směrem na instituci postavenou na AI. BBVA také zkoumá možnosti, jak integrovat produkty a služby tak, aby zákazníci mohli s bankou komunikovat přímo prostřednictvím ChatGPT.

Toto posílené spojení ukazuje, jak podniky jako BBVA přecházejí od experimentování k začlenění AI do samotného jádra svého podnikání a proměňují každodenní práci, provoz i služby pro zákazníky. Dnes s OpenAI spolupracuje více než jeden milion firemních zákazníků včetně Deutsche Telekom, Virgin Atlantic a Accenture, což z ní činí nejrychleji rostoucí obchodní platformu všech dob.