AI se stává prvním zaměstnancem malých firem
Podnikání s AI si lidé často představují jako zakladatele softwarové firmy v Silicon Valley, který buduje další startup s miliardovou hodnotou. Běžnější – a potenciálně i ekonomicky významnější – příběh se ale možná odehrává v malých firmách po celých Spojených státech.
Nová analýza OpenAI(otevře se v novém okně) ukazuje, že nejméně čtyři miliony lidí ve Spojených státech využily během března 2026 ChatGPT k plánování, zahájení, řízení nebo rozvoji podnikání. Většina z nich nezakládala technologické společnosti. Provozovali poradenské firmy, e-shopy, služby pro domácnosti, kosmetické salony, restaurace a další podniky. Pro tyto podnikatele není AI především produktem na prodej. Je všestranným pomocníkem, který zvládá úkoly, na něž by jinak potřebovali externí poradce, další zaměstnance nebo specializovaný software.
Velké společnosti rozdělují práci mezi týmy pro marketing, finance, právní záležitosti, zákaznický servis, produkty a provoz. Podnikatelé si takový luxus mohou dovolit jen zřídka. Zvláště v počátcích podnikání může zakladatel zastávat všechny tyto role sám.
To vytváří silnou poptávku po všestranné pomoci. Mezi lidmi, kteří podle zprávy již podnikají, tvořili největší skupiny poskytovatelé odborných a agenturních služeb s 22 procenty uživatelů a podnikatelé v maloobchodu a e-commerce s 21 procenty. Na služby pro domácnosti a řemeslné práce připadalo 12 procent, na péči o zdraví a krásu 11 procent a na gastronomii a pohostinství 8 procent.
Často jde o firmy s malým počtem zaměstnanců, jejichž majitelé se nadále intenzivně podílejí na každodenním provozu. Stavební podnikatel může pomocí ChatGPT upravit cenovou kalkulaci, nechat si vysvětlit požadavky na povolení, vytvořit texty na web a navrhnout zprávu, kterou naváže na předchozí komunikaci se zákazníkem. Maloobchodník jej může využít k tvorbě popisů produktů, porovnání cenových strategií, plánování prodejní akce nebo k odpovědi na stížnost. Žádný z těchto úkolů sám o sobě podnikání zásadně nezmění. Dohromady ale mohou snížit administrativní zátěž, která podnikatelům zabírá velkou část času.
Zpráva zkoumá využívání ChatGPT jak u lidí, kteří podnikání teprve plánují, tak u těch, kteří již podnikají. Přibližně 29 procent uživatelů se zájmem o podnikání se na něj teprve chystalo, zatímco 71 procent již podnikalo. Lidé, kteří podnikání teprve plánují, využívají ChatGPT relativně častěji k tvorbě značky, vývoji produktů a ověřování životaschopnosti podnikatelského záměru. Mohou se ptát, zda pro jejich nápad existuje trh, jak by mohl produkt fungovat, jak firmu pojmenovat nebo kolik by její rozjezd mohl stát.
Jakmile firma začne fungovat, priority se mění. U lidí, kteří již podnikají, tvoří marketing a psaní textů 26 procent aktivit v ChatGPT. Následuje komunikace se zákazníky s 11 procenty a otázky týkající se práva a dodržování předpisů s 10 procenty. Důležité zůstávají také prodej, budování značky a rozvoj podnikání.
Lidé, kteří již podnikají, mají také nadprůměrné zastoupení mezi uživateli vyšších tarifů ChatGPT. Z uživatelů se zájmem o podnikání již podniká 67 procent v tarifu Free, oproti 78 procentům v tarifu Plus a 81 procentům v tarifu Pro.
Tento vzorec naznačuje, že poptávka sílí, když se AI zapojí do skutečné obchodní činnosti. Člověku, který zkouší různé názvy firmy, může stačit občasná pomoc. Podnikatel, který řeší zákazníky, termíny a provozní problémy, má větší motivaci platit za vyšší rychlost a širší možnosti. Podnikání se tak může stát zvlášť vhodnou oblastí pro ověření ekonomické hodnoty AI.
Založení firmy vždy vyžadovalo víc než jen slibný nápad. Podnikatelé potřebují zajistit řadu vzájemně se doplňujících dovedností, od finanční analýzy přes zákaznický servis, prodej a marketing až po administrativu. Ne každý k nim má stejný přístup. Někteří zakladatelé mají obchodní partnery, profesní kontakty, zkušenosti z rodiny nebo dostatek kapitálu, aby si zaplatili pomoc. Jiní si musí téměř všechny dovednosti osvojit sami.
Generativní AI nemůže odstranit rizika podnikání. Může ale snížit náklady na získání alespoň základní pomoci v mnoha užitečných oblastech. Díky tomu může více lidí otestovat své nápady dříve, než do nich vloží větší finanční prostředky. Může také zvýšit životaschopnost velmi malých firem: živnostníkovi nebo firmě o dvou lidech umožní zvládnout širší škálu úkolů, aniž by museli hned přijímat zaměstnance nebo platit za řadu specializovaných služeb.
Výsledkem nemusí být vlna rychle rostoucích startupů, ale nárůst počtu drobných podniků, které se rozjedou rychleji nebo přežijí díky tomu, že jejich zakladatelé zvládnou práci, která by jim jinak přerostla přes hlavu.
