El VfL Wolfsburg converteix ChatGPT en una capacitat de club

Al VfL Wolfsburg, el futbol es construeix sobre la disciplina, la continuïtat i la confiança. Des de fa gairebé tres dècades, el club és una presència constant a la Bundesliga, amb el suport d’equips masculins i femenins potents, una acadèmia orientada al futur i un ecosistema digital i comercial que evoluciona ràpidament.

Però el futbol modern ja no es defineix només pel rendiment sobre el camp. Les expectatives de l’afició, els socis i les parts interessades internes continuen augmentant, mentre que els pressupostos i les plantilles no poden créixer indefinidament.

Aquesta tensió entre unes expectatives creixents i una escalabilitat limitada va fer evident la necessitat de noves maneres de treballar. La qüestió era com aplicar-les d’una manera que resultés creïble en un dels sectors més guiats per la tradició del món.

A tot el club, continuaven apareixent els mateixos reptes:

• Les tasques repetitives de redacció, traducció, informes i documentació alentien els equips
• El coneixement crític es concentrava en uns pocs especialistes, fet que generava colls d’ampolla
• Les agències externes assumien feina rutinària, però amb un cost elevat i sense crear capacitat interna

Aquests reptes van posar de manifest una tensió central: el club havia d’augmentar l’impacte i la coherència sense augmentar la plantilla.

Després d’avaluar múltiples eines i enfocaments, el VfL Wolfsburg va triar ChatGPT Enterprise per una combinació de motius.

Durant l’any anterior, el club ja havia adquirit una experiència significativa amb la IA generativa, treballant amb llicències de ChatGPT Team i Business. Els equips formats, els casos d’ús consolidats i l’impacte visible en el dia a dia demostraven un valor clar, però l’escalat estava limitat per l’accés i la governança.

«Un cop vam veure equips formats, casos d’ús reals i un impacte mesurable, la pregunta ja no era si la IA funciona», diu Lebugle. «La pregunta era com escalar-la de manera adequada i responsable a tota l’organització.»

• Gran qualitat de resultats per al treball de coneixement del dia a dia
• Seguretat i governança de nivell empresarial, incloses opcions de servidors a la UE; OpenAI no utilitza les dades dels clients per entrenar models
• Temps ràpid fins a obtenir valor, sense un gran desplegament d’IT
• Usabilitat intuïtiva que funciona en rols no tècnics

• Més de 50 GPT personalitzats en ús diari actiu a operacions, comunicació, màrqueting, RR. HH. i administració
• Estalvi anual de sis xifres gràcies a una menor dependència de les agències externes per a feines repetibles
• Redacció, traducció i estandardització més ràpides en els fluxos de treball principals
• Adopció àmplia, des de rols no tècnics fins a exjugadors, que impulsa un ús autònom.

El VfL Wolfsburg va començar a centrar-se en la IA generativa el 2023 amb una mentalitat clara: això no seria un projecte d’innovació de nínxol ni un experiment de futur. Seria una capacitat construïda a tot el club, amb les persones al centre.

L’adopció es va accelerar quan el Wolfsburg va deixar de parlar d’eines d’IA abstractes i va començar a crear GPT personalitzats al voltant de fluxos de treball reals.

Alguns exemples destacats inclouen Turf Disease GPT, Football School Invoicing GPT, Hannah (HR GPT Builder) i ESG Check GPT.

Amb casos d’ús provats, equips formats i un impuls intern creixent, el VfL Wolfsburg passa ara d’una adopció orientada a casos concrets a una capacitat a escala de tota l’organització.

Més enllà de la productivitat interna, el VfL Wolfsburg també veu potencial a llarg termini en experiències seleccionades de cara a l’afició i als socis, com ara la personalització, la internacionalització i els formats de contingut interactiu, un cop la governança, els models operatius i les estructures de responsabilitat siguin plenament madurs.

«La IA ja no és un tema de futur en el futbol; és una cosa que els líders s’han de prendre seriosament avui», afegeix Meeske.