L’adopció de ChatGPT de dalt a baix a Promega accelera la fabricació, les vendes i el màrqueting

Promega⁠(s'obre en una finestra nova) és un líder consolidat en ciències de la vida, que proporciona reactius biològics pioners i sistemes integrats utilitzats en la recerca i la tecnologia aplicada. Els seus productes, utilitzats per empreses d’arreu del món, han propiciat avenços significatius en àrees de descoberta terapèutica, recerca clínica i ciència forense.

La integració generalitzada de ChatGPT a Promega els ajuda a oferir productes de qualitat més ràpidament a l’ecosistema biotecnològic, un esforç que va començar des de dalt. «La innovació és la nostra saba vital, i el nostre futur es basa a desenvolupar solucions a partir del talent i les idees de la nostra gent», va dir Bill Linton, CEO de Promega. «La IA encaixa perfectament amb aquesta visió i ajuda les persones a veure millor tot el que poden fer.»

El recorregut de Promega amb OpenAI va començar quan Poncho Meisenheimer, vicepresident d’R+D, va presentar ChatGPT a Linton. 

Linton en va reconèixer immediatament el potencial per ajudar els empleats a gestionar els milers de productes de l’empresa i més de 60.000 comptes: «Podia imaginar el nostre equip cocreant amb ChatGPT, fent-lo servir com a coach, expert o un joc extra de mans per completar projectes de manera més eficient», va dir.

L’entusiasme per ChatGPT es va estendre amb el suport de Linton, fet que va portar l’empresa a llançar un programa pilot per identificar casos d’ús clau. Avui, ChatGPT és una part integral dels fluxos de treball de Promega, amb més de 1.400 GPT personalitzats utilitzats pel 80% de l’empresa.

Les operacions de fabricació de Promega són complexes. Amb la fabricació de 4.000 productes, estar preparats significa planificar constantment amb antelació. Aquesta complexitat es multiplica per les necessitats dels clients de disposar d’especificacions personalitzades. 

ChatGPT ajuda els empleats de Promega a anticipar aquestes necessitats. Kristen Yetter, directora general a Promega, utilitza ChatGPT per preveure els terminis de substitució dels equips i els costos. «ChatGPT exposa totes les hipòtesis que hi ha darrere dels seus terminis i costos previstos, que després puc modificar», explica Yetter. «En pocs minuts, tinc una projecció anual de la inversió necessària per substituir instruments envellits.»

Altres han creat GPT personalitzats per reunir coneixement complex més ràpidament. «Ajudo clients que necessiten desenvolupar assajos personalitzats», diu Caitlin Stallings, científica de recerca a Promega. «Dissenyar aquests projectes sovint requereix reunir especificacions de proteïnes de diverses bases de dades. El meu GPT personalitzat, que crida API públiques entre bastidors, agilitza aquest procés obtenint tota la informació rellevant en segons només amb el nom de la proteïna.»

Els membres de l’equip d’Assegurament de la Qualitat de Promega automatitzen les sol·licituds i respostes dels clients amb un GPT personalitzat que s’integra amb el seu flux de treball de Power Automate. «Amb aquesta solució impulsada per IA, proporcionem respostes puntuals i precises a més de 250 enquestes de qualitat l’any», diu Abigail David, directora d’Assegurament de la Qualitat. «L’automatització redueix la càrrega de treball interna en més de 600 hores anuals i lliura documents clau, com certificacions i polítiques de qualitat, als nostres clients sense esforç.»

Els equips de vendes i màrqueting de Promega també volien simplificar la seva feina, atesa l’àmplia cartera de productes de l’empresa. Van desenvolupar GPT personalitzats per ampliar els seus esforços de prospecció amb solucions com ara: 

• My Prospecting Pal GPT, que identifica ràpidament informació vital sobre un possible client i suggereix possibles ofertes de Promega. «El GPT pot destacar iniciatives clau de recerca que podrien beneficiar-se de les solucions de Promega, o fins i tot interessos comuns entre el comercial i el possible client per facilitar un diàleg natural. Això ha reduït el nostre temps d’anàlisi de leads entre 1 i 4 hores per possible client, cosa que ens permet centrar-nos més en la construcció de relacions», diu Franchestia Flennory, account manager de Promega. 
• Email Marketing Strategist GPT, que redueix a la meitat el temps des de la creació de contingut fins a l’execució de la campanya. En pocs mesos, es van desplegar centenars de correus de màrqueting en la meitat del temps habitual, amb un estalvi de 135 hores de feina. «El temps que recuperem en alinear l’estratègia dels correus electrònics el podem invertir en l’experiència d’usuari», diu Kari Siegenthaler, estratega de màrqueting a Promega. «No recordo l’última vegada que vaig escriure un correu sense fer servir aquest GPT.»

Promega atribueix l’èxit de l’adopció de ChatGPT a l’enfocament proactiu i basat en dades de l’equip directiu, gestionat a través del seu AI Advisory Council.

Aquest grup, format per alts càrrecs de diferents departaments, va liderar iniciatives per fomentar l’adopció i l’experimentació amb la IA, cosa que va donar lloc a una llista d’aprenentatges clau que l’equip podria portar a altres departaments: 

• Doneu als vostres equips prou llicències perquè despleguin la seva creativitat, i després destineu més recursos a aquells amb més impacte.
• Feu un seguiment de l’ús empresarial per identificar aviat els casos d’ús d’alt impacte.
• Feu que aprendre IA sigui divertit amb tallers periòdics i sessions per compartir resultats.
• Reforceu la confiança dels empleats amb dades: Promega va aprendre que fins i tot els empleats que feien servir indicacions bàsiques a ChatGPT superaven els qui no utilitzaven l’eina.
• El lideratge ha de donar exemple utilitzant ChatGPT regularment.

L’impuls de Promega per capacitar els departaments amb habilitats d’IA no mostra signes d’alentir-se. «La nostra visió és integrar ChatGPT i altres eines d’IA sense friccions en els fluxos de treball de tots els nostres empleats», va dir Linton.

De cara al futur, veu el domini de la IA com un element diferenciador en el competitiu mercat de les ciències de la vida. «La nostra capacitat d’aprofitar la IA serà un avantatge poderós, especialment a l’hora de crear eines que ajudin els investigadors a explorar avenços significatius en la recerca i el descobriment.»