LY Corporation

LY Corporation és una de les empreses tecnològiques més grans del Japó i ofereix notícies, comerç electrònic, publicitat i programes de membres per enriquir la vida dels usuaris.

L’empresa, que opera plataformes com LINE i Yahoo! JAPAN, es guia per la missió de crear moments «WOW» que enriqueixin la vida dels seus més de 200 milions d’usuaris arreu del món. LY Corporation utilitza l’API d’OpenAI per repensar com els usuaris interactuen amb la informació, internet i entre ells.

Els serveis de LY Corporation, com l’app de missatgeria LINE i Yahoo! JAPAN, són centrals en la vida quotidiana al Japó. Amb milions d’usuaris actius mensuals (MAU), exploren constantment el potencial de la IA generativa per crear moments «WOW».

«Amb més de 200 milions de MAU, LY Corporation es troba en la millor posició per oferir solucions d’IA més properes als usuaris», afirma el Sr. Gen Miyazawa, Executive Corporate Officer and Senior General Manager del Generative AI Group de LY Corporation.

Amb l’enorme volum de dades generat pels seus usuaris, LY Corporation necessitava una solució d’IA capaç de processar la informació de manera eficient i, alhora, proporcionar coneixements valuosos i accionables tant per als usuaris com per als empleats.

«És crucial parlar directament amb les empreses que desenvolupen els LLM més avançats, i per això hem treballat amb OpenAI des del principi», diu el Sr. Miyazawa.

Amb l’ajuda d’OpenAI, l’empresa va identificar diverses prioritats:

1. Adaptar els serveis insígnia a la IA: LY Corporation necessitava modernitzar plataformes com LINE Messenger i Yahoo! JAPAN mantenint alhora una experiència d’usuari intuïtiva.
2. Noves possibilitats en la generació d’imatges i vídeo: LY Corporation volia ampliar el desenvolupament de la generació d’imatges i vídeo, aprofitant els mateixos mètodes utilitzats pels generadors de text amb IA.
3. Equilibrar la confiança dels usuaris i la transparència de la IA: Incorporar la IA en productes orientats a l’usuari requeria una comunicació clara sobre el paper de la IA en la prestació del servei.

«Igual que als inicis d’internet, quan no hi havia respostes clares, vam sentir que avançar ràpid i provar moltes coses ajudaria a aprendre. Vam decidir apostar-ho tot des del principi», diu el Sr. Miyazawa.

Aquestes innovacions només van ser possibles gràcies a la sòlida infraestructura d’IA que LY Corporation havia construït amb l’ajuda d’OpenAI. Aquesta infraestructura posava èmfasi en la governança, l’ètica i la formació dels empleats per garantir un ús segur i eficaç de la IA generativa dins de l’organització.

El juliol de 2024, LY Corporation va implementar a tota l’empresa SeekAI, una eina interna de productivitat desenvolupada amb l’API d’OpenAI. SeekAI aprofita RAG per donar resposta a les consultes dels empleats fent referència a espais de treball interns i a bases de dades de documentació pròpia. Aquesta nova eina permet mostrar immediatament les respostes més adequades d’entre un ampli conjunt d’informació de diferents departaments, reduint així el temps necessari tant per a verificacions com per a consultes.

En utilitzar el model d’OpenAI, LY Corporation va avaluar amb cura tres aspectes clau de la seguretat de les dades:

1. Retenció de dades nul·la: OpenAI no conserva cap dada que els empleats introdueixin a ChatGPT.
2. Entrada i sortida de dades: les dades d’entrada i de sortida no s’utilitzen per entrenar els models d’IA ni per millorar-ne el rendiment.
3. Sense ús secundari de les dades: OpenAI garanteix que les dades no es reutilitzen ni es comparteixen amb tercers.

Això va garantir que els empleats poguessin integrar amb confiança eines d’IA als seus fluxos de treball, impulsant guanys de productivitat a tota l’organització.

Des de l’inici de la col·laboració amb OpenAI, LY Corporation ha desenvolupat 32 casos d’ús impulsats per la IA (a desembre de 2024), centrats en l’aprofitament dels models d’OpenAI i millorant alhora les experiències dels usuaris i l’eficiència de les operacions internes.

Avui, LY Corporation utilitza la IA per millorar les experiències en aplicacions per a usuaris, serveis per a usuaris empresarials i aplicacions internes.

El LINE AI Assistant és una eina d’IA que se sent com un amic. Impulsat per GPT‑4o en les interaccions de text, els usuaris poden accedir còmodament a la IA des de l’app LINE que fan servir cada dia.

LY Corporation ha llançat noves funcionalitats a Yahoo! JAPAN Search que utilitzen GPT‑4 i 4o per resumir ressenyes de restaurants i productes, i generar plans de viatge, ajudant els usuaris a prendre decisions ràpides. LY Corporation va seleccionar el seu model després d’avaluar l’alt nivell de precisió de la sèrie GPT‑4 tant en resum com en generació de text, juntament amb la facilitat d’incorporar dades internes.

Internament, el desplegament d’eines d’IA ha comportat importants guanys d’eficiència. LY Corporation estima una reducció de 700.000 a 800.000 hores de feina anuals, fet que permet als equips centrar-se en tasques de més valor.

Externament, les millores als serveis de Yahoo! JAPAN i LINE han augmentat significativament la satisfacció dels usuaris en oferir experiències personalitzades i d’alta qualitat. Aprofitant els comentaris dels usuaris, LY Corporation continua perfeccionant les seves funcionalitats impulsades per la IA, fomentant una connexió més profunda amb la seva audiència.

LY Corporation preveu un creixement substancial impulsat per la IA. Des d’una perspectiva a mitjà i llarg termini, l’empresa projecta:

• Augments de vendes anuals de 110.000 M¥ (aprox. 715 M$ USD), impulsats per noves funcionalitats de IA generativa.
• Millores de productivitat valorades en 10.000 M¥ (65 M$ USD) anuals gràcies a eficiències operatives.

Com un dels usuaris més actius de l’API d’OpenAI, LY Corporation també s’ha consolidat com a líder en aquest àmbit, participant activament com a beta tester dels nous productes d’OpenAI.

De cara al futur, LY Corporation vol integrar encara més la IA en els seus serveis i operacions. Continuant innovant amb OpenAI, l’empresa es compromet a oferir els moments «WOW» i «!» que defineixen la seva missió.