Com Chime està redefinint el màrqueting amb la IA

Chime és una empresa capdavantera de tecnologia financera que cobreix les necessitats de despesa, estalvi, liquiditat i crèdit de milions de persones.

Hem parlat amb Vineet Mehra, director de màrqueting de Chime, sobre com la tecnologia està fent possible una edat d’or del màrqueting, el desenvolupament de l’alfabetització en IA per part dels professionals del màrqueting i l’impuls de l’adopció de la IA des de la direcció.

Estem entrant a l’era de la IA i de l’agentificació del màrqueting, el pròxim canvi de paradigma per als CMO. La IA no és només una eina més: està redefinint el model operatiu del màrqueting. L’estructura tradicional centrada en campanyes està deixant pas a un model agèntic, en què els agents d’IA operen com una extensió de la marca: s’adapten en temps real, personalitzen a escala i optimitzen la despesa amb una precisió sense precedents. Aquests agents remodelaran profundament la manera com es dissenyen les organitzacions de màrqueting, passant d’equips estàtics construïts al voltant de l’execució a equips dinàmics que orquestren sistemes impulsats per IA que aprenen i milloren contínuament. En molts sentits, aquesta és la millor posició en què han estat mai els CMO per complir el seu mandat principal: assignar capital per maximitzar un creixement eficient. El repte ara és la velocitat: els CMO han d’adaptar ràpidament les seves organitzacions, capacitats i presa de decisions per aprofitar plenament aquest nou paradigma. El futur pertany a qui sigui capaç de fer aquest canvi, i ràpid.

No hi ha dubte que ara estem entrant en l’edat d’or del màrqueting. Més que mai, els CMO tenen l’oportunitat d’impulsar un creixement rendible amb més eficiència que en qualsevol altre moment de la història.

La IA també està desfent els compartiments tradicionals entre màrqueting de marca, de rendiment i de cicle de vida, i ajuda a crear un model de màrqueting més connectat i adaptable. La personalització a escala, considerada durant molt de temps una aspiració, ara s’està convertint en una realitat operativa, impulsada per l’aprenentatge per reforç, que accelera ràpidament la velocitat d’experimentació. Els professionals del màrqueting ara poden provar, aprendre i optimitzar en temps real, comprimint en dies allò que abans requeria mesos, cosa que ens permet arribar a l’impacte i als resultats més ràpid que mai. Alhora, els agents impulsats per IA oferiran nous nivells de suport als equips de màrqueting: gestionaran optimitzacions rutinàries, aportaran coneixements útils i automatitzaran l’execució, de manera que els equips es puguin centrar en el treball estratègic i creatiu de més valor.

Aquesta pròxima era ofereix el potencial de desbloquejar el creixement com mai abans. El paper del CMO mai no havia tingut tant impacte, i la capacitat d’impulsar un creixement real del negoci mai no havia estat tant al nostre abast. Amb més eines, dades i intel·ligència impulsada per IA al nostre abast, els professionals del màrqueting tenen ara més poder que mai per prendre decisions més intel·ligents, moure’s més ràpid i crear un impacte durador.

L’estratègia d’adopció de la IA amb més èxit es construeix al voltant d’un marc clar i estructurat que garanteix que la IA no sigui només una sèrie d’eines desconnectades, sinó un sistema integrat que amplifica l’impacte del màrqueting. Comença amb tres principis clau:

• Impulsar la IA des de dalt: l’adopció de la IA no és només una decisió tecnològica, sinó una transformació empresarial. Els CMO han d’assumir aquest canvi impulsant el full de ruta estratègic, garantint que els equips entenguin el potencial de la IA i definint la visió de com la IA alimenta tant la creativitat com el creixement.
• Comença en petit, escala ràpid: una de les barreres més grans per a l’adopció de la IA és la temptació d’abordar-ho tot alhora o d’aspirar a una transformació immediata. La realitat és que la IA s’aprèn millor mitjançant l’experimentació pràctica: les victòries ràpides generen impuls, reforcen la confiança i afavoreixen una escalada més ràpida. Nosaltres vam començar amb la IA per a tasques senzilles com el refinament de textos, i després ens vam expandir cap a la producció creativa assistida per IA, el SEO i l’optimització de mitjans en temps real. Cada desplegament d’IA hauria de generar un impacte mesurable, ja sigui en guanys d’eficiència, velocitat de producció de contingut o taxes de conversió més altes.
• La IA només és tan bona com les dades que rep: la IA no funciona sola; només és tan eficaç com les dades i els paràmetres que se li proporcionen. La qualitat de les entrades defineix la qualitat de les sortides de la IA. A l’inici del nostre recorregut amb la IA, vam veure que els models de personalització i les apostes predictives de valor tenien dificultats fins que vam refinar les dades d’entrada. De manera similar, la nostra creació de contingut impulsada per IA va tenir més èxit quan vam crear un GPT personalitzat entrenat amb el contingut de millor rendiment de Chime en lloc de dependre de models estàndard. Els CMO han de prioritzar la qualitat de les dades i l’entrenament del model a mesura que escalen la IA, assegurant-se que s’alinea amb els seus objectius de negoci en lloc de limitar-se a automatitzar tasques.

La IA està transformant la manera com opera la nostra organització de màrqueting fent-nos més ràpids, més adaptables i més precisos a l’hora de crear, optimitzar i aprendre. A Chime, hem integrat la IA en molts dels nostres fluxos de treball de màrqueting per impulsar una eficiència i un impacte més grans, amb els canvis més importants en tres àrees:

• Velocitat creativa i de contingut: la IA està accelerant la creació de contingut sense sacrificar ni la qualitat ni la integritat de la marca. Des del guionatge visual assistit per IA i la generació de vídeo fins al desenvolupament automatitzat de contingut, hem reduït la dependència d’agències externes i hem creat capacitats internes d’IA que augmenten la producció creativa mentre redueixen costos. Els fluxos de treball impulsats per IA ara ens permeten desenvolupar i desplegar actius més ràpidament, cosa que ens dona més agilitat al mercat.
• Optimització en temps real en màrqueting de mitjans i de cicle de vida: la IA ens està ajudant a passar de proves manuals a una presa de decisions automatitzada i en temps real. Eines com PMAX i OfferFit ajusten dinàmicament la despesa en mitjans, la missatgeria i els punts de contacte amb el client basant-se en senyals de rendiment en viu, garantint que cada interacció estigui optimitzada per a l’impacte. En lloc de dependre de campanyes que es configuren i s’obliden, la IA ens permet refinar i millorar constantment el rendiment del màrqueting en el moment.
• Informació del client més ràpida i més intel·ligent: la IA no només millora l’execució; està remodelant com entenem i responem als nostres clients. La detecció de tendències i l’anàlisi de sentiment impulsades per IA ens permeten processar grans quantitats de comentaris dels clients en temps real. Per exemple, la nostra anàlisi de la veu del client impulsada per IA genera informació setmanal que informa directament l’estratègia de producte i màrqueting, i garanteix que sempre ens adaptem al que més importa als nostres membres. A més, el nostre equip de recerca ha creat un GPT personalitzat que serveix com a base de dades interactiva on els usuaris poden fer preguntes i obtenir respostes de perfils sintètics que representen els nostres segments clau.

Però la IA no tracta només de velocitat; tracta d’una implementació reflexiva. La lliçó més important que hem après és que la IA només és tan bona com les dades que rep. Com hem esmentat, vam veure que els models de personalització i les apostes predictives de valor no rendien com s’esperava fins que vam refinar la qualitat de les dades que els subministràvem. Per això vam crear Chime Content GPT, un model d’IA personalitzat entrenat amb el nostre contingut de millor rendiment, per garantir que cada resultat generat per IA mantingui la nostra veu de marca, qualitat i credibilitat.

La IA evoluciona ràpidament i no hi ha cap manual únic per tenir èxit. El més important és mantenir-se adaptable, experimentar ràpidament i aprendre tant dels encerts com dels errors. Les empreses que es moguin més de pressa, alhora que garanteixen que la IA estigui entrenada i integrada amb criteri, seran les més ben posicionades per impulsar el creixement en aquesta nova era.

Al cap i a la fi, l’habilitat més important no és la IA, sinó la curiositat. La IA no és aquí per substituir-te, però si no evoluciones, ho farà algú que entengui com aprofitar-la. Els millors professionals del màrqueting seran els que es mantinguin al davant, continuïn aprenent i es moguin ràpid. La pregunta no és si la IA canviarà el màrqueting, sinó si tu estàs preparat per canviar amb ella.

Chime fa servir ChatGPT a tota la seva organització i a tots els departaments, inclosos operacions, màrqueting, enginyeria, producte, anàlisi i més.

OpenAI dona suport a 1 milió de clients empresarials a tot el món: la plataforma empresarial de més ràpid creixement de la història.