El Chief Commercial Officer, Giancarlo ‘GC’ Lionetti, enceta la nostra sèrie compartint exemples interns de com OpenAI utilitza la seva pròpia tecnologia i les seves API. Aquestes eines s'utilitzen internament, només a OpenAI, i es comparteixen aquí com a exemples il·lustratius de com la IA d'avantguarda dona suport a casos d'ús als nostres equips. També compartim els noms de les eines internes per oferir una visió més clara de com la IA d'avantguarda ajuda els nostres equips a fer la feina.
La IA ha anat més enllà de ser un experiment. Ara funciona com a infraestructura de treball, passant de pilots a sistemes que modelen les decisions diàries. Tot i que els nostres models milloren en velocitat, cost i capacitat, l'adopció poques vegades avança en línia recta. Sovint, els desplegaments van per davant del canvi necessari perquè les organitzacions puguin aprofitar aquesta tecnologia.
Dins d'OpenAI veiem la mateixa tensió. Fer funcionar el nostre negoci amb IA vol dir afrontar les preguntes que es fa cada client: per on començar, com alinear les noves eines amb els fluxos de treball existents, com mesurar el progrés mentre el terreny canvia. Quan em reuneixo amb clients, la pregunta que tots em fan és: «Com fa servir OpenAI OpenAI?»
El nostre enfocament és tractar la IA com una pràctica que eleva l'ofici.
Tota empresa depèn de l'expertesa. El comercial que genera confiança, el responsable de suport que resol el problema més difícil, l'enginyer que troba ordre dins la complexitat. La IA codifica aquesta expertesa i la distribueix entre els equips, ampliant l'impacte de cada disciplina.
Així és com construïm. Els nostres equips de GTM, producte i enginyeria estudien els seus fluxos de treball quotidians, defineixen què vol dir fer-ho bé i implementen canvis en setmanes en lloc de trimestres. Vam decidir centrar-nos en uns quants sistemes d'alt impacte i gran palanquejament. Cada equip els prova en desplegaments reals, desenvolupant les mateixes capacitats que desenvolupen els nostres clients.
Avui llancem OpenAI amb OpenAI, una sèrie que mostra com fem servir la IA dins del nostre negoci. Cada història tracta un problema real i la solució que hem construït. El nostre objectiu és compartir patrons que les empreses puguin adaptar.
Comencem amb alguns exemples:
- GTM Assistant: una eina basada en Slack que centralitza el context dels comptes i el coneixement expert. Agilitza la recerca, la preparació de reunions i les preguntes i respostes sobre productes, augmentant la productivitat comercial i millorant els resultats.
- DocuGPT: un agent que converteix contractes en dades estructurades i consultables. Els equips de finances l'utilitzen per fer revisions més ràpides i coherents a escala.
- Research Assistant: un sistema que converteix milions de tiquets de suport en informació conversacional. Els equips detecten tendències i actuen sobre els comentaris dels clients en minuts, no en setmanes.
- Support Agent: un model operatiu basat en agents d'IA, evals contínues i bucles de coneixement dinàmics. Converteix cada interacció en dades d'entrenament, augmenta la qualitat i situa els representants com a constructors de sistemes més que no pas com a gestors de tiquets.
- Inbound Sales Assistant: un sistema que personalitza les respostes per a cada client potencial, respon a l'instant preguntes sobre producte i compliment normatiu, i deriva els prospectes qualificats als representants amb tot el context. Converteix oportunitats perdudes en ingressos.
Tota empresa té ofici. La IA l'amplia. El futur pertany a les organitzacions on els empleats capturen la seva expertesa i la distribueixen per tota l'empresa. Les empreses que uneixin ofici i codi marcaran la frontera d'avantguarda.
Si voleu saber-ne més, ens encantaria connectar amb vosaltres. Acompanyeu-nos al DevDay el 6 d'octubre; poc després compartirem recursos tècnics.
