Virgin Atlantic unapređuje korisničko putovanje uz ChatGPT Work
Aviokompanija ubrzava istraživanje, planiranje proizvoda i odlučivanje, a timovima pruža jedinstven pregled korisničkog putovanja.
Virgin Atlantic koristi ChatGPT Work kako bi svojim timovima pomogao da razumiju složeno korisničko putovanje u aviosaobraćaju i brže pruže bolja iskustva. Od istraživanja konkurencije do planiranja proizvoda i analitike, ChatGPT Work zaposlenicima pruža nove načine da objedine informacije i uvide pretvore u djelovanje.
Za aviokompaniju korisničko putovanje obuhvata mnogo više od same rezervacije leta. Ono uključuje pretraživanje ponuda, kupovinu, prijavu na let, putovanje, iskustvo u avionu i naknadno davanje povratnih informacija. Svaka faza pruža vrijedne informacije, koje se često nalaze u različitim sistemima i alatima za izvještavanje. Virgin Atlantic koristi ChatGPT da poveže te signale i pomogne timovima da odluče na šta se trebaju usredotočiti.
Dok je Virgin Atlantic razvijao novu petogodišnju strategiju, njegovom timu za digitalne proizvode bio je potreban jasan pregled konkurentskog okruženja. Procjena više konkurenata kroz detaljno korisničko putovanje tradicionalno je mogla zahtijevati sedmice ručnog istraživanja.
Koristeći ChatGPT Work, tim je izradio strukturirani okvir i zatražio da istraži iskustva konkurenata, prati dostupna korisnička putovanja i organizira rezultate u skup podataka za pregled. Tim je mogao započeti posao ujutro, vratiti se nekoliko sati kasnije te početi procjenjivati i dorađivati rezultate.
„U okviru petogodišnje digitalne strategije kompanije Virgin Atlantic, ChatGPT Work nam je pomogao da strukturiranije i efikasnije istražimo korisnička putovanja i tržišna iskustva“, kaže Nathan Bolt, direktor digitalnih proizvoda u kompaniji Virgin Atlantic. „Našim timovima omogućava da upoređuju obrasce putovanja, prepoznaju prilike i uvide pretvaraju u odluke o proizvodima mnogo brže nego ranije. Ono što je nekada trajalo sedmicama sada se može ubrzati na svega nekoliko sati, što nam pomaže da ulaganja usmjerimo tamo gdje će našim korisnicima donijeti najveću korist.“
Analiza je pomogla kompaniji Virgin Atlantic da utvrdi u kojim područjima njeno digitalno iskustvo ostvaruje dobre rezultate, koje sposobnosti treba zaštititi i koje prilike opravdavaju dodatna ulaganja. Ti su rezultati poslužili kao osnova za preporuke u petogodišnjem planu kompanije.
ChatGPT Work također pomaže timu da objedini strateške dokumente, uvide o korisnicima i podatke o digitalnom iskustvu, čime se te informacije mogu lakše istraživati i primjenjivati tokom cijelog životnog ciklusa proizvoda. „ChatGPT nam je omogućio da mnogo brže pređemo put od ideje do stvarnog proizvoda u rukama korisnika“, kaže Bolt.
Timovi kompanije Virgin Atlantic za korisničko iskustvo i analitiku suočavaju se s još jednim izazovom: objedinjavanjem podataka iz brojnih izvora. Zaposlenici su ranije morali koristiti nekoliko alata s kontrolnim pločama, zaštićenih radnih prostora, licenci, korisničkih profila i skupova izvještaja kako bi razumjeli različite dijelove putovanja.
Uz ChatGPT Work i ChatGPT Sites, Virgin Atlantic izrađuje sigurne kontrolne ploče s autentifikacijom koje objedinjuju različite skupove podataka u zajedničkom interfejsu. Zaposlenici u cijeloj kompaniji mogu pristupiti relevantnim prikazima, lakše istraživati informacije i donositi odluke za svoja područja rada.
„Mogućnost da imamo jedinstven i prilagodljiv interfejs koji možemo kontrolirati i vizualizirati na dosad nedostupan način potpuno je promijenila naš rad“, kaže Miles King, direktor korisničkog iskustva u kompaniji Virgin Atlantic.
Tim je također koristio ChatGPT za izradu prilagođenih alata za planiranje proizvoda. Timovi za proizvode mogu upravljati planovima razvoja, prioritetima, poljima i kvartalnim planiranjem u skladu s potrebama kompanije Virgin Atlantic, dok rukovodioci mogu vidjeti pojednostavljene preglede na visokom nivou. Ova fleksibilnost omogućava timovima da manje vremena troše na prilagođavanje rada nefleksibilnim alatima, a više na ostvarivanje plana razvoja.
„ChatGPT je uistinu snažno ubrzao stjecanje uvida i razumijevanje te našu sposobnost donošenja odluka koje u konačnici unapređuju cjelokupno korisničko putovanje naših putnika.“
Virgin Atlantic vidi dodatne prilike za uvođenje rješenja ChatGPT Work u svakodnevni rad zaposlenika. Bolt ga već koristi kao „šefa kabineta“ koji mu iz kalendara, Slacka i e-pošte izdvaja važne stavke, pomaže mu da poduzme potrebne korake i pripremi prezentacije.
„U istom radnom danu mogu uraditi više“, kaže on. „Ne radim nužno duže, ali završim više posla.“
Kako se upotreba rješenja ChatGPT Work bude širila, Virgin Atlantic će se i dalje usredotočavati na pretvaranje uvida u brže odluke i bolja korisnička iskustva. Kako King kaže: „ChatGPT mi pomaže da prepoznam potrebe korisnika, odlučim šta je važno, brže djelujem i ostvarim rezultate.“
