Rezultati
90%
Dovršavanje odštetnih zahtjeva korisnika putem AI Claim Assistanta
Kada klijenti nazovu Travelers nakon saobraćajne nesreće, potrebna im je hitna pomoć i sigurnost da će proces obrade odštetnog zahtjeva proteći glatko. Ali pružanje takve podrške u velikom obimu može biti operativni izazov. Katastrofalni događaji mogu generirati više od 100.000 odštetnih zahtjeva za samo nekoliko dana—prošle godine Travelers je obradio više od 1,5 miliona zahtjeva i isplatio više od 23 milijarde dolara za štete.
Kako bi pomogao u upravljanju tim naletima uz poboljšanje korisničkog iskustva, Travelers je izgradio AI Claim Assistant, potpuno autonomno glasovno rješenje koje pokreću OpenAI Realtime API i najsavremeniji modeli. Asistent prirodnim razgovorom vodi klijente kroz prvu prijavu štete za odštetne zahtjeve za materijalnu štetu na vozilu, odgovara na pitanja o polisi, prikuplja detalje i podnosi zahtjeve. Nakon pokretanja u osam saveznih država, Travelers je u roku od dva mjeseca proširio asistenta širom zemlje, pri čemu 85–90% klijenata koji sada koriste AI Assistant dovršava prijavu zahtjeva putem AI-ja.
„Ono po čemu se model kompanije OpenAI u stvarnom vremenu izdvojio bila je sposobnost da radi u takvom okruženju“, kaže Patrick Gee, viši potpredsjednik za auto i imovinske odštetne zahtjeve u Travelersu. Iza kulisa, Travelers je povezao OpenAI modele sa svojom infrastrukturom za odštetne zahtjeve, sistemima orkestracije i internim alatima kako bi sigurno radio u obimu velikog preduzeća. Klijenti mogu pristupiti podršci 24/7 bez čekanja — čak i tokom katastrofalnih događaja — dok se stručnjaci za odštetne zahtjeve fokusiraju na složenije slučajeve koji zahtijevaju ljudsku stručnost.
