Kako Chime redefiniše marketing kroz AI
Razgovor s Vineetom Mehrom, glavnim direktorom marketinga, Chime.
Chime je vodeća fintech kompanija koja zadovoljava potrebe za trošenjem, štednjom, likvidnošću i kreditima miliona ljudi svakodnevno.
Razgovarali smo s Vineetom Mehrom, glavnim direktorom marketinga u Chimeu, o tehnologiji koja omogućava zlatno doba marketinga, marketinškim stručnjacima koji razvijaju AI pismenost i poticanju usvajanja AI-a od vrha organizacije.
Kao neko ko ima iskustvo u vođenju marketinških timova u više industrija, kako si vidio da se uloga marketinga i direktor marketinga (CMO) razvijala?
Ulazimo u eru AI i agentifikacije marketinga — sljedeću promjenu paradigme za CMO-ove. AI nije samo još jedan alat — redefiniše operativni model marketinga. Tradicionalna struktura usmjerena na kampanje ustupa mjesto agentskom modelu, u kojem AI agenti djeluju kao produžetak brenda — prilagođavaju se u stvarnom vremenu, personaliziraju u velikom obimu i optimiziraju potrošnju uz dosad neviđenu preciznost. Ovi agenti će iz temelja preoblikovati način na koji su marketinške organizacije osmišljene, pomjerajući ih sa statičnih timova izgrađenih oko izvršenja na dinamične timove koji orkestriraju sisteme pokretane AI-em, a koji kontinuirano uče i unapređuju se. Ovo je, na mnogo načina, najbolja pozicija u kojoj su se CMO-ovi ikada našli da ispune svoju osnovnu zadaću: raspoređivanje kapitala radi maksimiziranja efikasnog rasta. Izazov sada predstavlja brzina—CMO-i moraju brzo prilagoditi svoje organizacije, mogućnosti i donošenje odluka kako bi u potpunosti iskoristili ovu novu paradigmu. Budućnost pripada onima koji mogu brzo napraviti tu promjenu.
„Razmišljajte o AI-u ne samo kao o nečemu taktičkom ili zasnovanom na zadacima, već kao o nečemu horizontalnom što može povezati ovaj marketinški ekosistem potreban u modernom dobu.“
Tvrdili ste da, umjesto da su ugroženi, CMO-i ulaze u „zlatnu eru marketinga“. Šta time misliš?
Nema sumnje da sada ulazimo u zlatno doba marketinga. Više nego ikada, CMO-i imaju priliku da pokrenu profitabilan rast uz veću efikasnost nego ikada u historiji.
AI također ruši tradicionalne barijere između brenda, performansi i marketinga životnog ciklusa, pomažući u stvaranju povezanijeg i prilagodljivijeg marketinškog modela. Personalizacija u velikim razmjerama, dugo smatrana ambicijom, sada postaje operativna stvarnost, zahvaljujući učenju s potkrepljivanjem koje ubrzava tempo eksperimentiranja. Marketinški stručnjaci sada mogu testirati, učiti i optimizirati u stvarnom vremenu—skraćujući ono za što su nekada bili potrebni mjeseci na svega nekoliko dana—što nam omogućava da brže nego ikad ostvarimo utjecaj i rezultate. Istovremeno, agenti koje pokreće AI pružat će nove nivoe podrške marketinškim timovima—preuzimati rutinske optimizacije, otkrivati uvide i automatizirati izvršavanje—kako bi se timovi mogli fokusirati na strateški i kreativni rad najveće vrijednosti.
Ovo novo doba nudi potencijal za postizanje rasta kao nikada prije. Uloga glavnog marketing menadžera (CMO) nikada nije bila značajnija, a sposobnost da potaknemo stvarni poslovni rast nikada nije bila više u našim rukama. Uz više alata, podataka i inteligencije pokretane vještačkom inteligencijom (AI) na dohvat ruke, marketinški stručnjaci sada su osnaženiji nego ikad da donose pametnije odluke, djeluju brže i ostvare trajan utjecaj.
Koji savjet biste dali marketinškim liderima koji žele efikasno iskoristiti AI?
Najuspješnija strategija usvajanja AI-ja izgrađena je oko jasnog, strukturiranog okvira koji osigurava da AI nije samo niz nepovezanih alata, već integrirani sistem koji pojačava utjecaj marketinga. Počinje s tri ključna principa:
- Zagovarajte UI od vrha: usvajanje UI nije samo tehnološka odluka — to je poslovna transformacija. CMO-ovi moraju preuzeti odgovornost za ovu promjenu usmjeravanjem strateške mape puta, osiguravanjem da timovi razumiju potencijal vještačke inteligencije i postavljanjem vizije za to kako vještačka inteligencija pokreće i kreativnost i rast.
- Počni s malim koracima, brzo se širi: Jedna od najvećih prepreka usvajanju vještačke inteligencije (AI) jeste iskušenje da se sve uradi odjednom ili da se teži trenutnoj transformaciji. Stvarnost je da se vještačka inteligencija (AI) najbolje uči kroz praktično eksperimentiranje — brzi rezultati stvaraju zamah, jačaju povjerenje i podstiču brže skaliranje. Počeli smo s vještačkom inteligencijom (AI) za jednostavne zadatke poput dorade sadržaja, a zatim smo se proširili na kreativnu produkciju uz pomoć AI-ja, SEO i optimizaciju medija u stvarnom vremenu. Svaka implementacija vještačke inteligencije treba ostvariti mjerljiv uticaj, bilo kroz povećanje efikasnosti, ubrzanje kreiranja sadržaja ili povećanje stope konverzije.
- AI je dobra samo onoliko koliko su kvalitetni ulazni podaci koje dobije: AI ne funkcioniše sama od sebe—efikasna je samo onoliko koliko su kvalitetni podaci i parametri koji su joj dati. Kvalitet ulaznih podataka određuje kvalitet rezultata vještačke inteligencije. Na početku našeg AI putovanja, primijetili smo da su modeli personalizacije i licitiranje prediktivne vrijednosti imali poteškoća dok nismo unaprijedili ulazne podatke. Slično tome, naše kreiranje sadržaja pomoću AI-a bilo je uspješnije kada smo razvili prilagođeni GPT model obučen na Chimeovom sadržaju s najboljim učinkom, umjesto da se oslanjamo na gotove modele. CMO-ovi moraju dati prioritet kvaliteti podataka i obuci modela dok skaliraju AI, osiguravajući da bude usklađen s njihovim poslovnim ciljevima, umjesto da samo automatiziraju zadatke.
Ovi alati su dobri samo onoliko koliko je sposobnost osobe da ih maksimalno iskoristi. Zato smo uveli GPT-ove — bio je to mali uspjeh da se ljudi naviknu na to. Malo po malo, kako se budu osjećali sve ugodnije, počet će govoriti: „Wow, mogu ovo — šta još mogu uraditi?“
Kako AI mijenja način rada vaše marketinške organizacije?
AI transformiše način na koji naša marketinška organizacija funkcioniše, čineći nas bržima, prilagodljivijima i preciznijima u tome kako kreiramo, optimiziramo i učimo. U Chimeu smo integrisali AI u mnoge naše marketinške tokove rada kako bismo postigli veću efikasnost i uticaj, pri čemu se najveće promjene dešavaju u tri oblasti:
- Brzina kreativnog rada i kreiranja sadržaja: AI ubrzava kreiranje sadržaja bez ugrožavanja kvaliteta ili integriteta brenda. Od izrade scenarija kadrova uz pomoć AI i generiranja videa do automatiziranog razvoja sadržaja, smanjili smo oslanjanje na vanjske agencije i izgradili interne AI kapacitete koji povećavaju kreativni učinak uz istovremeno smanjenje troškova. Tokovi rada koje pokreće AI sada nam omogućavaju da brže razvijamo i implementiramo resurse, što nam daje veću agilnost na tržištu.
- Optimizacija u stvarnom vremenu u medijima i marketingu životnog ciklusa: AI nam pomaže da pređemo s ručnog testiranja na automatizirano donošenje odluka u stvarnom vremenu. Alati poput PMAX-a i OfferFit-a dinamički prilagođavaju ulaganja u medije, poruke i dodirne tačke s kupcima na osnovu signala učinka uživo, osiguravajući da je svaka interakcija optimizirana za maksimalan učinak. Umjesto da se oslanjamo na kampanje po principu „postavi i zaboravi“, vještačka inteligencija (AI) nam omogućava da kontinuirano usavršavamo i poboljšavamo marketinški učinak u stvarnom vremenu.
- Brži i pametniji uvidi o kupcima: AI ne samo da unapređuje izvršenje; ona preoblikuje način na koji razumijemo naše kupce i odgovaramo na njihove potrebe. Prepoznavanje trendova i analiza sentimenta pokretani UI-jem omogućavaju nam da obradimo ogromne količine povratnih informacija kupaca u stvarnom vremenu. Naprimjer, naša analiza glasa korisnika pokretana vještačkom inteligencijom generiše sedmične uvide koji direktno usmjeravaju strategiju proizvoda i marketinga, osiguravajući da se uvijek prilagođavamo onome što je našim članovima najvažnije.o Pored toga, naš istraživački tim je kreirao Prilagođeni GPT koji služi kao interaktivna baza podataka u kojoj korisnici mogu postavljati pitanja i dobijati odgovore od sintetičkih persona koje predstavljaju naše ključne segmente.
"Postavili smo okvir za marketing vještačke inteligencije koji je horizontalan, ali koji također omogućava svakom stručnjaku da ima alate koji mu omogućavaju da bolje obavlja svoj posao. Mislim da je to zaista važno."
Ali vještačka inteligencija nije samo stvar brzine—radi se o promišljenoj implementaciji. Najveća lekcija koju smo naučili jeste da je vještačka inteligencija dobra samo onoliko koliko su dobri ulazni podaci koje dobija. Kao što je spomenuto, otkrili smo da modeli za personalizaciju i licitiranje prediktivne vrijednosti nisu radili onako kako se očekivalo dok nismo unaprijedili kvalitet podataka koje smo im dostavljali. Zato smo izgradili Chime Content GPT, prilagođeni model vještačke inteligencije obučen na našem najuspješnijem sadržaju, čime osiguravamo da svaki rezultat generiran vještačkom inteligencijom zadrži glas našeg brenda, kvalitet i kredibilitet.
AI se brzo razvija i ne postoji jedinstven recept za uspjeh. Ono što je najvažnije je ostati prilagodljiv, brzo eksperimentisati i učiti i iz uspjeha i iz neuspjeha. Kompanije koje djeluju najbrže — uz to da osiguraju da se vještačka inteligencija (AI) promišljeno trenira i integrira — bit će u najboljoj poziciji da pokrenu rast u ovoj novoj eri.
Na kraju krajeva, najvažnija vještina nije AI — to je radoznalost. UI nije tu da vas zamijeni, ali ako se ne razvijate, zamijenit će vas neko ko razumije kako da je iskoristi. Najbolji marketinški stručnjaci bit će oni koji ostanu ispred, nastave učiti i djeluju brzo. Pitanje nije da li će AI promijeniti marketing — već da li ste spremni da se mijenjate zajedno s njom.
Chime koristi ChatGPT u cijeloj svojoj organizaciji, u svakom odjelu, uključujući operacije, marketing, inženjering, razvoj proizvoda, analitiku i još mnogo toga.
OpenAI podržava 1 milion poslovnih korisnika širom svijeta—najbrže rastuću poslovnu platformu u historiji.
