Univé কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-প্রস্তুত কর্মীবাহিনী গড়ছে

নেদারল্যান্ডসের বৃহত্তম সমবায় বীমা প্রতিষ্ঠানগুলোর একটি হিসেবে, Univé⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে) বীমা, বন্ধকী ঋণ, আর্থিক সেবা ও ঝুঁকি প্রতিরোধে লক্ষ লক্ষ সদস্যকে সেবা দেয়. সমস্যা ঘটার আগেই মানুষকে তা প্রতিরোধে সাহায্য করাই সব সময় এর লক্ষ্য ছিল. আর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা যখন জ্ঞানভিত্তিক কাজকে নতুনভাবে গড়ে তুলতে শুরু করল, প্রতিষ্ঠানটি দেখল কীভাবে কর্মীরা সেই লক্ষ্য আরও ভালোভাবে পূরণ করতে পারেন তা নতুন করে ভাবার সুযোগ এসেছে.

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে আরেকটি প্রযুক্তি বাস্তবায়ন হিসেবে না দেখে, Univé এটিকে একটি বড় সাংগঠনিক রূপান্তর হিসেবে দেখেছে. উদ্দেশ্য ছিল শুধু নতুন টুল চালু করা নয়, বরং পুরো কর্মীবাহিনীর মধ্যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সক্ষমতা গড়ে তোলা, যাতে প্রতিটি কর্মী নিরাপদে, দায়িত্বশীলভাবে ও কার্যকরভাবে এটি ব্যবহার করতে পারেন. OpenAI সেই কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে ওঠে; ChatGPT Enterprise Univé-এর শাসন কাঠামোর মধ্যে কর্মীদের দ্রুত গ্রহণযোগ্য একটি নিরাপদ প্ল্যাটফর্ম দেয়.

Univé-এর রূপান্তর শুরু হয়েছিল নেতৃত্ব দিয়ে.

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে আইটি উদ্যোগ হিসেবে না দেখে, কোম্পানিটি নিবেদিত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা নেতৃত্ব সেশনের জন্য পুরো ব্যবস্থাপনা সম্প্রদায়কে একত্র করেছিল.

পণ্য প্রদর্শনে মনোযোগ না দিয়ে, এসব সেশন নেতাদের ভাবতে বাধ্য করে কাজ নিজেই কীভাবে বদলাবে এবং সেই রূপান্তর সক্ষম করতে তাঁদের ভূমিকা কী হবে. ব্যবস্থাপকরা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উদ্যোগ অনুমোদনের বাইরে গিয়ে নিজেদের দলজুড়ে দায়িত্বশীল উদ্ভাবনের পরিবেশ তৈরি করতে শুরু করেন.

Univé আরও বুঝেছিল, কর্মীরা ব্যবহৃত প্ল্যাটফর্মে আস্থা রাখলেই কেবল বৃহৎ পরিসরে গ্রহণ সম্ভব হবে. শাসন ব্যবস্থা স্থাপনের পরে যোগ করা কিছু ছিল না; প্রথম দিন থেকেই রোলআউটের নকশার মধ্যে এটি রাখা হয়েছিল.

এন্টারপ্রাইজ অথেনটিকেশন, কানেক্টরের অনুমতি উত্তরাধিকার, গোপনীয়তা মূল্যায়ন, শাসন প্রক্রিয়া, নিরাপত্তা পর্যালোচনা, দায়িত্বশীল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার নীতি, ধারাবাহিক পর্যবেক্ষণ এবং স্পষ্ট মানবিক জবাবদিহিতা কর্মীদের দায়িত্বশীলভাবে পরীক্ষা-নিরীক্ষার প্রয়োজনীয় আস্থা দিয়েছে. অনুমতিগুলো সব সময় মূল এন্টারপ্রাইজ সিস্টেম অনুসরণ করে, যাতে কর্মীরা ইতিমধ্যে যা দেখার অনুমোদন পেয়েছেন তার বাইরে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রবেশাধিকার না পায়.

শুরুতেই শক্তিশালী সুরক্ষাব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করে, Univé নিরাপত্তা, গোপনীয়তা ও জবাবদিহিতার স্পষ্ট সুরক্ষা রেখে পরীক্ষা-নিরীক্ষাকে উৎসাহিত করতে পেরেছে. শাসন উদ্ভাবনের বাধা নয়, বরং তার গতি বাড়ানোর উপায় হয়ে ওঠে.

নেতৃত্ব দিকনির্দেশনা আর শাসন আস্থা দেওয়ায়, গ্রহণের চালিকাশক্তি হয়ে ওঠেন কর্মীরা.

প্রতিটি নতুন ধারণার জন্য বিস্তারিত ব্যবসায়িক যুক্তি দাবি না করে, Univé কর্মীদের নিজেদের কাজ নতুন করে ভাবার অনুমতি, কাঠামো এবং নির্দিষ্ট সময় দিয়েছে. প্রতিষ্ঠানজুড়ে কর্মীরা প্রতি সপ্তাহে সম্মিলিতভাবে শত শত ঘণ্টা ব্যয় করেন ChatGPT Enterprise দিয়ে কাজের নকশা বদলাতে, নিজস্ব GPT তৈরি করতে, ওয়ার্কস্পেস এজেন্ট নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষা করতে এবং সফল পদ্ধতি সহকর্মীদের সঙ্গে ভাগ করে নিতে.

আজ ChatGPT Enterprise প্রায় প্রতিটি ব্যবসায়িক কার্যক্রমে জ্ঞানভিত্তিক কাজকে সহায়তা করছে—দাবি ও আন্ডাররাইটিং থেকে অর্থ, মানবসম্পদ, আইন, আইটি, গ্রাহকসেবা ও ব্যবস্থাপনা পর্যন্ত. অভ্যন্তরীণ চ্যালেঞ্জ সমাধানে প্রায় 1,500টি নিজস্ব GPT তৈরি হয়েছে, যা এমন এক সংস্কৃতির প্রতিফলন যেখানে কর্মীরা কেন্দ্রীয় উন্নয়ন প্রকল্পের অপেক্ষা না করে ক্রমেই নিজেরাই প্রতিষ্ঠানকে উন্নত করছেন.

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বাস্তবে কীভাবে কাজ করছে তার সবচেয়ে স্পষ্ট উদাহরণগুলোর একটি হলো পোষা প্রাণীর বীমা দাবি. একটি ওয়ার্কস্পেস এজেন্ট দাবি ফাইল একত্র করতে, পশুচিকিৎসার ইনভয়েস পর্যালোচনা করতে, পলিসির শর্ত যাচাই করতে, অনুপস্থিত তথ্য শনাক্ত করতে, অসংগতি চিহ্নিত করতে এবং দাবি নিষ্পত্তিকারী মূল্যায়ন শুরু করার আগে অনুসরণযোগ্য সুপারিশ প্রস্তুত করতে পারে.

যে কাজ প্রস্তুত করতে আগে ঘণ্টা লাগত, তা এখন মিনিটেই সিদ্ধান্তের জন্য প্রস্তুত হতে পারে. প্রমাণ সংগ্রহ, পড়া ও সাজানোর সময় ব্যয় করার বদলে, দাবি পেশাজীবীরা একটি ভালোভাবে প্রস্তুত কেস দিয়ে শুরু করেন এবং নিজেদের দক্ষতা প্রয়োগে মনোযোগ দিতে পারেন. গুরুত্বপূর্ণ হলো, প্রশিক্ষিত দাবি পেশাজীবী প্রতিটি চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের জন্য পুরোপুরি জবাবদিহি থাকেন. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কাজ প্রস্তুত করে; মানুষ সিদ্ধান্ত নেয়.

আন্ডাররাইটিং আরেকটি উচ্চ-মূল্যের প্রয়োগক্ষেত্র. একজন আন্ডাররাইটার দিন শুরু করার আগে, একটি ওয়ার্কস্পেস এজেন্ট আসা কাজের সারি পর্যালোচনা করে, অনুমোদিত এন্টারপ্রাইজ উৎসের তথ্য একত্র করে, অনুপস্থিত নথি শনাক্ত করে, ঝুঁকি সূচক চিহ্নিত করে এবং অগ্রাধিকারমূলক মনোযোগ প্রয়োজন এমন কেস তুলে ধরে.

আন্ডাররাইটার লগইন করলে, কাজের সারি ইতিমধ্যে সাজানো থাকে. প্রতিটি কেসে থাকে প্রাসঙ্গিক প্রসঙ্গ, সুপারিশের পেছনের প্রমাণ এবং পেশাগত বিচার প্রয়োজন এমন নির্দিষ্ট ক্ষেত্র. তথ্য খোঁজা ও ফাইল একত্র করার মূল্যবান সময় ব্যয় না করে, আন্ডাররাইটাররা আরও ভালো ও দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ায় মনোযোগ দিতে পারেন.

আজকের ব্যবহারক্ষেত্রগুলো মূলত পৃথক কাজের সময় কর্মীদের সহায়তায় কেন্দ্রীভূত হলেও, Univé ওয়ার্কস্পেস এজেন্টের মাধ্যমে এন্টারপ্রাইজ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার পরবর্তী ধাপ সক্রিয়ভাবে অনুসন্ধান করছে.

এসব এজেন্টভিত্তিক কর্মপ্রবাহ অনুমোদিত এন্টারপ্রাইজ সিস্টেমজুড়ে পুনরাবৃত্ত কাজ আগেভাগে প্রস্তুত করার জন্য নকশা করা হয়েছে—তথ্য একত্র করে, প্রাসঙ্গিক প্রসঙ্গ সামনে এনে এবং কর্মীরা দিন শুরু করার আগেই প্রমাণভিত্তিক সূচনা বিন্দু তৈরি করে. এসব সক্ষমতা বিকশিত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে, প্রতিটি নতুন প্রয়োগ কোম্পানির শাসন কাঠামোর মধ্যে মূল্যায়িত হতে থাকে, যাতে নিরাপত্তা, জবাবদিহিতা এবং দায়িত্বশীল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রহণের কেন্দ্রে থাকে.

• ChatGPT Enterprise লাইসেন্সের 97% সক্রিয় হয়েছে, যা প্রতিষ্ঠানজুড়ে বিস্তৃত গ্রহণের প্রমাণ দেয়.
• লাইসেন্সপ্রাপ্ত ব্যবহারকারীদের 85% প্রতি সপ্তাহে সক্রিয়, যা কর্মীবাহিনীজুড়ে ধারাবাহিক সম্পৃক্ততা দেখায়.
• সক্রিয় ব্যবহারকারীপ্রতি কর্মীরা প্রতি সপ্তাহে গড়ে 40টি প্রম্পট দেন, যা দেখায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দৈনন্দিন কাজের অংশ হয়ে গেছে.
• কর্মীরা অভ্যন্তরীণ কর্মপ্রবাহের উপযোগী প্রায় 1,500টি নিজস্ব GPT তৈরি করেছেন.
• সঙ্গী প্রাণীর বীমা দাবি প্রস্তুত করতে আগে যেখানে ঘণ্টা লাগত, তা এখন মিনিটেই সিদ্ধান্তের জন্য প্রস্তুত হতে পারে; প্রতিটি চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের পূর্ণ জবাবদিহিতা দাবি পেশাজীবীদের কাছেই থাকে.
• কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রহণ এখন প্রতিষ্ঠানজুড়ে প্রায় প্রতিটি জ্ঞানভিত্তিক কার্যক্রমে বিস্তৃত.
• আন্ডাররাইটাররা প্রস্তুত কাজের সারি দিয়ে দিন শুরু করেন, ফলে তাঁরা তথ্য সংগ্রহে কম সময় এবং উচ্চমানের সিদ্ধান্তে বেশি সময় দিতে পারেন.
• দীর্ঘ সফটওয়্যার প্রকল্প বা অপ্রতুল বিশেষজ্ঞ সম্পদের ওপর নির্ভর না করে, কর্মীরা ক্রমেই নিজেরাই পরিচালনাগত চ্যালেঞ্জ সমাধান করছেন.
• অভ্যন্তরীণ আলোচনার ভাষা “আমরা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করব কি না.” থেকে “এরপর কী তৈরি করা উচিত?”

• কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে সাংগঠনিক সক্ষমতা হিসেবে দেখুন—আরেকটি আইটি বাস্তবায়ন হিসেবে নয়.
• শাসনকে গতিবর্ধক হিসেবে দেখুন, দ্বাররক্ষক হিসেবে নয়. শক্তিশালী সুরক্ষাব্যবস্থা উদ্ভাবনকে দায়িত্বশীলভাবে বড় পরিসরে নেওয়ার সুযোগ দেয়.
• প্রযুক্তির মতোই নেতাদের ক্ষেত্রেও বিনিয়োগ করুন. নেতৃত্ব রূপান্তরের পরিবেশ তৈরি করে.
• কর্মীদের নিজেদের কাজ নতুনভাবে নকশা করার অনুমতি, সময় ও কাঠামো দিন.

• প্রথম দিন থেকেই রোলআউটের নকশায় শাসন যুক্ত করুন, যাতে কর্মীরা দায়িত্বশীলভাবে পরীক্ষা-নিরীক্ষার আস্থা পান.
• কর্মীদের শুধু প্রযুক্তিতে প্রবেশাধিকার নয়, পরীক্ষা-নিরীক্ষার সময়ও দিন.
• সাফল্য মাপুন ধারাবাহিক গ্রহণ ও কর্মীদের সক্ষমতা দিয়ে—শুধু উৎপাদনশীলতা দিয়ে নয়.

Univé বিশ্বাস করে, আজকের প্রম্পটিং এজেন্টভিত্তিক কর্মপ্রবাহে রূপ নেবে, যেখানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সক্রিয়ভাবে পুনরাবৃত্ত কাজ প্রস্তুত করবে, অনুমোদিত এন্টারপ্রাইজ সিস্টেমজুড়ে সহযোগিতা করবে এবং সারা দিন কর্মীদের ধারাবাহিকভাবে সহায়তা করবে.

প্রতিষ্ঠানটির লক্ষ্য শুধু কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার বিস্তৃত গ্রহণ নয়, বরং এমন একটি নতুন পরিচালন মডেল যেখানে কাজ সম্পন্ন করার পদ্ধতির অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে ওঠে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা. কর্মীদের দায়িত্বশীলভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার ও তৈরি করতে সক্ষম করে, Univé তার সেবার মান ও প্রাপ্যতা জোরদার করতে, সদস্যদের জন্য আরও মূল্য তৈরি করতে, প্রতিরোধ উন্নত করতে এবং যেখানে মানবিক বিচার ও ব্যক্তিগত মনোযোগ সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সেখানে পেশাজীবীদের দক্ষতা প্রয়োগের আরও সুযোগ দিতে চায়. যে কোনো প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা আসবে সেই সমবায় উদ্দেশ্য পূরণ করার ফল হিসেবে.