ServiceNow OpenAI-এর সাহায্যে কার্যকরী এন্টারপ্রাইজ AI চালায়

মূল বিষয়গুলো: 

• বহু-বছরের চুক্তি OpenAI-এর ফ্রন্টিয়ার মডেলগুলিতে ServiceNow গ্রাহকদের অ্যাক্সেস সম্প্রসারিত করে. 
• ServiceNow-এ প্রতি বছর 80 বিলিয়নের বেশি ওয়ার্কফ্লো পরিচালনা করে এমন এন্টারপ্রাইজগুলির জন্য OpenAI মডেলগুলি একটি পছন্দনীয় বুদ্ধিমত্তা সক্ষমতা হবে. 
• OpenAI ServiceNow-এ সরাসরি স্পিচ-টু-স্পিচ এবং নেটিভ ভয়েস প্রযুক্তি সমর্থন দেবে. 

ServiceNow, ব্যবসায়িক পুনর্গঠনের জন্য AI কন্ট্রোল টাওয়ার, আজ ঘোষণা করেছে যে OpenAI তার প্ল্যাটফর্মে প্রতি বছর 80 বিলিয়নেরও বেশি ওয়ার্কফ্লো চালানো এন্টারপ্রাইজগুলোর জন্য একটি পছন্দনীয় বুদ্ধিমত্তা সক্ষমতা হবে.

বিশ্বজুড়ে এন্টারপ্রাইজগুলো তাদের সিস্টেম এবং কার্যক্রম নির্বিঘ্নে চালু রাখতে কর্মপ্রবাহগুলো পরিচালনা করতে ServiceNow ব্যবহার করে. জটিল পরিবেশে যেখানে প্রযুক্তি বিভিন্ন সিস্টেম, দল এবং ভেন্ডরের মধ্যে ছড়িয়ে থাকে, ServiceNow সবকিছুকে একত্রিত করে—সংস্থাগুলোকে সমস্যা আগেভাগে শনাক্ত করতে, কাজ সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছাতে, অনুমোদন পরিচালনা করতে এবং দ্রুত চ্যালেঞ্জ সমাধান করতে সহায়তা করে, যাতে ব্যবসা অব্যাহত থাকে.

ServiceNow-এর AI প্ল্যাটফর্ম OpenAI-এর GPT‑5.2 মডেলগুলিকে সরাসরি এই এন্টারপ্রাইজ ওয়ার্কফ্লোতে নিয়ে আসে, যাতে AI বুঝতে পারে কী ঘটছে, পরবর্তী পদক্ষেপ কী হওয়া উচিত তা সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করতে পারে এবং গ্রাহকের নিরাপদ অবকাঠামোর মধ্যে থেকেই পদক্ষেপ নিতে পারে. OpenAI এর মাধ্যমে ServiceNow বিশ্বের বৃহত্তম কোম্পানিগুলোর জন্য অটোমেশনের একটি নতুন স্তর উন্মোচন করবে, যা IT, ফাইন্যান্স, সেলস, মানবসম্পদসহ যেকোনো ফাংশন বা বিভাগের জন্য বৃহৎ পরিসরে এন্টারপ্রাইজ ইন্টেলিজেন্স সক্ষম করবে. 

“ServiceNow AI-চালিত ওয়ার্কফ্লোতে বাজারে নেতৃত্ব দিচ্ছে, বাস্তব AI ফলাফলের জন্য এন্টারপ্রাইজ মানদণ্ড স্থাপন করছে,” বলেছেন অমিত জাভেরি, ServiceNow-এর প্রেসিডেন্ট, চিফ অপারেটিং অফিসার এবং চিফ প্রোডাক্ট অফিসার. “একসাথে, Service এবং OpenAI AI অভিজ্ঞতার ভবিষ্যৎ তৈরি করছে: জটিল এন্টারপ্রাইজ পরিবেশে এন্ড-টু-এন্ড অ্যাকশন নিতে সক্ষম AI স্থাপন করছে—স্যান্ডবক্সে নয়. কোম্পানিগুলো যখন AI নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষা থেকে সরে এসে তা ব্যাপকভাবে স্থাপন করছে, তখন দ্রুততর ও আরও ভালো ফলাফল প্রদানের জন্য তাদের একাধিক AI নেতার সম্মিলিত শক্তি প্রয়োজন. "আমাদের ইঞ্জিনিয়ারিং দল এবং আমাদের নিজ নিজ প্রযুক্তি একত্রিত করা গ্রাহকদের জন্য দ্রুততর মূল্য প্রদান করবে এবং AI-এর সাথে কাজ করার আরও স্বাভাবিক উপায় তৈরি করবে.” 

“ServiceNow এজেন্টিক AI-কে নিরাপদ, স্কেলেবল এবং পরিমাপযোগ্য ফলাফল প্রদানের জন্য ডিজাইন করা ওয়ার্কফ্লোতে এন্টারপ্রাইজগুলোর মধ্যে নিয়ে আসতে সাহায্য করছে,” বলেছেন OpenAI-এর প্রধান পরিচালন কর্মকর্তা ব্র্যাড লাইটক্যাপ. “ServiceNow-এ OpenAI এর ফ্রন্টিয়ার মডেল এবং মাল্টিমোডাল সক্ষমতার মাধ্যমে, প্রতিটি শিল্পের এন্টারপ্রাইজগুলো এমন বুদ্ধিমত্তা থেকে উপকৃত হবে যা সবচেয়ে জটিল পরিবেশেও কাজকে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পরিচালনা করে.”

OpenAI-এর মাধ্যমে ServiceNow AI প্ল্যাটফর্ম GPT‑5.2‑এর মতো অগ্রণী বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করবে, যাতে গ্রাহকরা কী ঘটছে তা আরও ভালোভাবে বুঝতে পারেন এবং এন্টারপ্রাইজ ওয়ার্কফ্লোতে পদক্ষেপ নিতে পারেন.

ServiceNow এবং OpenAI এন্টারপ্রাইজগুলিকে এমন AI সিস্টেম গ্রহণে সহায়তা করবে যা বিভিন্ন কাজের মধ্যে যুক্তি করতে পারে এবং সামান্য মানব হস্তক্ষেপে কাজ সম্পাদন করতে পারে. গ্রাহকরা ServiceNow ওয়ার্কফ্লো সহ OpenAI মডেলগুলি ব্যবহার করতে পারেন: 

• AI সহায়তা যা কর্মীদের প্রাকৃতিক ভাষায় প্রশ্ন করতে দেয় এবং বাস্তব এন্টারপ্রাইজ ডেটার ভিত্তিতে স্পষ্ট, কার্যকরী উত্তর প্রদান করে.
• AI-চালিত সংক্ষিপ্তকরণ এবং কনটেন্ট তৈরি ইনসিডেন্ট, কেস, জ্ঞান প্রবন্ধ এবং সেবা ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য, যা দলগুলোকে কম ম্যানুয়াল প্রচেষ্টায় দ্রুত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে.
• ডেভেলপার এবং অ্যাডমিন টুল যা উদ্দেশ্যকে কর্মপ্রবাহ, লজিক এবং অটোমেশনে রূপান্তর করে, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি তৈরি এবং আপডেট করার গতি নাটকীয়ভাবে বাড়িয়ে দেয়.
• বুদ্ধিমান অনুসন্ধান ও আবিষ্কার যা এন্টারপ্রাইজ সিস্টেম জুড়ে থেকে প্রয়োজনের সময় সঠিক তথ্য সরবরাহ করে.

উদাহরণস্বরূপ, কর্মীরা একটি অত্যন্ত সহজ ও স্বজ্ঞাত অভিজ্ঞতার মাধ্যমে ServiceNow ব্যবহার করেন, যেখানে ডেটা, মডেল, AI মোডালিটি এবং কাজের প্রবাহ একীভূত হয়. ফলে তারা সাধারণ ভাষায় তাদের প্রয়োজনের কথা বলতে পারেন, যেমন— "আমি আমার সুবিধাদি দেখতে চাই" অথবা "এই গ্রাহক সমস্যাটি উচ্চপদস্থ কর্মকর্তাদের জানানো প্রয়োজন."

ServiceNow AI প্ল্যাটফর্মে সরাসরি অন্তর্ভুক্ত GPT‑5.2‑এর মাধ্যমে, সেই অনুরোধগুলোর শুধু উত্তরই দেওয়া হয় না—সেগুলোর উপর কার্যকর পদক্ষেপও নেওয়া হয়. মডেলটি ServiceNow কর্মপ্রবাহ ইঞ্জিনের সাথে যুক্ত হয়, যেখানে এটি এন্টারপ্রাইজ ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে, গভর্ন্যান্স এবং অনুমতিগুলি মেনে চলে এবং বাস্তব পদক্ষেপের জন্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে. GPT‑5.2 আরও কন্টেক্সট যোগ করতে, পরবর্তী কী হওয়া উচিত তা নির্ধারণ করতে এবং ServiceNow প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কাজকে অনুমোদন ও আপডেটের মাধ্যমে এগিয়ে নিয়ে যেতে সাহায্য করে যতক্ষণ না এটি সম্পন্ন হয়. কর্মীদের কাছে এটি একজন স্মার্ট সহকর্মীর সাথে আলাপের মতো মনে হয়; পর্দার আড়ালে, এটি AI যা প্রকৃত এন্টারপ্রাইজ ওয়ার্কফ্লো সম্পূর্ণভাবে পরিচালনা করে.

ভবিষ্যতের দিকে তাকিয়ে, ServiceNow এবং OpenAI আরও স্বাভাবিক, মাল্টিমোডাল অভিজ্ঞতা তৈরি করবে, যেখানে ব্যবহারকারীরা নির্বিঘ্নে AI এজেন্টদের সাথে কথা বলে, টাইপ করে বা ভিজ্যুয়াল ব্যবহার করে মিথস্ক্রিয়া করতে পারবেন.

ServiceNow বিশ্বের বৃহত্তম এবং সর্বাধিক প্রতিষ্ঠিত এন্টারপ্রাইজগুলোর সাথে OpenAI-এর কাজকে প্রসারিত করছে, যার মধ্যে রয়েছে Accenture, Walmart⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে), PayPal⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে), BNY, Morgan Stanley, BBVA, এবং আরও অনেককিছু.

বিশ্বব্যাপী এক মিলিয়নেরও বেশি ব্যবসায়িক গ্রাহক সরাসরি OpenAI ব্যবহার করছেন—ইতিহাসের সবচেয়ে দ্রুত বর্ধনশীল ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্ম.