ChatGPT‑তে হোটেল খোঁজার সুবিধা আনল র‍্যাডিসন হোটেল গ্রুপ

কোথায় থাকবেন তা ঠিক করতে ভ্রমণকারীরা ক্রমেই এআইয়ের সাহায্য নিচ্ছেন. প্রায়ই তাঁরা কোনো হোটেলের ওয়েবসাইটে যাওয়ার আগেই পছন্দের হোটেলের তালিকা বা পুরো ভ্রমণসূচি তৈরি করে ফেলছেন. অ্যাকসেনচার সং-এর সঙ্গে অংশীদারত্বের মাধ্যমে র‍্যাডিসন হোটেল গ্রুপ OpenAI-এর প্রযুক্তি ব্যবহার করে ভ্রমণ পরিকল্পনার আরও আগের পর্যায়ে অতিথিদের কাছে পৌঁছাচ্ছে. র‍্যাডিসন হোটেলস ChatGPT প্লাগইন⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে) ভ্রমণকারীদের সক্রিয় অংশগ্রহণের মাধ্যমে হোটেল তুলনা করতে ও ভ্রমণের বিভিন্ন বিকল্প ঘুরে দেখতে সাহায্য করে. প্রাথমিক ফলাফলে দেখা যাচ্ছে, এর মাধ্যমে বুকিং করার হার র‍্যাডিসনের বিজ্ঞাপনবিহীন অনুসন্ধানের প্রায় ১.৫ গুণ. প্লাগইনের পাশাপাশি আতিথেয়তা খাতের পথিকৃৎদের একজন হিসেবে র‍্যাডিসন ChatGPT‑তে স্পনসর করা বিজ্ঞাপন⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে) চালাচ্ছে. হোটেল খুঁজে পেতে সহায়তার সমন্বিত কৌশলের অংশ হিসেবে প্রতিষ্ঠানটি নিজস্ব ব্র্যান্ডের প্লাগইন ও অর্থের বিনিময়ে প্রচারিত বিজ্ঞাপন একসঙ্গে কাজে লাগাচ্ছে.

র‍্যাডিসন হোটেল গ্রুপের অধীনে ইউরোপ, মধ্যপ্রাচ্য, আফ্রিকা ও এশিয়া-প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলজুড়ে রয়েছে দশটি স্বতন্ত্র হোটেল ব্র্যান্ড. চালু ও নির্মাণাধীন মিলিয়ে এসব ব্র্যান্ডের হোটেলের সংখ্যা ১,৬৪০টির বেশি. গত সাত বছর ধরে অ্যাকসেনচার র‍্যাডিসনকে নিজস্ব ডিজিটাল মাধ্যমে সরাসরি বুকিং বাড়াতে সাহায্য করছে. এ কাজে ডিজিটাল মাধ্যমের কৌশল ও তার বাস্তবায়নের সঙ্গে যুক্ত করা হয়েছে মূল ডিজিটাল সক্ষমতাগুলো রূপান্তরের রূপরেখা. আরও শক্তিশালী নিজস্ব ডিজিটাল মাধ্যম র‍্যাডিসনকে দক্ষতার সঙ্গে অতিথি আকর্ষণ করতে এবং এমন সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করে, যা অতিথিদের আবারও থাকতে আসতে উৎসাহিত করে. হোটেলমালিকদের জন্য এর অর্থ হলো আরও ভালো ব্যবসায়িক ফলাফল এবং র‍্যাডিসন হোটেল গ্রুপের সঙ্গে অংশীদারত্ব থেকে দীর্ঘ মেয়াদে আরও বেশি সুফল.

এই কাজের সুবাদে ভ্রমণ খাতে এআই কীভাবে আমূল পরিবর্তন আনছে, তা খুব কাছ থেকে দেখেছে অ্যাকসেনচার. অ্যাকসেনচার সং-এর তথ্য ও এআই বিভাগের প্রধান বোর্হা লিজারাগা রোদ্রিগেস ব্যাখ্যা করেন, “প্রায় রাতারাতি এমন একটি নতুন মাধ্যম হাজির হলো, যেখানে সম্ভাব্য অতিথিরা ভ্রমণের অনুপ্রেরণা পাচ্ছিলেন, বিভিন্ন বিকল্প তুলনা করছিলেন এবং হোটেলের ওয়েবসাইটে যাওয়ার আগেই প্রায় সিদ্ধান্ত নিয়ে ফেলছিলেন.” “এই নতুন অভিজ্ঞতায় র‍্যাডিসন যেন মানুষের নজরে আসে, তা নিশ্চিত করা আমাদের জন্য অত্যন্ত জরুরি ছিল.”

OpenAI পার্টনার নেটওয়ার্ক-এর অভিজাত স্তরের অংশীদার হিসেবে অ্যাকসেনচার OpenAI-এর সঙ্গে মিলে ChatGPT‑তে বিজ্ঞাপন ছাড়াই উপস্থিতি জোরদার করার কৌশলগুলো খতিয়ে দেখেছে. এসব আলোচনা থেকেই অ্যাকসেনচার একটি ChatGPT প্লাগইন⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে) তৈরির ধারণা পায়. লিজারাগা বলেন, “আমরা র‍্যাডিসনের বিশেষ সুবিধাগুলো ChatGPT‑তে তুলে ধরতে এবং সেগুলো ব্যবহার করা অত্যন্ত সহজ করতে চেয়েছিলাম. তাই মানচিত্র, হোটেলের বিস্তারিত তথ্য ও দামের মতো বিষয়গুলো যতটা সম্ভব সহজভাবে একসঙ্গে যুক্ত করা নিশ্চিত করেছি.”

এআই এজেন্টের সাহায্যে সফটওয়্যার তৈরির পদ্ধতি কাজে লাগিয়ে দলটি মাত্র ছয় সপ্তাহে র‍্যাডিসন হোটেলস প্লাগইন⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে) তৈরি ও চালু করে. এর মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা সরাসরি ChatGPT‑তেই মানচিত্রে প্রস্তাবিত র‍্যাডিসন হোটেলগুলো দেখতে, দাম তুলনা করতে এবং হোটেলের সুযোগ-সুবিধা বিস্তারিত জানতে পারেন. এরপর বুকিং সম্পন্ন করতে তাঁরা র‍্যাডিসনের সাইটে যেতে পারেন.

ChatGPT‑তে র‍্যাডিসন হোটেলস প্লাগইনের প্রাথমিক ফলাফল অনুযায়ী, ২০২৬ সালের জুলাই–আগস্টে প্লাগইন থেকে সাইটে আসা দর্শকদের বুকিং করার হার ছিল বিজ্ঞাপনবিহীন অনুসন্ধান থেকে আসা দর্শকদের প্রায় ১.৫ গুণ. কথোপকথনের মাধ্যমে হোটেল খোঁজা থেকে র‍্যাডিসনের নিজস্ব বুকিং মাধ্যমে পৌঁছানোর সরাসরি পথ করে দেয় এই প্লাগইন.

ChatGPT‑র সাম্প্রতিক একটি হালনাগাদের ফলে ব্যবহারকারীদের আর প্রশ্নের আগে @RadissonHotels লিখতে হয় না. প্লাগইনটি ইনস্টল করা থাকলে, প্রাসঙ্গিক হলেই ChatGPT সেটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেখাবে. অ্যাকসেনচারের এজেন্টভিত্তিক বাণিজ্য বিভাগের প্রধান ব্রিটনি ক্যান্টর বলেন, “আপনি যদি মাদ্রিদ ভ্রমণের পরিকল্পনা করেন, আর সেখানে নতুন কোনো র‍্যাডিসন হোটেল থাকে যা আপনার বিবেচনায় আসতে পারে, তাহলে এখন ChatGPT‑তে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবেই সামনে আসবে.” “এই পরিবর্তনে হোটেল খুঁজে পাওয়া আরও সহজ হবে বলে আমরা সত্যিই উচ্ছ্বসিত.”

প্লাগইনটি র‍্যাডিসনকে ChatGPT‑তে বিজ্ঞাপন ছাড়াই ভ্রমণকারীদের কাছে পৌঁছানোর নতুন উপায় করে দিয়েছে. হোটেল খুঁজে পেতে সহায়তার সমন্বিত কৌশলের অংশ হিসেবে ChatGPT‑তে স্পনসর করা বিজ্ঞাপন প্রচারেও আতিথেয়তা খাতের পথিকৃৎদের মধ্যে রয়েছে র‍্যাডিসন. জুলাইয়ে শুরু হওয়ার পর থেকে এর বিজ্ঞাপন প্রচার ইউরোপ ও ইউরোপের বাইরের আরও বাজারে বিস্তৃত হয়েছে. প্রচারের আওতায় নথিভুক্ত চেকআউট ও বুকিংয়ের অর্ধেকের বেশি বিজ্ঞাপন দেখার পর হওয়া কার্যক্রম পরিমাপের মাধ্যমে বিজ্ঞাপনের ফল হিসেবে চিহ্নিত হয়েছে. এতে অতিথিরা কীভাবে র‍্যাডিসনকে খুঁজে পাচ্ছেন, তার মূল্যায়ন সরাসরি বিজ্ঞাপনে ক্লিকের বাইরেও প্রসারিত হয়েছে.

অ্যাকসেনচার মূল অবকাঠামোটি এমনভাবে নকশা করেছে, যাতে সেটি একাধিক অ্যাপ্লিকেশনে কাজে লাগানো যায়. র‍্যাডিসন প্লাগইনের জন্য অ্যাকসেনচারের তৈরি এমসিপি সার্ভার ও এপিআইগুলো বিজ্ঞাপনের অভিজ্ঞতাও সচল রাখছে এবং ভবিষ্যতের অন্যান্য নতুন সুবিধাতেও ভূমিকা রাখবে.

র‍্যাডিসন জানে, এআইয়ের কারণে ভ্রমণসংক্রান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার ধরন আমূল বদলে গেছে এবং তা বদলাতে থাকবে. প্রতিযোগীদের আগে এসব পরিবর্তন কাজে লাগাতে তারা দৃঢ়প্রতিজ্ঞ. তারা শুধু একটি হোটেল চেইন নয়, বরং পুরো ভ্রমণ অভিজ্ঞতার পরামর্শদাতা হয়ে উঠতে চায়. তাদের পরবর্তী অগ্রাধিকারের মধ্যে রয়েছে প্লাগইন ব্যবহার বাড়ানো এবং ChatGPT‑তে আরও কার্যকর সুবিধা তৈরি করা.

“অতিথি ও হোটেলমালিকদের চাহিদাকে স্পষ্টভাবে প্রাধান্য দিয়ে দ্রুত এগিয়ে যাওয়ার সক্ষমতাই র‍্যাডিসনকে আলাদা করে তোলে. আমরা একসঙ্গে নতুন প্রযুক্তি প্রয়োগ করছি সেসব ক্ষেত্রেই, যেখানে তা অর্থবহ পরিবর্তন আনতে পারে: ভ্রমণকারীদের সঠিক হোটেল খুঁজে পেতে সাহায্য করা, অতিথিদের সঙ্গে সরাসরি সম্পর্ক জোরদার করা এবং আরও লাভজনক প্রবৃদ্ধিতে সহায়তা করা,” বলেন বোর্হা লিজারাগা.

“হোটেলে থাকার দারুণ অভিজ্ঞতার শুরু সব সময়ই হয়েছে ভালো পরামর্শ দিয়ে. এখন সেই পরামর্শের আরও বেশি অংশ মিলছে কথোপকথনে, আর সেখানে উপস্থিত হতে আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নিয়েছি. প্রাথমিক ফলাফল উৎসাহব্যঞ্জক: আমাদের ChatGPT প্লাগইন থেকে বুকিং করার হার বিজ্ঞাপনবিহীন অনুসন্ধানের প্রায় ১.৫ গুণ. এটা সবে শুরু: ভ্রমণের পরিকল্পনা যেখান থেকেই শুরু হোক, আমরা চাই র‍্যাডিসন হোক অতিথিদের বিশ্বস্ত পরামর্শদাতা এবং সরাসরি বুকিংয়ের এমন মাধ্যম, যা আমাদের হোটেল ও মালিকদের দীর্ঘস্থায়ী সুফল দেয়,” বলেন র‍্যাডিসন হোটেল গ্রুপের বৈশ্বিক ই-কমার্স বিভাগের ভাইস প্রেসিডেন্ট ভেলিত দুন্দার.