কিভাবে Podium 10,000+ SMB-কে AI এজেন্ট দিয়ে সজ্জিত করছে

Podium⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে) স্থানীয় ব্যবসাগুলোর জন্য—যেমন HVAC পরিষেবা প্রদানকারী, অটো ডিলার এবং মেডস্পা—এমন AI সফটওয়্যার তৈরি করে যা অধিক চাহিদা গ্রহণ ও রূপান্তর এবং গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদানের মাধ্যমে তাদের রাজস্ব বা আয় বৃদ্ধিতে সহায়তা করে.

ক্ষুদ্র ও মাঝারি (SMB) ব্যবসার সাথে টানা 11 বছর কাজ করার অভিজ্ঞতার আলোকে Podium AI ব্যবহারের এক বিশাল সুযোগ দেখতে পায়. মিসড কল বা ধীরগতির উত্তরকে বুক করা কাজ, বাড়তি রাজস্ব এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকে পরিণত করার মাধ্যমে তারা স্থানীয় ব্যবসাগুলোর বিপণন, বিক্রয় এবং প্রসারের ধরনে আমূল পরিবর্তন আনছে.

2020 সালে OpenAI-এর সাথে প্রাথমিক পরীক্ষা-নিরীক্ষা স্প্যাম ফিল্টারিং এবং লিড এনরিচমেন্টের মতো পয়েন্ট সলিউশনের উপর কেন্দ্রীভূত ছিল. মডেল যত উন্নত হয়েছে, Podium ততই সেই টুলগুলোকে একটি AI এজেন্টে রূপ দিয়েছে, যাকে তারা স্নেহভরে “Jerry” বলে ডাকে, যা স্বাভাবিকভাবে কথোপকথন করে, ব্যবসায়িক নীতিমালা অনুসরণ করে এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ ও নিশ্চিত করা বা বিভিন্ন চ্যানেলে ফলো-আপ করার মাধ্যমে ব্যবসায়িক ফলাফল এগিয়ে নিয়ে যায়.

ব্যবসাগুলো দ্রুতই Jerry-কে সাদরে গ্রহণ করেছিল; টুল হিসেবে নয়, বরং একজন সহকর্মী হিসেবে. অনেকেই তাদের AI এজেন্টের একটি নাম দিয়েছিল. কিছু গ্রাহক এমনকি দোকানে ঢুকে “Jerry”-এর সঙ্গে কথা বলতে চান, ধরে নিয়ে যে তারা একজন মানুষের সঙ্গেই কথা বলেছিলেন.

2024 সালের মার্চ মাসে তাদের প্রাথমিক এজেন্ট “Jerry” চালু করার পর থেকে, Podium স্থানীয় ব্যবসাগুলোর জন্য হাজার হাজার এজেন্ট মোতায়েন করেছে এবং বছরের ব্যবধানে AI রাজস্বে 300% প্রবৃদ্ধি অর্জন করেছে. Podium-এর AI এজেন্ট বিলিয়ন ডলারের রাজস্বে প্রভাব ফেলছে এক মিনিটেরও কম সময়ে সাড়া দিয়ে এবং 24/7 সেবা প্রদান করে, যা অতিরিক্ত হেডকাউন্ট যোগ না করেই ব্যবসাগুলোকে বৃদ্ধি পেতে সক্ষম করে.

স্থানীয় ব্যবসার ক্ষেত্রে প্রতিটি লিড বা সম্ভাব্য গ্রাহক অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ—আর এদের মধ্যে অনেকেই এমন সময়ে যোগাযোগ করেন যখন সেবা দেওয়ার জন্য কেউ উপস্থিত থাকে না. আনুমানিক 40% জিজ্ঞাসা অফিস সময়ের পরে আসে. Podium-এর বিশ্লেষণে দেখা গেছে, শীর্ষ কনভার্টাররা প্রায় দুই মিনিটের মধ্যে সাড়া দিয়েছে, আর সাধারণ মানুষের উত্তর আসতে দুই ঘণ্টারও বেশি সময় লেগেছে.

মিস হওয়া কল সরাসরি হারানো আয়ে পরিণত হয়. একজন HVAC মালিকের অনুমান ছিল, শনিবারে হারানো একটি লিড থেকেই দশ হাজার ডলারেরও বেশি ক্ষতি হতে পারে. একজন মেডস্পা Operator উচ্চ-মূল্যের অ্যাপয়েন্টমেন্ট হারানো এড়াতে শাওয়ারেও নিজের ফোন সঙ্গে রাখতেন.

কিন্তু শুধুমাত্র গতির জন্য AI এজেন্ট তৈরি করা যথেষ্ট নয়. প্রতিটি ব্যবসার সেবা, ভাষাশৈলী এবং নীতিমালা ভিন্ন হয়, যা প্রায়ই কয়েক দশক ধরে গড়ে ওঠে, তাই Podium এমন AI এজেন্ট তৈরি করেছে যেগুলোকে সহজ ভাষায় প্রশিক্ষণ দেওয়া যায় এবং তাৎক্ষণিকভাবে সমন্বয় করা যায়. উন্নতি অব্যাহত রাখতে দলটি একটি কঠোর মূল্যায়ন কাঠামো তৈরি করেছে, যার লক্ষ্য ছিল কেবল নির্ভুলতা নয় বরং রূপান্তর বা কনভারশন পরিমাপ করা.

Podium-এর AI এজেন্ট “Jerry”-এর পরবর্তী প্রজন্ম লিড ক্যাপচার, সময়সূচি নির্ধারণ, সেবা-সংক্রান্ত অনুরোধ, বিক্রয় এবং ফলো-আপ দ্রুত এবং বিভিন্ন চ্যানেলজুড়ে সূক্ষ্মতা, টোন বা প্রাসঙ্গিকতা না হারিয়ে পরিচালনা করতে GPT‑5.1 ব্যবহার করে.

মালিকরা সাধারণ ভাষা ব্যবহার করেই তাদের পছন্দগুলো আপডেট করতে পারেন এবং সিস্টেমটি তাৎক্ষণিকভাবে সেই অনুযায়ী নিজেকে মানিয়ে নেয়. উদাহরণস্বরূপ, একজন মেডস্পা গ্রাহক লিখতে পারেন, “‘ফিলার্স’-এর পরিবর্তে ‘ইনজেক্টেবল’ বলুন,” এবং পোডিয়ামের নেক্সট-জেনারেশন এজেন্ট কোনো ইঞ্জিনিয়ারিং দক্ষতা ছাড়াই প্রতিটি চ্যানেলে এই পরিবর্তনটি কার্যকর করে ফেলে.

রেসপন্সের নির্ভুলতা এবং স্কেলকে অগ্রাধিকার দিতে Jerry 2.0 তৈরি করার জন্য Podium টিম তিনটি মূল সিদ্ধান্ত নিয়েছিল:

• ভার্টিক্যাল বেসলাইন + বিজনেস-লেভেল টিউনিং: Podium অটোমোবাইল, হোম সার্ভিস, এস্থেটিকস এবং রিটেইল ব্যবসার জন্য বিশেষভাবে তৈরি সেরা মানের এজেন্ট সরবরাহ করে, যা ব্যবহারের শুরু থেকেই অত্যন্ত কার্যকর. এরপর প্রতিটি ব্যবসা তাদের ব্র্যান্ডের নির্দিষ্ট টোন, প্লেবুক এবং ওয়ার্কফ্লো অনুযায়ী AI-কে কাস্টমাইজ করতে পারে, যাতে এটি তাদের ব্যবসার একটি পূর্ণাঙ্গ সম্প্রসারণ হয়ে ওঠে.
• ফলাফল-প্রথম অর্কেস্ট্রেশন: Jerry লিড যোগ্যতা যাচাই, আপত্তি মোকাবিলা এবং কাজ চূড়ান্ত করতে পরীক্ষিত সেবা ও বিক্রয় প্লেবুক ব্যবহার করে. প্রয়োজন হলে, এটি মানুষের কাছে এস্কেলেট করে.
• শিল্প-মানের মূল্যায়ন: প্রতিটি রিলিজ হাজার হাজার প্রোডাকশনের মতো পরিস্থিতি দিয়ে যাচাই করা হয়. সরাসরি তুলনামূলক মূল্যায়নে GPT‑5.1 65.4% ক্ষেত্রে জিতেছে, প্রতি কথোপকথনে 41% কম খরচ করেছে এবং প্রতিযোগীদের তুলনায় 39% দ্রুত সাড়া দিয়েছে.

Podium-এর AI এজেন্টগুলো 10,000-টি ব্যবসায় সক্রিয় রয়েছে, বিলিয়ন ডলার সমপরিমাণ রাজস্বকে প্রভাবিত করছে এবং পরিমাপযোগ্য প্রভাব তৈরি করছে.

মিডওয়েস্টের একটি বড় অটো গ্রুপের অফ-আওয়ার বুকিং 80% বৃদ্ধি পেয়েছে, ফলে তারা বিক্রয় ও সেবার সেই সুযোগগুলো কাজে লাগাতে সক্ষম হয়েছে, যা আগে প্রতিযোগীদের কাছে চলে যেত. HVAC খাতে, Texas-এর একটি প্রতিষ্ঠান কর্মঘণ্টার পরও তাৎক্ষণিক সাড়া দেওয়ার কারণে এক মাসে অতিরিক্ত 15-টি জরুরি মেরামতের কাজ বুক করেছে.

Utah-এর একজন মেডস্পা মালিক বলেন, “Jerry প্রায় দুই মিনিটের মধ্যে জবাব দেয়, আর যদি গ্রাহক উত্তর না দেন, তাহলে সে পরের দিন ফলো-আপ করে এবং তারপরেও আবার করে. সে আমাদের ব্যবসার জন্য রাজস্ব বৃদ্ধি করছে.”

আজ, AI এজেন্ট হলো Podium-এর সবচেয়ে দ্রুত বর্ধনশীল প্রোডাক্ট লাইন. এখন অভ্যন্তরীণ টিমগুলিও AI-এর সাহায্যে আরও দ্রুত কাজ করছে: প্রযুক্তিগত নয় এমন কর্মীরা ChatGPT Enterprise এবং OpenAI APIs ব্যবহার করে অনবোর্ডিং ফ্লো, কথোপকথনের প্লেবুক এবং রোল-প্লে দৃশ্যপট কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই তৈরি করছে.

OpenAI একটাই কারণে Podium-এর পছন্দের মডেল প্রদানকারী হিসেবে রয়ে গেছে: এটি কার্যকর ফল দেয়. GPT‑5.1 যুক্তিপ্রয়োগ, নির্দেশনা অনুসরণ, গতি এবং খরচের সেরা সমন্বয় প্রদান করে. খুব সামান্য ফাইন-টিউনিংয়ের প্রয়োজন হয় এবং ফাংশন কলিং ও স্ট্রিমিংয়ের মতো ফিচারগুলো Podium-এর মাল্টি-এজেন্ট স্ট্যাকের সাথে নির্বিঘ্নে একীভূত হয়ে যায়.

পরবর্তী ধাপে, Podium স্থানীয় ব্যবসার প্রবৃদ্ধি এগিয়ে নিতে তার গ্রাহকদের কার্যক্রমের পূর্ণ জীবনচক্রজুড়ে তার AI এজেন্টগুলোর সম্প্রসারণ করছে.