OpenAI-এর সঙ্গে AI-নেটিভ হতে চায় MUFG

Mitsubishi UFJ Bank-কে কেন্দ্র করে MUFG জাপানের বৃহত্তম আর্থিক গোষ্ঠীগুলোর একটি. ব্যাংকিং, ট্রাস্ট ব্যাংকিং, সিকিউরিটিজ, কার্ড, লিজিং এবং অন্যান্য আর্থিক সেবার মাধ্যমে MUFG জাপান ও বিশ্বের ব্যক্তি ও ব্যবসাগুলোকে সহায়তা করে.

MUFG-এর কাছে AI কেবল দক্ষতা বাড়ানোর একটি টুলের চেয়ে বেশি কিছু. কোম্পানিটি এটিকে মানুষের চিন্তা ও সৃজনশীলতা বিস্তারের উপায় হিসেবে দেখে, যাতে উন্নত আর্থিক সেবা তৈরি করার সময় কর্মী ও AI একসঙ্গে শিখতে পারে. সেই দৃষ্টিভঙ্গিকে এগিয়ে নিতে MUFG OpenAI-এর সঙ্গে কাজ করছে, যাতে Mitsubishi UFJ Bank জুড়ে ChatGPT Enterprise চালু করা যায় এবং নতুন AI-চালিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করা যায়.

2024 সালের অক্টোবরে, MUFG আর্থিক কার্যক্রম আধুনিকীকরণ এবং জেনারেটিভ AI দিয়ে দক্ষতা উন্নত করতে OpenAI-এর সঙ্গে কাজ শুরু করে. 2026 সাল থেকে, Mitsubishi UFJ Bank ধাপে ধাপে ChatGPT Enterprise চালু করতে শুরু করে, যাতে প্রায় 35,000 কর্মী দৈনন্দিন কাজে এটি ব্যবহার করতে পারেন, আর MUFG AI-নেটিভ কোম্পানি হওয়ার পথে এগিয়ে যেতে থাকে.

MUFG এমন সিস্টেম, পরিবেশ এবং সংস্কৃতি গড়ে তুলছে, যা AI-কে দৈনন্দিন কাজের অংশ করে তোলে. এর রূপান্তরে নেতৃত্বের ওপর থেকে আসা অঙ্গীকারের সঙ্গে দৈনন্দিন কর্মপ্রবাহে AI ব্যবহারকারী কর্মীদের নিচ থেকে ক্ষমতায়ন একত্রিত হয়েছে.

“আমি বিশ্বাস করি AI অর্থায়নের স্বরূপ মৌলিকভাবে বদলে দেবে,” বলেন MUFG-এর গ্রুপ CDTO তাদাশি ইয়ামামোতো. “সংগঠনে দ্রুত AI আনতে এমন পরিবেশ ও সংস্কৃতি থাকা গুরুত্বপূর্ণ, যেখানে প্রতিটি কর্মী স্বাভাবিকভাবে AI ব্যবহার করতে পারে.”

এই পরিবর্তনের জন্য OpenAI MUFG-এর পছন্দের অংশীদার হয়ে ওঠে. ইয়ামামোতো OpenAI-কে সেবা নকশা থেকে বাস্তবায়ন পর্যন্ত হাতে-কলমে কাজ করা অংশীদার হিসেবে বর্ণনা করেন, যা MUFG-কে গ্রাহকসেবা উদ্ভাবন ও ব্যাংকিং রূপান্তর দুটিই এগিয়ে নিতে সাহায্য করে.

এই উদ্যোগের একটি মূল অংশ হলো পুরো ব্যাংকজুড়ে ChatGPT Enterprise চালু করা. Mitsubishi UFJ Bank-এর ম্যানেজিং ডিরেক্টর এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও সলিউশনস বিভাগের প্রধান কোহেই শিমানো বলেন, সিদ্ধান্ত নেওয়ার কারণ ছিল বিস্তৃত প্রয়োগযোগ্যতা ও নিরাপদ ব্যবহার. অনেক কর্মী ইতিমধ্যেই ChatGPT‑এর সঙ্গে পরিচিত ছিলেন, আর এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড নিরাপত্তা একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রত্যাশিত ব্যবস্থাপনা ও গভর্ন্যান্সের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেই টুলটি চালু করা সম্ভব করে.

“আমরা এমন এক বিশ্বের লক্ষ্য করছি, যেখানে AI কেবল অল্প কয়েকজন বিশেষজ্ঞের ব্যবহৃত টুল নয়, বরং প্রায় একজন অংশীদারের মতো প্রতিটি কর্মী দৈনন্দিন কাজে ব্যবহার করতে পারে এমন কিছু,” বলেন শিমানো. তিনি আরও বলেন, OpenAI নিরাপত্তা প্রয়োজনীয়তা নিয়ে MUFG-এর সঙ্গে কাজ করেছে, পণ্যের উন্নতি ও আপডেটের মাধ্যমে নিরাপত্তা ও গভর্ন্যান্সের বাধা মোকাবিলায় বাস্তব প্রস্তাব দিয়েছে, যা না হলে রোলআউট ধীর হতে পারত.

MUFG যখন ChatGPT Enterprise চালু করছিল, শুধু অ্যাক্সেস দিলেই প্রভাব তৈরি হতো না. কর্মীদের বুঝতে হতো কখন এবং কীভাবে টুলটি ব্যবহার করতে হবে, কীভাবে এটি কাজে যুক্ত করতে হবে এবং আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে ব্যবহার করতে হবে. একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান হিসেবে MUFG-এর তথ্য ব্যবস্থাপনা, অনুমোদনের পথ এবং কর্মীরা কী করতে পারবেন ও কী করতে পারবেন না, তার স্পষ্ট প্রক্রিয়াও দরকার ছিল.

OpenAI পরিচয় করানো থেকে গ্রহণ পর্যন্ত রোলআউটকে সহায়তা করেছে. এর মধ্যে ছিল এন্টারপ্রাইজ ব্যবহারের নির্দেশনা, পরিচালনাগত পরিকল্পনা, পণ্য শিক্ষা, সব কর্মীর জন্য প্রশিক্ষণ কর্মসূচি, কাস্টম GPT কর্মশালা এবং নির্বাহী স্টাডি সেশন. MUFG AI প্রশিক্ষণও বাধ্যতামূলক করেছে: ChatGPT Enterprise ব্যবহার করার আগে কর্মীদের ই-লার্নিং সম্পন্ন করতে হয়েছে.

“প্রযুক্তিটি নিজে বাধা ছিল না,” বলেন শিমানো. “তা ছিল সংগঠনের ভেতরে. মানুষ জানত না কীভাবে এটি ব্যবহার করতে হয় বা কোন কাজে এটি ব্যবহার করার অনুমতি আছে. OpenAI প্রদত্ত প্রশিক্ষণ কর্মসূচির পূর্ণ ব্যবহার করে আমরা একটি ইতিবাচক চক্র তৈরি করেছি, যেখানে আরও কর্মী এটি ব্যবহার শুরু করেছেন এবং গ্রহণ বেড়েছে.”

MUFG Bank-এর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও সলিউশনস বিভাগের ভাইস প্রেসিডেন্ট সায়ুরি ইয়োনেসে বলেন, OpenAI-এর সহায়তা MUFG-কে এমন ভিত্তি তৈরি করতে সাহায্য করেছে, যার ওপর কর্মীরা নিজে থেকেই AI ব্যবহার বাড়াতে পারেন. OpenAI কাস্টম GPT প্রশিক্ষণ উপকরণ, ব্যাংকিং-নির্দিষ্ট উদাহরণ এবং বৃহৎ পরিসরে গ্রহণ বাড়ানোর সেরা অনুশীলন সরবরাহ করেছে. এরপর MUFG প্রতিটি বিভাগে AI চ্যাম্পিয়ন নিয়োগ করে. একটি কেন্দ্রীয় দলের ওপর নির্ভর করার বদলে, এসব AI চ্যাম্পিয়ন সহকর্মীদের AI নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষায় উৎসাহ দেন এবং প্রতিটি ব্যবসায়িক ক্ষেত্রের ভেতর থেকে ব্যবহার বাড়াতে সাহায্য করেন.

এই পরিবর্তন অভ্যন্তরীণ কথোপকথনে দৃশ্যমান. আগের আলোচনা প্রায়ই “আমরা AI কী কাজে ব্যবহার করতে পারি?” এবং “আমাদের কি আদৌ এটি ব্যবহার করার অনুমতি আছে?” ধরনের প্রশ্নকে কেন্দ্র করে হতো. এখন কথোপকথন এগিয়েছে “আমরা কীভাবে এটি ব্যবহার করব?” এবং “পরের ধাপে কোথায় এটি প্রয়োগ করব?” এর দিকে.

MUFG যখন Mitsubishi UFJ Bank-এর প্রায় 35,000 কর্মীর জন্য ChatGPT Enterprise চালু করতে শুরু করেছে, তখন সংগঠনজুড়ে গ্রহণ ও প্রভাবের প্রাথমিক লক্ষণ দেখা যাচ্ছে.

• অ্যাকাউন্ট পাওয়া কর্মীদের প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণ ১০০%-এ পৌঁছেছে, যেখানে বাধ্যতামূলক ই-লার্নিং নিরাপদ ও কার্যকর ব্যবহারের অভিন্ন মান প্রতিষ্ঠায় সহায়তা করেছে.
• OpenAI-নেতৃত্বাধীন কাস্টম GPT প্রশিক্ষণের পর, কর্মীরা চার মাসে 1,800টিরও বেশি কাস্টম GPT তৈরি করেছেন, যা দেখায় যে দলগুলো দৈনন্দিন কর্মপ্রবাহে AI যুক্ত করতে শুরু করেছে.
• AI প্রবণতা অনুসরণ এবং নির্বাহী ও অভ্যন্তরীণ স্টেকহোল্ডারদের জন্য আপডেট প্রস্তুতের মতো নির্বাচিত গবেষণা কাজে কর্মীরা কাজের চাপ ২০-৩০% কমার কথা জানিয়েছেন.

ব্যাংকজুড়ে কর্মীরা “AI bankers” নামে অভ্যন্তরীণভাবে পরিচিত অনেক কাস্টম GPT‑ও তৈরি করেছেন. প্রতিটি বিভাগের কর্মীরা এসব AI banker-কে নিজেদের কর্মপ্রবাহ অনুযায়ী সাজান, সময়সাপেক্ষ কাজ সহজ করতে এবং আগে নির্দিষ্ট ব্যক্তির ওপর নির্ভরশীল বিশেষজ্ঞ জ্ঞানকে পুরো সংগঠনে আরও সহজলভ্য করতে এগুলো ব্যবহার করেন.

ইয়োনেসে AI banker-দের কর্মীদের সহায়ক হিসেবে বর্ণনা করেন. “তারা আমাদের কর্মীদের বেশি মূল্য তৈরি করে এমন কাজ এবং আমাদের গ্রাহকদের জন্য উন্নত মূল্য এনে দেয় এমন কাজে মনোযোগ দিতে সাহায্য করে,” তিনি বলেন.

তবে MUFG-এর কাছে AI-এর প্রকৃত মূল্য শুধু কাজের চাপ কমানো নয়. এটি হলো সাশ্রয় হওয়া সময়কে গ্রাহক পরিদর্শন, আরও শক্তিশালী প্রস্তাব এবং মানুষের দায়িত্বে থাকা সিদ্ধান্ত ও অনুমোদনে পুনর্বিনিয়োগ করা. AI ব্যবহার করে কর্মীরা এমন কাজে বেশি মনোযোগ দিতে পারেন যা কেবল মানুষই করতে পারে, এবং গ্রাহকদের সঙ্গে সরাসরি সম্পৃক্ততায় বেশি সময় ব্যয় করতে পারেন. এই ধারণাই MUFG-এর AI-নেটিভ রূপান্তরের কেন্দ্রে রয়েছে.

MUFG ও OpenAI-এর কাজ অভ্যন্তরীণ রূপান্তরেই শেষ হয় না. কোম্পানিটি আরও অনুসন্ধান করছে, কীভাবে AI গ্রাহকদের আর্থিক সেবা খুঁজে পাওয়া, পরামর্শ নেওয়া এবং পদক্ষেপ নেওয়ার পদ্ধতি বদলে দিতে পারে.

একটি উদাহরণ হলো সম্পদ ব্যবস্থাপনা অ্যাপ Moneytree. ChatGPT‑এর Apps-এর মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা ChatGPT‑এর ভেতর থেকেই স্বাভাবিক ভাষায় প্রশ্ন করতে পারবেন এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স ও লেনদেনের বিবরণের মতো তথ্য দেখতে পারবেন. অভিজ্ঞতাটি প্রাসঙ্গিক তথ্য সাজাতে এবং কথোপকথনের বিন্যাসে তা বোঝা সহজ করতে ফলো-আপ প্রশ্ন ব্যবহার করতে পারে.

রোবো-অ্যাডভাইজরি সেবা প্রদানকারী WealthNavi-তে একটি নিবেদিত AI সংগঠন স্থাপন করা হচ্ছে এবং OpenAI-এর সঙ্গে সহযোগিতা এগিয়ে চলছে. সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় সম্পদ ব্যবস্থাপনায় পথিকৃৎ হওয়ার কোম্পানির প্রচেষ্টার ওপর ভিত্তি করে, WealthNavi এখন AI দিয়ে সেই যাত্রাকে আরও ত্বরান্বিত করতে চাইছে.

এই প্রচেষ্টার অংশ হিসেবে, WealthNavi-সহ MUFG তাদের সমন্বিত আর্থিক সেবা ব্র্যান্ড emutt-এর কেন্দ্রে থাকা ডিজিটাল ব্যাংকে OpenAI প্রযুক্তি ব্যবহার করার পরিকল্পনা করছে. বিশেষভাবে, এটি এমন একটি AI কনসিয়ার্জ বাস্তবায়নের প্রস্তুতি নিচ্ছে, যা গ্রাহকদের সঙ্গে কথোপকথনের মাধ্যমে অর্থায়নকে আরও সহজলভ্য মনে করাবে, পাশাপাশি MAP (Money Advisory Platform) চালু করবে, যা প্রতিটি গ্রাহকের জীবনের পর্যায় অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ দিতে নকশা করা একটি সামগ্রিক পরামর্শ প্ল্যাটফর্ম.

“আমরা সময় বা স্থানের সীমাবদ্ধতা ছাড়াই 24/7 আর্থিক সেবা দিতে চাই,” বলেন ইয়ামামোতো. “ডিজিটাল ব্যাংকে আমরা এমন ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ দিতে চাই, যা কেবল AI-ই সম্ভব করতে পারে.”

MUFG ব্যাংকিং অ্যাপ ও শাখাকেন্দ্রিক প্রচলিত অভিজ্ঞতার বাইরে এমন ভবিষ্যতের দিকে এগোচ্ছে, যেখানে মানুষ AI-এর সঙ্গে দৈনন্দিন মিথস্ক্রিয়ার মাধ্যমে স্বাভাবিকভাবে আর্থিক নির্দেশনা থেকে লেনদেনে যেতে পারে. নিজস্ব ডিজিটাল ব্যাংকের মাধ্যমে MUFG আরও বেশি গ্রাহকের কাছে AI-নেটিভ অর্থায়ন পৌঁছে দিতে চায়.