HiBob 2,500-টি GPT‑কে প্রোডাক্ট ও টিমের বৃদ্ধিতে রূপান্তর করেছে

HiBob, একটি HR প্রযুক্তি কোম্পানি যা 5,000-এর বেশি বিশ্বব্যাপী গ্রাহককে সেবা দেয়, AI-কে ব্যবসা পরিচালনার মূল অংশে পরিণত করেছে. 90%-এর বেশি কর্মী চুক্তি দ্রুত সম্পন্ন করতে, অনবোর্ডিংয়ের সময়সীমা কমাতে এবং আয়ের সাথে যুক্ত আপসেল সুযোগগুলো খুঁজে বের করতে সক্রিয়ভাবে ChatGPT Enterprise ব্যবহার করছেন.

গুরুত্বপূর্ণভাবে, একই অভ্যন্তরীণ GPT যা গ্রহণযোগ্যতা বাড়ায়, HiBob-কে কাস্টমার-ফেসিং ফিচার প্রোটোটাইপ এবং ডিজাইন করতে সাহায্য করে. ChatGPT Enterprise-এ এই সমাধানগুলো তৈরি ও পরীক্ষা করে, তারপর OpenAI-এর API-এর মাধ্যমে কার্যকর করে, HiBob Bob প্ল্যাটফর্মে AI-চালিত ফিচার প্রদান করে যা অন্যান্য HR লিডরা প্রতিদিন তাদের ডেটার সাথে কথোপকথন করে ইন্টার‍্যাক্ট করতে এবং দিনে নয়, মিনিটে সিদ্ধান্ত নিতে ব্যবহার করে.

এই গ্রহণ-থেকে-প্রোডাক্ট চক্রের পেছনে রয়েছে স্কেল করার জন্য তৈরি একটি সিস্টেম: যা প্রতিটি কর্মীকে AI-কে ব্যবসায়িক মূল্য সৃষ্টির চালিকাশক্তিতে পরিণত করতে প্রয়োজনীয় টুল, কাঠামো এবং সহায়তা দেয়.

HiBob-এর সংগঠিত GPT কৌশল এজেন্ট সৃষ্টি, অভ্যন্তরীণ প্রভাব এবং প্রোডাক্ট ইনোভেশনের ফ্লাইহুইলকে চালনা করে—এবং এটি কাস্টম GPT দিয়ে শুরু হয়.

অভ্যন্তরীণভাবে, GPT প্রতিটি কর্মীর কাজকে সমর্থন করে, কৌশলগত প্রস্তুতি থেকে শুরু করে কৌশলগত পরিকল্পনা পর্যন্ত. এগুলো কোম্পানির প্রতিটি টিমে প্রতিদিন ব্যবহার করা হয় এবং তাদের ভূমিকা ও ওয়ার্কফ্লো-এর প্রয়োজন বুঝতে পারা কর্মচারীদের দ্বারা ক্রমাগত উন্নত করা হয়.

কিছু উদাহরণ হলো:

• Meeting Prep GPT: সেলস এবং CS টিমের জন্য ব্রিফিং তৈরি করতে CRM সিস্টেম, ট্রান্সক্রিপ্ট এবং নোট থেকে ডেটা সংগ্রহ করে. এটি প্রতি সপ্তাহে প্রস্তুতির ঘণ্টা বাঁচায়.
• আপসেল GPT: ব্যবহার প্যাটার্ন এবং গ্রাহকের আচরণ বিশ্লেষণ করে সম্প্রসারণের সুযোগ চিহ্নিত করে এবং রাজস্ব টিমকে আউটরিচ প্রাধান্য দিতে সাহায্য করে.
• VBO Project Manager Assistant: অনবোর্ডিং কল ট্রান্সক্রিপ্ট সারসংক্ষেপ করে, টাস্ক লিস্ট তৈরি করে এবং ডেলিভারি এবং CSAT উন্নত করার জন্য অগ্রগতি ট্র্যাক করে.
• SEO Assistant: কীওয়ার্ড সুপারিশ, গ্যাপ বিশ্লেষণ এবং পারফরম্যান্স ইনসাইট তৈরি করতে ওয়েব অ্যানালিটিক্স API-এর সাথে সংযুক্ত হয়.
• Roadmap GPT: প্রোডাক্ট রোডম্যাপ ডেটা একত্রিত করে এবং গো-টু-মার্কেট টিমের জন্য কার্যকরী অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করে.

GPT‑গুলোকে পৃথক বা অস্থায়ী রাখার পরিবর্তে, HiBob এগুলোকে তাদের AI Mind টিমের নেতৃত্বে একটি বাড়তে থাকা সিস্টেমে অন্তর্ভুক্ত করে. সফল GPT‑গুলোকে ভার্সন করা হয়, উন্নত করা হয় এবং একাধিক ফাংশনে গ্রহণ করা হয় যাতে সেগুলো একটি শেয়ার করা লার্নিং সাইকেল এবং ক্রমাগত পরিমার্জনের অংশ হয়ে ওঠে.

শুধু অ্যাক্সেস দেওয়ার চেয়ে বেশি, HiBob প্রতিটি কর্মচারীকে তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী কিছু তৈরি করার জন্য টুলস এবং কাঠামো দিয়ে AI কে একটি মূল দক্ষতায় রূপান্তর করেছে. তাদের AI Mind টিমের নেতৃত্বে, কোম্পানি GPT‑গুলোকে ধারণা থেকে ডিজিটাল এজেন্টে রূপান্তরিত করার জন্য একটি পাঁচ-ধাপের প্রক্রিয়া চালু করেছে—যাকে HiBob ডিজিটাল সঙ্গী বলে—যা বাস্তব ব্যবসায়িক সমস্যার সমাধান করে.

ফ্রেমওয়ার্কে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

1. আইডিয়া এবং প্রুফ অফ কনসেপ্ট: কর্মচারীরা নির্দিষ্ট সমস্যার ভিত্তিতে GPT আইডিয়া প্রস্তাব করে.
2. তৈরি করুন: ইঞ্জিনিয়াররা ChatGPT Enterprise এবং অভ্যন্তরীণ সিস্টেম ব্যবহার করে সুরক্ষিত এবং নিয়মসঙ্গত এজেন্ট তৈরি করে.
3. অ্যাডপশন এবং এনেবলমেন্ট: প্রতিটি GPT‑কে ডকুমেন্টেশন, প্রশিক্ষণ এবং একটি নামকৃত মালিক দ্বারা সমর্থিত করা হয়.
4. রক্ষণাবেক্ষণ: ফিডব্যাক লুপ পারফরম্যান্স উন্নত করতে সাহায্য করে এবং প্রাসঙ্গিকতা নিশ্চিত করে.
5. পরিসর: কার্যকর এজেন্টগুলো পুনঃব্যবহার ও অভিযোজনের জন্য একটি অনুসন্ধানযোগ্য অভ্যন্তরীণ ডিরেক্টরিতে যোগ করা হয় এবং প্রমাণিত "এজেন্ট বিল্ডার" GPT‑গুলো বিভাগের মধ্যে পুনঃব্যবহারের জন্য অভ্যন্তরীণ ডিরেক্টরিতে প্রকাশ করা হয়.

এই সিস্টেমের মাধ্যমে শত শত GPT তৈরি করা হয়েছে এবং সেলস, HR, মার্কেটিং, প্রোডাক্ট, লিগ্যাল এবং ডিজাইন সহ বিভিন্ন টিমে সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে. প্রতিটিকে একটি ডিজিটাল সহকর্মীর মতো বিবেচনা করা হয়, যার একটি সংজ্ঞায়িত ভূমিকা, মালিক এবং ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে যুক্ত লক্ষ্য রয়েছে.

HiBob-এর AI প্রক্রিয়া পরিমাপযোগ্য ফলাফলের উপর ভিত্তি করে তৈরি. প্রতিটি GPT পারফরম্যান্স লক্ষ্যসহ ডিজাইন করা হয়েছে, সংরক্ষিত ঘণ্টা থেকে আয় পর্যন্ত এবং প্রতিটি এজেন্টের জীবনচক্র জুড়ে ট্র্যাক করা হয়. গ্রহণযোগ্যতা অপ্ট-আউট ভিত্তিক এবং অবকাঠামো GPT উন্নয়নকে দ্রুত, নিরাপদ এবং পুনরাবৃত্তিযোগ্য করে.

HiBob-এর মূল অন্তর্দৃষ্টি হলো, কর্মচারীরা শুধু ব্যবহারকারী হওয়ার চেয়ে বেশি হলে AI সবচেয়ে কার্যকর হয়. টিমকে মালিকানা দেওয়া—কাঠামো, টুলিং এবং জবাবদিহিতার দ্বারা সমর্থিত—দ্রুত গ্রহণযোগ্যতা, উচ্চতর প্রভাব এবং ক্রমাগত উন্নয়নের সংস্কৃতিতে নিয়ে আসে.

এ পর্যন্ত ফলাফলগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• 90%-এর বেশি কর্মচারী সক্রিয়ভাবে ChatGPT Enterprise ব্যবহার করছেন
• 2,500+ পরীক্ষামূলক GPT তৈরি করা হয়েছে যাতে 200 অভ্যন্তরীণ ওয়ার্কফ্লোতে সফলভাবে প্রয়োগ করা যায়
• GPT‑4o ব্যবহার করে AI ফিচারগুলো কাস্টমার-ফেসিং Bob প্ল্যাটফর্মে এমবেড করা হয়েছে
• অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক KPI যা আয়ের প্রভাব, অনবোর্ডিং দক্ষতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির সাথে সংযুক্ত

HiBob-এর মডেল প্রযুক্তি এবং সংস্কৃতিকে আলাদা করে না. এটি মানুষকে AI ব্যবহার করে তৈরি করার ক্ষমতা দেয়, পুরো প্রতিষ্ঠানে প্রয়োগ করতে সাহায্য করে, এবং তাদের টিম এবং গ্রাহকদের জন্য আরও ভালো ফলাফল প্রদান করে.