Codex দিয়ে কার্যক্রম পরিচালনার সক্ষমতা বাড়াচ্ছে Cult.fit

Cult.fit ভারতের শীর্ষস্থানীয় প্রযুক্তিনির্ভর ফিটনেস কোম্পানিগুলোর একটি. এটি 77টি শহরে 708টি ফিটনেস সেন্টার পরিচালনা করে এবং প্রায় 10 লাখ অর্থপ্রদানকারী সদস্যকে সেবা দেয়. এর ব্যবসায় সাবস্ক্রিপশনের মাধ্যমে জিম ব্যবহার ও প্রশিক্ষকের পরিচালনায় ফিটনেস ক্লাসে অংশ নেওয়ার সুবিধার পাশাপাশি রয়েছে ক্রমবর্ধমান ভোক্তাপণ্যের সম্ভার, যার মধ্যে আছে ফিটনেস সরঞ্জাম, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, ব্যায়ামের জুতা ও পোশাক.

কোম্পানি বড় হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে তারা প্রক্রিয়ার বাড়তি ধাপ ও জটিলতা না বাড়িয়ে কার্যক্রম পরিচালনা ও পণ্যসংক্রান্ত আরও বেশি চ্যালেঞ্জের সমাধান করতে চেয়েছে. ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের কাজে Codex-কে স্ট্যান্ডার্ড টুল হিসেবে গ্রহণ করে এবং পরে ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের বাইরেও এর ব্যবহার বাড়িয়ে Cult.fit পুরো প্রতিষ্ঠানের দলগুলোকে ডেটা বিশ্লেষণ করতে, টুল তৈরি করতে এবং ধারণা থেকে তৈরি সমাধান বাস্তবে চালু করতে সাহায্য করছে. Codex চালু করার পাশাপাশি তারা সদস্যদের ব্যক্তিগত প্রয়োজন ও পছন্দ অনুযায়ী অভিজ্ঞতা তৈরি করতে OpenAI API ব্যবহার করছে, যার মধ্যে তাদের এআই ট্রেইনারের মাধ্যমে দেওয়া অভিজ্ঞতাও রয়েছে.

Cult.fit এর প্রধান প্রযুক্তি কর্মকর্তা সন্তোষ কুমারের কাছে এআই ছিল প্রতিষ্ঠানের কাজের ধরন বদলানোর একটি সুযোগ. তিনি বলেন, “আমরা চেয়েছিলাম আমাদের কার্যক্রম পরিচালনার পদ্ধতি আরও বেশি এআইভিত্তিক করে তুলতে. কীভাবে আমাদের কার্যক্রম পরিচালনা বা রূপান্তর করতে পারি, যাতে এআই সেখানে অগ্রাধিকার পায়? গ্রাহকদের জন্য কী নতুন অভিজ্ঞতা দিতে পারি? আর প্রতিষ্ঠান পরিচালনার ধরন কীভাবে বদলাতে পারি?”

Cult.fit এর প্রথম বড় পরিবর্তন আসে প্রকৌশল বিভাগে. Codex-কে অভিন্ন ভিত্তি করার আগে ডেভেলপাররা কোড লেখার বিভিন্ন এজেন্ট ও সহকারী ব্যবহার করতেন. টুলভেদে রিপোজিটরি, এজেন্টের নির্দেশনা, স্কিল এবং সফটওয়্যার তৈরির ওয়ার্কফ্লোর নিয়ম আলাদা ছিল. এতে এক দলের শেখা বিষয় অন্য দলের সঙ্গে ভাগ করে নেওয়া এবং তৈরি করা সক্ষমতা অন্য দলেও ব্যবহার করা কঠিন হতো.

Cult.fit এমন একটি যৌথ প্ল্যাটফর্ম চেয়েছিল, যার ভিত্তিতে সফটওয়্যার উন্নয়নের পুরো জীবনচক্রে অভিন্ন পদ্ধতি চালু করা যাবে. প্রতিষ্ঠানটি সেই ভিত্তি হিসেবে Codex বেছে নেয়. এতে সব দল রিপোজিটরির কাঠামো, স্কিল, পরীক্ষা, কোড পর্যালোচনা ও মতামত আদান-প্রদানের চক্রের ক্ষেত্রে অভিন্ন রীতি অনুসরণ করতে পারে.

এরপর দলটি আরও বিশেষায়িত ইঞ্জিনিয়ারিং ওয়ার্কফ্লোতে Codex-এর ব্যবহার বাড়ায়. তাদের সাইট রিলায়েবিলিটি ইঞ্জিনিয়ারিং এজেন্ট অবজারভেবিলিটি প্ল্যাটফর্ম ও লগ থেকে তথ্য একত্র করতে, ইনসিডেন্ট তদন্ত করতে এবং অনেক ক্ষেত্রে ইঞ্জিনিয়ারের পর্যালোচনার জন্য প্রস্তাবিত সমাধানসহ একটি pull request তৈরি করতে পারে. নিরাপত্তা এজেন্টগুলো দুর্বলতা শনাক্ত ও সমাধানে সাহায্য করে, আর অন্যান্য অন-কল এজেন্ট প্রোডাকশনে বারবার দেখা দেওয়া সমস্যাগুলো তদন্ত করে.

Cult.fit আরও পূর্ণাঙ্গভাবে সুনির্দিষ্ট চাহিদাভিত্তিক উন্নয়ন মডেলের দিকে এগোচ্ছে. এ পদ্ধতিতে একটি স্পেসিফিকেশন সফটওয়্যার উন্নয়নের পুরো জীবনচক্রে কাজের দিকনির্দেশনা দিতে পারে, যাতে প্রকৌশলীর পর্যালোচনার জন্য একটি pull request তৈরির দিকে কাজ এগোয়. ফলে দলগুলো সুনির্দিষ্ট চাহিদা থেকে কার্যকর কোডে পৌঁছাতে আরও সহজে একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে পারে.

এর সাম্প্রতিক উদাহরণ Cult.fit অ্যাপের একটি সোশ্যাল ফিড. কুমারের অনুমান, আগে এটি তৈরি করতে এক বছরেরও বেশি সময় লাগত. নতুন ওয়ার্কফ্লো ব্যবহার করে দলটি দুই মাসে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পুরো কাজ সম্পন্ন করে ফিচারটি ব্যবহারকারীদের জন্য চালু করেছে.

Codex এখন ইঞ্জিনিয়ারিং ছাড়াও অন্যান্য বিভাগে ব্যবহৃত হচ্ছে. Cult.fit প্রতিষ্ঠানের তথ্য এমনভাবে সাজিয়েছে, যাতে Codex সহজে তা নিয়ে কাজ করতে পারে. ফলে দলগুলো নিজেরাই উত্তর খুঁজতে ও নিয়মিত বিশ্লেষণ করতে পারছে. আগে তথ্যের ছোটখাটো অনুরোধও কেন্দ্রীয় বিশ্লেষক দলের কাছে পাঠাতে হতো, ফলে কাজ আটকে থাকত.

দলগুলো নিজেদের অ্যাপ্লিকেশন ও ওয়ার্কফ্লোও তৈরি করছে. যেমন, মানবসম্পদ বিভাগ কর্মীদের কাজের মূল্যায়ন, সময়সূচি নির্ধারণ, মতামত সংগ্রহ এবং সেই তথ্য একত্র করার কাজ পরিচালনার জন্য Codex-এ একটি ওয়ার্কফ্লো তৈরি করেছে. সাম্প্রতিক মাসগুলোতে ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের বাইরের দলগুলো 20টিরও বেশি অভ্যন্তরীণ অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করেছে.

ব্যবসা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সফটওয়্যার নিয়ে Cult.fit এর ভাবনার ধরন বদলে দিচ্ছে এই পরিবর্তন. অভ্যন্তরীণ ড্যাশবোর্ড সফটওয়্যারের খরচ হঠাৎ অনেক বেড়ে গেলে একজন ইঞ্জিনিয়ার এক সাপ্তাহিক ছুটিতেই Codex দিয়ে একই কার্যকারিতা নতুন করে তৈরি করেন. Cult.fit এখন নিজস্ব অ্যাপ্লিকেশনে এই সুবিধা ব্যবহার করে, ফলে সফটওয়্যার খাতে বছরে 100,000 মার্কিন ডলারেরও বেশি খরচ সাশ্রয় হচ্ছে.

এই পরিবর্তন আনতে শুধু কর্মীদের Codex ব্যবহারের সুযোগ দেওয়াই যথেষ্ট ছিল না. একটি বড় হ্যাকাথনের মাধ্যমে কর্মীরা শুরুতেই কী কী করা সম্ভব, তার ধারণা পেয়েছিলেন. এরপর কোম্পানি তাদের ব্যবস্থাপনা দলকে নিয়ে এক দিনের একটি সেশনের আয়োজন করে, যেখানে বিভিন্ন বিভাগের নেতৃত্বে থাকা ব্যক্তিরা Codex দিয়ে নিজ নিজ কাজের সঙ্গে প্রাসঙ্গিক কিছু তৈরি করেন.

কর্মীদের প্রকল্পের ধারণাকে বাস্তবে রূপ দিয়ে চালু করতে সহায়তার জন্য ইঞ্জিনিয়ারিং দল সপ্তাহে দুবার নির্ধারিত সময়ে পরামর্শ দেয়. পাশাপাশি, প্রযুক্তিগত ও সংশ্লিষ্ট কাজের বিষয়ে সহায়তা দিতে বাছাই করা বিভাগগুলোতে প্রকৌশলীরা সরাসরি যুক্ত থেকে কাজ করেন.

Cult.fit তাদের এআই ট্রেইনারের মাধ্যমে সদস্যদের অভিজ্ঞতায় এআইয়ের ব্যবহার বাড়াতেও OpenAI API ব্যবহার করছে. Cult.fit এর 45%-এর বেশি সদস্য প্রথমবারের মতো জিমে যাচ্ছেন, তাই তাঁদের শরীরচর্চার অভ্যাস গড়ে তুলতে দিকনির্দেশনা গুরুত্বপূর্ণ. ব্যক্তিগত প্রশিক্ষক ছাড়াই সদস্যরা যেন নিজেদের প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যায়াম করতে পারেন এবং প্রয়োজনীয় দিকনির্দেশনা পান, সে জন্য কোম্পানিটি কয়েক বছর আগে প্রথম এআই ট্রেইনার তৈরি করে.

বর্তমানে Cult.fit এর জিম ব্যবহারকারীদের প্রায় 20% এআই ট্রেইনার ব্যবহার করেন. ভাষা মডেলের অগ্রগতির ফলে Cult.fit এই অভিজ্ঞতাকে আরও পারস্পরিক যোগাযোগ ও কথোপকথনভিত্তিক করার সুযোগ দেখে.

সর্বশেষ সংস্করণটি এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে, যাতে ব্যায়ামের সময় কথা বলাই হয় যোগাযোগের প্রধান মাধ্যম. OpenAI API এর মাধ্যমে GPT Realtime যুক্ত করায় ট্রেইনারটি সদস্যদের সঙ্গে কথা বলা ও তাঁদের কথা শোনার মাধ্যমে ব্যায়ামের নির্দেশনা দিতে এবং ব্যায়ামের তথ্য নথিবদ্ধ করতে সহায়তা করতে পারে.

গ্রাহক সহায়তার যেসব ওয়ার্কফ্লোতে আগে প্রতিটি বিষয় যাচাইয়ের জন্য কর্মীদের প্রয়োজন হতো, সেখানেও এআই কাজে লাগাচ্ছে Cult.fit. যেমন, গ্রুপ ফিটনেস ক্লাসে অংশ না নেওয়ার কারণে ধার্য করা জরিমানা মওকুফের অনুরোধ.

কোনো সদস্য যুক্তিসংগত কারণে ক্লাসে আসতে পারেননি বলে জানালে, একটি এআই এজেন্ট স্থানীয় আবহাওয়া ও সেই ক্লাসে উপস্থিতির ধরনসহ বিভিন্ন তথ্য দেখে অনুরোধটি মূল্যায়ন করতে পারে. এরপর জরিমানা মওকুফ করা হবে কি না, তা নির্ধারণ করে.

Cult.fit বিদ্যমান Sprinklr সহায়তা প্ল্যাটফর্মে এই এজেন্টগুলো তৈরি করে তাদের নেপথ্যের ব্যবস্থার সঙ্গে যুক্ত করেছে. ফলে গ্রাহক সহায়তা মূলত কর্মী পরিচালিত চ্যাট মডেল থেকে এআইকেন্দ্রিক ওয়ার্কফ্লোর দিকে এগোচ্ছে.

• সাম্প্রতিক মাসগুলোতে ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের বাইরের দলগুলোর তৈরি 20টিরও বেশি অভ্যন্তরীণ অ্যাপ্লিকেশন

• Codex দিয়ে প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ একটি কাজের ব্যবস্থা নতুন করে তৈরি করায় সফটওয়্যার খাতে বছরে 100,000 মার্কিন ডলারেরও বেশি সাশ্রয়

• গ্রাহক সহায়তার খরচ 50%-এর বেশি কমেছে

Cult.fit এর পরবর্তী পদক্ষেপ হলো আলাদা আলাদা এআই ওয়ার্কফ্লো থেকে এমন একটি প্রতিষ্ঠানের দিকে এগিয়ে যাওয়া, যেখানে কাজ করার পদ্ধতির মধ্যেই এআই যুক্ত থাকবে. দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনায় এই লক্ষ্যকে কুমার বর্ণনা করেছেন “অটোপাইলটে চলা কার্যক্রম পরিচালনা বিভাগ” হিসেবে, যেখানে সম্মুখসারির দলগুলোর সহায়তায় এআই আরও বেশি কাজের দায়িত্ব নেবে.

সদস্যদের অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে লক্ষ্য হলো “আপনার পকেটেই একজন প্রশিক্ষক”—বিপুলসংখ্যক সদস্যকে ব্যক্তিগত প্রয়োজন অনুযায়ী দিকনির্দেশনা দেওয়ার ক্ষেত্রে একজন মানব প্রশিক্ষক যতটা করতে পারেন, তার সীমা ছাড়িয়ে সহায়তা পৌঁছে দেওয়া. প্রতিষ্ঠানের ভেতরেও Cult.fit কাজের এমন সব বাধা খুঁজে চলেছে, যা দলগুলো এআই দিয়ে দূর করতে পারে. আরও বেশি কর্মী নিজেরাই অ্যাপ্লিকেশন তৈরি, তথ্য বিশ্লেষণ ও ওয়ার্কফ্লো স্বয়ংক্রিয় করার ফলে আরও বেশি ধারণা সরাসরি কার্যকর সমাধানে রূপ নিতে পারে.