ChatGPT Enterprise: ক্রেডিট সেজনের বিনিয়োগে ৯৫৪% আয়

ক্রেডিট সেজনের ব্যবসার কেন্দ্রে রয়েছে ক্রেডিট কার্ড; এর কার্ডধারীর সংখ্যা প্রায় ৩ কোটি ১১ লাখ ৬০ হাজার. প্রতিষ্ঠানটি অর্থায়ন ও আন্তর্জাতিক ব্যবসাও পরিচালনা করে.

২০২৫ সালের সেপ্টেম্বরে ক্রেডিট সেজন সব কর্মীর জন্য ChatGPT Enterprise চালু করে. পরীক্ষামূলক ব্যবহারে সময় সাশ্রয়ের লক্ষ্যমাত্রা ছাড়িয়ে যাওয়ায় প্রতিষ্ঠানটি আস্থা পায় এবং পরীক্ষা শেষের মাত্র এক মাসের মধ্যে প্রতিষ্ঠানজুড়ে এটি চালুর অনুমোদন দেয়. এর ফলে প্রত্যেক কর্মী কাজে এআই ব্যবহারের সুযোগ পান. সেই পরিবর্তনের শুরু হয়েছিল পরীক্ষামূলক ব্যবহার দিয়ে.

ক্রেডিট সেজনের অনেক কর্মী নানা ধরনের কাজ করেন. তাই এআই কীভাবে দৈনন্দিন কাজ উন্নত করে বাস্তব ফল দিতে পারে, তা বুঝতে চেয়েছিল প্রতিষ্ঠানটি. ক্রেডিট সেজনের জ্যেষ্ঠ ব্যবস্থাপনা নির্বাহী কর্মকর্তা, প্রধান ডিজিটাল ও প্রযুক্তি কর্মকর্তা কাজুতোশি ওনো স্পষ্ট দিকনির্দেশনা দেন: “সত্যিকারভাবে কাজে না লাগালে আমরা বুঝতে পারব না.”

OpenAI-এর সঙ্গে মিলে প্রতিষ্ঠানটি ৩১৫ জনকে নিয়ে ChatGPT Enterprise-এর পরীক্ষামূলক ব্যবহার চালায়, ২০২৫ সালের জুনের শেষ থেকে আগস্টের শুরু পর্যন্ত—এক মাসের কিছু বেশি সময়. এতে ছিলেন স্বেচ্ছায় অংশ নেওয়া কর্মী, প্রকল্প দলের মনোনীত কর্মী, সভাপতি-সহ সব নির্বাহী এবং প্রতিটি বিভাগের প্রতিনিধি. অংশগ্রহণকারীর সংখ্যা ছিল জাপানে প্রতিষ্ঠানটির প্রায় ৩,৭০০ কর্মীর ১০%-এর কিছু কম.

ফলাফল কী হলো? ক্রেডিট সেজন জানায়, বিনিয়োগের বিপরীতে আয় (আরওআই) হয়েছে ৯৫৪%, আর প্রতি কর্মীর মাসে ১৪ ঘণ্টা সময় সাশ্রয় হয়েছে—যা বছরে প্রায় ১৬৯ ঘণ্টার সমান. দুটি ফলই প্রাথমিক লক্ষ্যমাত্রাকে অনেক ছাড়িয়ে যায়: ৫০০% আরওআই এবং প্রতি ব্যক্তির মাসে ৭.৫ ঘণ্টা সময় সাশ্রয়.

পরীক্ষা-পরবর্তী জরিপে ৭৫% ব্যবস্থাপক ও ব্যবস্থাপনার দায়িত্বে নেই এমন ৭০% কর্মী জানান, ChatGPT Enterprise ছাড়া তাঁদের চলে না. আইন বিভাগের উত্তরদাতাদের প্রায় ৮০% মনে করেন, এটি তাঁদের কাজ করার সক্ষমতা বাড়িয়েছে. আর তথ্যপ্রযুক্তি বিভাগের ৮০%-এর বেশি উত্তরদাতা কাজে সন্তুষ্টি বেড়েছে বলে জানান. সুফল শুধু সময় সাশ্রয়েই সীমিত ছিল না; নিজের সক্ষমতা ও কাজ নিয়ে কর্মীদের অনুভূতিতেও প্রভাব পড়ে.

পরীক্ষামূলক ব্যবহারের ফলাফলে সহায়তাব্যবস্থা ও অংশগ্রহণকারী—উভয়েরই অবদান ছিল. ক্রেডিট সেজনের এআই ব্যবহার প্রসারের নেতৃত্বে থাকা উৎকর্ষ কেন্দ্র একটি নির্দিষ্ট স্ল্যাক চ্যানেলে সাফল্য ও ব্যর্থতার অভিজ্ঞতা খোলামেলাভাবে তুলে ধরত. ব্যক্তির অভিজ্ঞতা থেকে পাওয়া শিক্ষা পুরো প্রতিষ্ঠানের কাজে লাগত. OpenAI নির্বাহীদের প্রশিক্ষণ ও নতুনদের হাতে-কলমে কর্মশালার মাধ্যমে সহায়তা করে, যাতে অংশগ্রহণকারীরা তাঁদের কাজে এআই প্রয়োগ করতে পারেন.

পরীক্ষামূলক ব্যবহারের একটি উল্লেখযোগ্য দিক ছিল শেয়ারহোল্ডার সভা অনুশীলনের জন্য বিশেষভাবে তৈরি একটি GPT. ভয়েস মোড ব্যবহার করে কর্মীরা বাস্তব শেয়ারহোল্ডার সভার মতো পারস্পরিক কথোপকথন অনুশীলন করতে পারতেন. GPT‑টি ক্রেডিট সেজনের ঊর্ধ্বতন নেতৃত্বের বিশেষ আগ্রহ জাগায়. শিগগিরই এর প্রম্পট চেয়ে অনুরোধ আসতে থাকে. এই উৎসাহ প্রতিষ্ঠানজুড়ে কণ্ঠভিত্তিক এআইয়ের ব্যবহার বাড়াতে সহায়তা করে.

নেতৃত্বের অংশগ্রহণ শুধু আগ্রহ দেখানোয় সীমিত ছিল না. ক্রেডিট সেজনের প্রতিনিধি পরিচালক, নির্বাহী সভাপতি ও প্রধান পরিচালন কর্মকর্তা কাৎসুমি মিজুনোকে নিজে উদাহরণ গড়তে উৎসাহ দিয়ে ওনো বলেন: “কর্মীদের এটি ব্যবহারে উৎসাহ দিলেই হবে না. নেতাদেরও নিয়মিত এটি ব্যবহার করতে হবে.” মিজুনো এই পরামর্শ মেনে কোম্পানি সম্পর্কে গবেষণার জন্য নিজস্ব GPT তৈরি করেন এবং দৈনন্দিন কাজে ব্যবহার শুরু করেন.

নির্বাহীরা নিজেরা এআই ব্যবহার করছিলেন, আর কর্মীরা খুঁজে বের করছিলেন এর বাস্তব প্রয়োগ. এই সম্মিলিত প্রচেষ্টা বিনিয়োগের সিদ্ধান্তের সঙ্গে দৈনন্দিন ব্যবহারের যোগসূত্র গড়ে দেয়. ফলে পরীক্ষা শেষের এক মাসের মধ্যেই ক্রেডিট সেজন প্রতিষ্ঠানজুড়ে এটি চালুর অনুমোদন দিতে পারে.

ক্রেডিট সেজনের বিভিন্ন বিভাগের কর্মীরা দৈনন্দিন কাজে ChatGPT ব্যবহারের বাস্তব উপায় খুঁজে নিচ্ছেন. তার তিনটি উদাহরণ এখানে তুলে ধরা হলো.

খুচরা বিক্রয়: দলের দৈনিক পর্যালোচনা নথিবদ্ধ করা

• বিপণিবিতান ও অন্যান্য স্থানের কাউন্টারে ক্রেডিট সেজনের কর্মীরা গ্রাহকদের ক্রেডিট কার্ডের আবেদন ও ব্যবহারে সহায়তা করেন. বিক্রয়কেন্দ্রের কার্যক্রমের প্রতিবেদন তৈরির একটি বিশেষ GPT এই দলগুলোকে প্রতিদিনের শেষের সভা নথিবদ্ধ করতে সহায়তা করে.

• নিয়মিত পর্যালোচনা সভার অডিও থেকে GPT স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যেক কর্মীর ফলাফল, সভার নোট, পরদিনের জন্য হস্তান্তরযোগ্য কাজ ও মনোযোগের বিষয়গুলোর সারসংক্ষেপ তৈরি করে. দলগুলো আগের মতোই সভা চালায়, তবে নথি তৈরি ও ফলাফল সংকলনে কম সময় লাগে. পরিচিত কর্মপদ্ধতি হওয়ায় এআই ব্যবহারে নতুন কর্মীরাও সহজে এটি গ্রহণ করতে পারেন. এখন প্রতিটি কেন্দ্রেই এটি ব্যবহৃত হচ্ছে.

প্রাতিষ্ঠানিক বিক্রয়: ব্যবসায়িক সমস্যা বুঝে উন্নত প্রস্তাব তৈরি

• প্রাতিষ্ঠানিক বিক্রয় দলগুলো গ্রাহক বিশ্লেষণে কোম্পানি-গবেষণার জন্য বিশেষভাবে তৈরি একটি GPT ব্যবহার করে. এটি ব্যবসায়িক সমস্যা চিহ্নিত করতে এবং ক্রেডিট সেজনের সেবা কোথায় সহায়ক হতে পারে তা মূল্যায়নে সাহায্য করে.

• একটি কোম্পানি বিশ্লেষণের সময় এটি এমন কিছু সমস্যা তুলে ধরে, যা কর্মীরাও পুরোপুরি বুঝে উঠতে পারেননি. বিক্রয়বিষয়ক সভার আগে গবেষণা ও বিশ্লেষণ সহজ করে GPT দলগুলোকে প্রস্তাবের মান উন্নত করতে সহায়তা করছে.

দূরবর্তী বিক্রয়: নতুন কর্মীদের অনুশীলনের সুযোগ বাড়ানো

• দূরবর্তী বিক্রয় দলগুলোর দরকার ছিল কম অভিজ্ঞ কর্মীদের অনুশীলনের সুযোগ বাড়ানো, তবে অভিজ্ঞ সহকর্মীদের বিক্রয়ের কাজ থেকে সরিয়ে না নিয়ে.

• সম্ভাব্য গ্রাহকের ভূমিকায় কথোপকথন অনুশীলনের জন্য তৈরি একটি বিশেষ GPT সেই সমস্যা মেটাতে সহায়তা করে. এআই সম্ভাব্য গ্রাহকের ভূমিকায় কথা বলে. ফলে কর্মীরা মুখে কথা বলে বিক্রয় কথোপকথন অনুশীলন করতে পারেন এবং পরে মতামত পান. বাস্তব সম্ভাব্য গ্রাহকের সঙ্গে কথা বলার আগে ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা অর্জনের এই সুযোগকে দলগুলো মূল্যবান মনে করে.

একনজরে ফলাফল

• ৩১৫ জনের পরীক্ষামূলক ব্যবহারে বিনিয়োগের বিপরীতে ৯৫৪% আয়

• প্রত্যেক অংশগ্রহণকারীর মাসে ১৪ ঘণ্টা সময় সাশ্রয়, যা বছরে প্রায় ১৬৯ ঘণ্টার সমান

• পরীক্ষা-পরবর্তী জরিপে ৭৫% ব্যবস্থাপক ও ব্যবস্থাপনার দায়িত্বে নেই এমন ৭০% কর্মী জানান, ChatGPT Enterprise ছাড়া তাঁদের চলে না

• একই জরিপে আইন বিভাগের প্রায় ৮০% উত্তরদাতা কাজ করার সক্ষমতা বৃদ্ধি এবং তথ্যপ্রযুক্তি বিভাগের ৮০%-এর বেশি উত্তরদাতা কাজে সন্তুষ্টি বৃদ্ধির কথা জানান

• পরীক্ষা শেষের এক মাসের মধ্যে প্রতিষ্ঠানজুড়ে ChatGPT Enterprise চালুর সিদ্ধান্ত

ক্রেডিট সেজন এআইভিত্তিক রূপান্তর বা এএক্সকে তিনটি মাত্রায় দেখে. প্রথমটি, “কর্মীপর্যায়ের এআই রূপান্তর”, কর্মীদের কাজের ধরন বদলে দেয় এবং এআই ছাড়া সম্ভব হতো না এমন কাজ করার সক্ষমতা দেয়. এর পরিধি শুধু বিক্রয়ে ChatGPT ব্যবহারের মধ্যে সীমিত নয়. যেমন, ক্রেডিট সেজন জানায়, প্রকৌশলের কাজে Codex প্রতি মাসে গড়ে ৮৫০ ঘণ্টা সময় সাশ্রয় করে.

প্রতিষ্ঠানটি “গ্রাহকপর্যায়ের এআই রূপান্তর” নিয়েও এগোচ্ছে, যার লক্ষ্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, ব্যবহারকারী ইন্টারফেস ও ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করা. আর “প্রতিষ্ঠানপর্যায়ের এআই রূপান্তর”-এ এআইকে ঘিরে সাংগঠনিক কাঠামো ও ভূমিকা নতুনভাবে বিবেচনা করা হচ্ছে.

গ্রাহকপর্যায়ের এআই রূপান্তরের জন্য ক্রেডিট সেজন নিজস্ব উদ্যোগে একটি এআই কল সেন্টার তৈরি করছে. প্রতিষ্ঠানপর্যায়ের এআই রূপান্তর এখনো প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে; প্রতিষ্ঠানটি নির্দিষ্ট প্রয়োগের ক্ষেত্র চিহ্নিত করছে. কর্মীদের আরও মূল্যবান কাজে মনোযোগ দিতে সহায়তার লক্ষ্যে প্রতিষ্ঠানটি ChatGPT কাজ ব্যবহারের কথাও বিবেচনা করছে. এআই স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজের দায়িত্ব নেওয়ায় প্রতিষ্ঠানটি নিরাপত্তায় আরও সতর্ক পন্থা নেওয়ার পরিকল্পনা করছে, যার পূর্বশর্ত গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষা.

এই অগ্রগতির জন্য OpenAI-এর সঙ্গে সম্পর্ককে গুরুত্বপূর্ণ মনে করে ক্রেডিট সেজন. সর্বশেষ সক্ষমতা সম্পর্কে জেনে প্রতিষ্ঠানটি মূল্যায়ন করতে চায়, নতুন প্রযুক্তি কীভাবে কার্যক্রম উন্নত করতে ও গ্রাহকদের জন্য বাড়তি মূল্য দিতে পারে. নিরাপদ ব্যবহার নিশ্চিত হলে দ্রুত তা চালু করার পরিকল্পনা রয়েছে.

নেতারা নিজেরা এআই ব্যবহার করছেন, আর কর্মীরা দৈনন্দিন কাজে তা কাজে লাগানোর উপায় খুঁজছেন—এভাবেই ক্রেডিট সেজনে এর ব্যবহার অব্যাহত রয়েছে. পরবর্তী পদক্ষেপ হলো এই ছোট ছোট বাস্তব উন্নতিকে ভিত্তি করে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ ও প্রতিষ্ঠানের কাজের পদ্ধতিতেও তা ছড়িয়ে দেওয়া. মানুষকে আরও বেশি কাজ করতে সহায়তার পন্থা “সহায়ক বুদ্ধিমত্তা”-কে কাজে লাগিয়ে পুরো ব্যবসায় রূপান্তর আনাই প্রতিষ্ঠানটির লক্ষ্য.