OpenAI-এর সঙ্গে ব্যাংকিংয়ের কেন্দ্রে AI রাখছে BBVA

1857 সালে প্রতিষ্ঠিত BBVA একটি বৈশ্বিক আর্থিক প্রতিষ্ঠান, যা ইউরোপ, মেক্সিকো, দক্ষিণ আমেরিকা, তুরস্ক ও যুক্তরাষ্ট্রজুড়ে মানুষ ও ব্যবসাকে সহায়তা করে এবং বিশ্বজুড়ে কোটি কোটি গ্রাহককে সেবা দেয়. গত দশকে ডিজিটাল ও মোবাইল ব্যাংকিংয়ে পথিকৃৎ হওয়ার পর, BBVA এখন একটি নতুন পর্যায়ে প্রবেশ করছে: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে ঘিরে ব্যাংকিংকে রূপান্তর করা.

এই রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করতে, BBVA ও OpenAI একটি কৌশলগত সহযোগিতা গড়ে তুলেছে, যা গ্রাহক অভিজ্ঞতা, অপারেশন, সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট এবং প্রতিষ্ঠানজুড়ে কর্মীদের দৈনন্দিন কাজে AI একীভূত করার জন্য নকশা করা হয়েছে. এই সহযোগিতা একটি বৈশ্বিক আর্থিক প্রতিষ্ঠান ও OpenAI-এর অংশীদারিত্বের নতুন মাত্রা নির্দেশ করে, যেখানে দুই কোম্পানির দলগুলো অভিন্ন অগ্রাধিকার ও দীর্ঘমেয়াদি রূপান্তর উদ্যোগে একসঙ্গে কাজ করছে.

2025 সালের শেষ নাগাদ, সেই সহযোগিতা "দ্য এইট" কেন্দ্রিক আরও বিস্তৃত কৌশলগত জোটে পরিণত হয়েছিল, যা গ্রাহক অভিজ্ঞতা ও কমার্শিয়াল ব্যাংকিং থেকে ঝুঁকি, অপারেশন, সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট ও কর্মী উৎপাদনশীলতা পর্যন্ত ব্যাংকিংকে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত নতুনভাবে সাজানোর জন্য BBVA-এর AI রূপান্তর রোডম্যাপ.

AI-কে আলাদা কোনো প্রযুক্তি উদ্যোগ হিসেবে দেখার বদলে, BBVA প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি স্তরে ব্যাংক কীভাবে কাজ করে তা নতুনভাবে ভাবছে: গ্রাহকরা কীভাবে আর্থিক সেবার সঙ্গে যোগাযোগ করেন, কর্মীরা কীভাবে সিদ্ধান্ত নেন, ঝুঁকি কীভাবে বিশ্লেষণ করা হয়, এবং বৃহৎ পরিসরে অপারেশন কীভাবে সম্পন্ন হয়.

এই উদ্যোগ ব্যাংকের প্রতিটি স্তরজুড়ে বিস্তৃত: গ্রাহকের চাহিদা আগেই বুঝতে সক্ষম AI-চালিত আর্থিক সহকারী থেকে শুরু করে ব্যাংকার ও ঝুঁকি বিশ্লেষকদের দ্রুততর ও আরও তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্যকারী টুল, এবং প্রতিষ্ঠানজুড়ে অপারেশন স্বয়ংক্রিয় করে সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট ত্বরান্বিতকারী সিস্টেম পর্যন্ত.

এই সহযোগিতার মাধ্যমে OpenAI, BBVA-এর ইঞ্জিনিয়ারিং, গবেষণা, পণ্য উন্নয়ন ও অপারেশনস দলগুলোর সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করছে, যাতে একটি বৈশ্বিক ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানে নিরাপদে এসব AI সক্ষমতা তৈরি ও প্রসার করা যায়.

BBVA ও OpenAI-এর সম্পর্ক 2024 সালে শুরু হয়, একাধিক দেশ ও ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে 3,000 কর্মীর কাছে ChatGPT Enterprise-এর প্রাথমিক ডেপ্লয়মেন্টের মাধ্যমে. ব্যবহার স্বাভাবিকভাবেই দ্রুত বাড়তে থাকায়, BBVA প্রতিষ্ঠানজুড়ে অ্যাক্সেস প্রসারিত করে.

আজ বিশ্বজুড়ে 100,000-এর বেশি কর্মী ChatGPT Enterprise ব্যবহার করছেন, যা BBVA-কে আর্থিক খাতে জেনারেটিভ AI-এর বৃহত্তম এন্টারপ্রাইজ গ্রহণকারীদের একটিতে পরিণত করেছে.

লিগ্যাল, রিস্ক, ইঞ্জিনিয়ারিং, অপারেশনস, ফাইন্যান্স, মার্কেটিং এবং গ্রাহকসেবা দলগুলো দৈনন্দিন কর্মপ্রবাহে ChatGPT একীভূত করেছে. এই ডেপ্লয়মেন্ট দেখিয়েছে, একটি অত্যন্ত নিয়ন্ত্রিত প্রতিষ্ঠানের ভেতরে জেনারেটিভ AI কীভাবে নিরাপদে বিস্তৃত হতে পারে এবং একই সঙ্গে ব্যবসাজুড়ে পরিমাপযোগ্য অপারেশনাল প্রভাব দিতে পারে.

অত্যন্ত নিয়ন্ত্রিত একটি বৈশ্বিক ব্যাংকের জন্য, AI বিস্তৃত করতে শুধু লাইসেন্স ডেপ্লয় করাই যথেষ্ট ছিল না. BBVA তার AI গ্রহণ কৌশল তিনটি মূল স্তম্ভের ওপর গড়ে তোলে: আস্থা, গভর্ন্যান্স এবং কাঠামোবদ্ধ শেখা. শুরু থেকেই BBVA নিরাপত্তা, আইন, কমপ্লায়েন্স ও প্রযুক্তি দলগুলোকে সমন্বিত করেছে, যাতে কর্মীরা স্পষ্ট গভর্ন্যান্স কাঠামোর মধ্যে বিশ্বস্ত AI টুলে অ্যাক্সেস পায়.

ভোক্তা AI টুল দিয়ে অননুমোদিত পরীক্ষা-নিরীক্ষা হতে দেওয়ার বদলে, ব্যাংক কর্মীদের নিরাপদ এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড অ্যাক্সেস এবং আনুষ্ঠানিক সক্ষমতা উন্নয়ন কর্মসূচি দেওয়ার পথ বেছে নিয়েছে.

বৃহৎ পরিসরে গ্রহণে সহায়তা করতে, BBVA একটি কাঠামোবদ্ধ সক্ষমতা উন্নয়ন ফ্রেমওয়ার্ক তৈরি করে, যার মধ্যে ছিল প্রতিষ্ঠানজুড়ে AI চ্যাম্পিয়নস নেটওয়ার্ক এবং অভ্যন্তরীণভাবে AI “উইজার্ড” নামে পরিচিত উন্নত ব্যবহারকারীরা. এই দলগুলো হাতে-কলমে কর্মশালা পরিচালনা করে, সহকর্মীদের দৈনন্দিন কর্মপ্রবাহে ChatGPT একীভূত করতে সাহায্য করে, এবং প্রতিষ্ঠানজুড়ে মূল্যবান ব্যবহারক্ষেত্র শনাক্ত করে.

নেতৃত্বের অংশগ্রহণ গ্রহণের বড় ত্বরক হয়ে ওঠে. CEO ও চেয়ারম্যানসহ 250 জন নেতাকে BBVA নির্দিষ্ট প্রশিক্ষণ দেয়, এবং আজ নির্বাহী কমিটির সদস্যরা কোম্পানির সবচেয়ে সক্রিয় ChatGPT ব্যবহারকারীদের মধ্যে রয়েছেন.

কর্মীরা তাদের দৈনন্দিন কাজে বাস্তব মূল্য দেখতে শুরু করার পর, গ্রহণ কোম্পানিজুড়ে স্বাভাবিকভাবেই বিস্তৃত হয়.

গ্রহণ বিস্তৃত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে, BBVA জুড়ে কর্মীরা লিগ্যাল, রিস্ক, গ্রাহকসেবা, ফাইন্যান্স ও মার্কেটিংয়ের বিশেষায়িত কর্মপ্রবাহের জন্য কাস্টম GPT তৈরি করতে শুরু করেন. এ পর্যন্ত কর্মীরা প্রতিষ্ঠানজুড়ে 20,000-এর বেশি GPT তৈরি করেছেন, যার মধ্যে প্রায় 4,000টি সারা বিশ্বের দলগুলো নিয়মিত ব্যবহার করে.

ক্রেডিট রিস্কে, BBVA Credit Analysis Pro GPT তৈরি করেছে, যা বার্ষিক প্রতিবেদন, ESG প্রকাশনা এবং গণমাধ্যমের কভারেজ থেকে অগঠিত ডেটা বের করে বিশ্লেষণ করে মূল্যায়ন দ্রুততর করে—যে কাজ আগে হাতে করতে হতো এবং সময়সাপেক্ষ ছিল. এই কাজগুলো স্বয়ংক্রিয় করার ফলে, বিশ্লেষকেরা কৌশলগত বিশ্লেষণ ও উচ্চমূল্যের কাজে আরও মনোযোগ দিতে পারেন, যার মধ্যে ঝুঁকি মডেলে ESG বিষয়গুলো কীভাবে অন্তর্ভুক্ত হয় সেটিও আছে.

লিগ্যাল সার্ভিসেসে, BBVA একটি Retail Banking Legal Assistant GPT তৈরি করেছে, যা শাখা ব্যবস্থাপকদের কাছ থেকে পাওয়া বছরে প্রায় 40,000 গ্রাহক-সম্পর্কিত আইনি অনুসন্ধানের জবাব দিতে সাহায্য করে. GPT একাধিক অভ্যন্তরীণ জ্ঞান উৎস থেকে তথ্য নিয়ে খসড়া জবাব তৈরি করে, ফলে নয়জনের আইনি দলের ম্যানুয়াল গবেষণার সময় নাটকীয়ভাবে কমে যায়.

মেক্সিকোতে, একটি Client Experience Assistant GPT হাজার হাজার উন্মুক্ত গ্রাহক জরিপের উত্তর বিশ্লেষণ করে, সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ দ্রুততর করে, প্রধান থিম সামনে আনে, এবং এমন পদক্ষেপ সুপারিশ করে যা দ্রুত ও বৃহৎ পরিসরে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে.

পেরুতে, 3,000-এর বেশি কর্মী এখন একটি অভ্যন্তরীণ AI সহকারী ব্যবহার করছেন, যা গড় অনুসন্ধান পরিচালনার সময় প্রায় 7.5 মিনিট থেকে প্রায় 1 মিনিটে নামিয়ে এনেছে—দক্ষতায় প্রায় 80% উন্নতি.

এই উদাহরণগুলো BBVA-তে চলমান আরও বিস্তৃত পরিবর্তনকে তুলে ধরে. যা কর্মীদের উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধির মাধ্যমে শুরু হয়েছিল, তা ক্রমেই ব্যাংক কীভাবে সেবা দেয়, সিদ্ধান্ত নেয় এবং প্রতিষ্ঠানজুড়ে দক্ষতা বিস্তৃত করে—তার ভিত্তিতে পরিণত হচ্ছে.

• বিশ্বজুড়ে ChatGPT Enterprise ব্যবহারকারী 100,000 কর্মী
• ডেপ্লয় করা কর্মীদের মধ্যে 70%+ সাপ্তাহিক সক্রিয় ব্যবহার
• প্রতি কর্মী প্রতি সপ্তাহে ~3 ঘণ্টা সাশ্রয়
• নির্বাচিত কর্মপ্রবাহে 80% পর্যন্ত দক্ষতা বৃদ্ধি
• CEO ও চেয়ারম্যানসহ 250 জন সিনিয়র নেতাকে প্রশিক্ষণ
• প্রথম দিন থেকেই নিরাপত্তা, আইন ও কমপ্লায়েন্সের সমন্বয়
• ব্যবসায়িক কার্যাবলিজুড়ে কর্মী-নেতৃত্বাধীন AI গ্রহণ
• “দ্য এইট”-এর অধীনে 8টি বড় রূপান্তর উদ্যোগ

• AI-কে ব্যবসায়িক রূপান্তর হিসেবে দেখুন: BBVA AI-কে গ্রাহক অভিজ্ঞতা, অপারেশন এবং প্রতিষ্ঠানজুড়ে কাজ করার পদ্ধতির পুনর্নকশা হিসেবে দেখেছে — আলাদা কোনো উদ্ভাবনী প্রচেষ্টা হিসেবে নয়.
• ডোমেইন দক্ষতা দিয়ে গড়ে তুলুন: এই সহযোগিতা OpenAI-এর অত্যাধুনিক AI সক্ষমতাকে BBVA-এর ব্যাংকিং, ঝুঁকি, অপারেশন ও গ্রাহক অভিজ্ঞতার গভীর দক্ষতার সঙ্গে যুক্ত করে.
• প্রথম দিন থেকেই নিরাপদে স্কেল করুন: AI দিয়ে একটি বৈশ্বিক আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে রূপান্তর করতে এমন গভর্ন্যান্স, ডেটা আর্কিটেকচার ও নিরাপত্তা ফ্রেমওয়ার্ক দরকার, যা প্রতিষ্ঠানজুড়ে স্কেল করার জন্য নকশা করা.
• AI দিয়ে কর্মীদের ক্ষমতায়ন করুন: কর্মীবাহিনীর বিস্তৃত অংশে AI সক্ষমতা প্রসারিত করে, BBVA কর্মীদের ব্যাংকের রূপান্তরে সক্রিয় অংশগ্রহণকারী হতে সক্ষম করছে.
• নেতৃত্বকে আগেভাগে প্রশিক্ষণ দিন: সিনিয়র নেতারা নিজেরা সক্রিয়ভাবে প্রযুক্তি ব্যবহার করলে AI গ্রহণ দ্রুততর হয়. CEO ও চেয়ারম্যানসহ নির্বাহীদের জন্য প্রাথমিক প্রশিক্ষণ কর্মসূচি প্রতিষ্ঠানজুড়ে AI-কে কৌশলগত অগ্রাধিকার হিসেবে প্রতিষ্ঠা করতে সাহায্য করে.
• প্রতিক্রিয়াশীল থেকে সক্রিয় ব্যাংকিংয়ে এগিয়ে যান: দীর্ঘমেয়াদি লক্ষ্য শুধু বেশি দক্ষতা নয়, বরং গ্রাহকের চাহিদা আগেই বুঝতে সক্ষম আরও বুদ্ধিমান ও ব্যক্তিগতকৃত ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা.

BBVA-এর জন্য, ChatGPT Enterprise গ্রহণ অনেক বড় রূপান্তরের কেবল একটি অংশ. "দ্য এইট"-এর মাধ্যমে, ব্যাংকটি গ্রাহক সম্পৃক্ততা ও কমার্শিয়াল ব্যাংকিং থেকে ঝুঁকি, অপারেশন, সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট ও কর্মী উৎপাদনশীলতা পর্যন্ত AI-কে ঘিরে ব্যাংকিং পুনর্নকশার দীর্ঘমেয়াদি ভিশন অনুসরণ করছে.

OpenAI-এর সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে, BBVA অনুসন্ধান চালিয়ে যাচ্ছে কীভাবে AI আরও সক্রিয়, বুদ্ধিমান ও ব্যক্তিগতকৃত ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে, পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানজুড়ে কাজ সম্পন্ন করার পদ্ধতি উন্নত করতে পারে. লক্ষ্য শুধু AI টুল ডেপ্লয় করা নয়, বরং AI-নেটিভ যুগে একটি বৈশ্বিক ব্যাংক কীভাবে কাজ করে তা নতুনভাবে ভাবা.