কীভাবে BBVA পাইলট থেকে পুরো প্রতিষ্ঠানে AI স্কেল করছে

1857 সালে প্রতিষ্ঠিত, বিবিভিএ ইউরোপ, মেক্সিকো, দক্ষিণ আমেরিকা, তুরস্ক এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে কার্যক্রম পরিচালনা করে, লক্ষ লক্ষ গ্রাহককে সেবা প্রদান করে. বিশ্বের অন্যতম উদ্ভাবনী আর্থিক প্রতিষ্ঠান হিসেবে দীর্ঘদিন ধরে স্বীকৃত, বিবিভিএ এখন বিশ্বব্যাপী পরিসরে এআই প্রয়োগ করছে—পাইলট প্রকল্প হিসেবে নয়, বরং কাজ করার একটি নতুন পদ্ধতি এবং সংস্থা জুড়ে একটি মূল সামর্থ্য হিসেবে.

বিবিভিএ-এর ডেটা ও এআই-এর বিশ্বব্যাপী প্রধান অ্যান্টোনিও ব্রাভো বলেন, “আমরা কীভাবে এআইকে আমাদের Business কৌশলের অংশ বানাতে পারি সে সম্পর্কে অনেক বিতর্ক চলছে, এটি কোনও সাইডবেঞ্চে বসে থাকার জন্য প্রযুক্তিগত প্রচেষ্টা নয়.”

আমরা অ্যান্টোনিও ব্রাভো এবং এলেনা আলফারো, গ্লোবাল এআই অ্যাডপশনের প্রধানের সাথে আলাপ করেছি, ব্যাংক কীভাবে দল এবং Business ইউনিটগুলোতে এআই গ্রহণের প্রসার ঘটাচ্ছে তা জানতে.

বিবিভিএ তার এআই প্রোগ্রামটি আস্থা, শাসন এবং কাঠামোগত শিক্ষার উপর ভিত্তি করে তৈরি করেছে—নিরাপত্তায় আপস না করে সম্প্রসরণ সক্ষম করেছে. আলফারো বলেছেন, “আমরা শেখার এবং এআই ব্যবহার করার জন্য একটি নিরাপদ পরিবেশ তৈরি করেছি.”

গোপনে পরীক্ষা-নিরীক্ষা চালিয়ে যাওয়ার পরিবর্তে, বিবিভিএ একে একটি বিশ্বস্ত পরিবেশে নিয়ে এসেছে এবং কর্মীদের নিরাপদ সরঞ্জাম এবং পরিষ্কার গার্ডরেল দিয়ে ছায়া-এআই ঝুঁকি হ্রাস করেছে. “ছায়া এআইয়ের পরিবর্তে… আমরা তাদের একটি নিরাপদ অঙ্গন দিয়েছি যাতে তারা পরীক্ষা-নিরীক্ষা শুরু করতে পারে,” আলফারো উল্লেখ করেন, “এবং আমরা আমাদের সিইও এবং চেয়ারম্যান সহ 250 জন নেতার জন্য নির্দিষ্ট প্রশিক্ষণ দিয়েছি.”

• বিশ্বব্যাপী বিভিন্ন দলে ChatGPT Enterprise মোতায়েন করা হয়েছে
• শুরু থেকেই নিরাপত্তা, আইনি এবং প্রতিপালন সামঞ্জস্যপূর্ণ
• কর্মচারীদের দ্বারা তৈরি হাজার হাজার কাস্টম GPT
• সিইও এবং চেয়ারম্যান সহ 250 জন সিনিয়র নেতা প্রশিক্ষিত হয়েছেন

এই কাঠামোগত পদ্ধতি এখন ব্যাপক পরিসরে ফলাফল দেখাচ্ছে.

পেরুতে, একটি অভ্যন্তরীণভাবে নির্মিত সহকারী এখন 3,000 এরও বেশি কর্মচারী ব্যবহার করছে, যা কোয়েরি পরিচালনার সময় প্রায় 7.5 মিনিট থেকে প্রায় 1 মিনিটে কমিয়ে আনে - প্রায় 80% হ্রাস. নেটওয়ার্ক জুড়ে এর গ্রহণ বেড়ে চলেছে.

কর্মচারীরা একবার মূল্য বোঝার পর, প্রবৃত্তি স্বাভাবিকভাবে ত্বরান্বিত হয়েছিল - এমন পর্যায়ে পৌঁছেছিল যেখানে কেউ কেউ মজা করে বলেছিলেন যে যদি ChatGPT কেড়ে নেওয়া হয় তবে তাদের “চলে যেতে হবে”.

• প্রতি সপ্তাহে প্রতি কর্মীর ~3 ঘণ্টা সেভ করা হয়েছে
• 83% সাপ্তাহিক সক্রিয় ব্যবহার
• কর্মপ্রবাহ পরীক্ষায় দক্ষতার উন্নতি 80%+ পর্যন্ত
• ব্যাংক জুড়ে 20,000+ কাস্টম জিপিটি তৈরি করা হয়েছে, যার মধ্যে প্রায় 4,000 জিপিটি নিয়মিত ব্যবহৃত হয়

• নেতৃত্বই পরিবেশ তৈরি করে: চেয়ারম্যান ও CEO-সহ 250 জন সিনিয়র নেতা হাতে-কলমে শিখেছেন.
• সুশাসনকে ভিত্তি হিসেবে গড়ে তুলুন: নিরাপত্তা, আইন ও পরিপালন প্রথম দিন থেকেই অংশীদার ছিল—যা প্রসারের গতি কমায়নি, বরং বাড়িয়েছে.
• ছায়া AI-কে নিরাপদ AI-তে পরিণত করুন: পরীক্ষা-নিরীক্ষার জন্য সুরক্ষিত পরিবেশ তৈরি করুন—যেখানে মানুষের সম্পৃক্ততা সর্বদা থাকবে.
• সংকেতটি দেখার জন্য যথেষ্ট আগে স্কেল করুন: অর্থপূর্ণ স্কেলে শুরু করলে দ্রুত প্রকৃত প্রমাণ বেরিয়ে আসে.
• সম্মুখসারির কর্মীদের ক্ষমতায়ন: কাজের সবচেয়ে কাছাকাছি থাকা দলগুলো হাজার হাজার GPT তৈরি করেছে, যা এখন পুরো ব্যাংক জুড়ে ভাগ করে দেওয়া হয়েছে.

BBVA ‘The Eight’ নামে পরিচিত একটি রোডম্যাপ চালু করেছে, যার লক্ষ্য হলো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) ব্যবহার বাড়ানো, যাতে ব্যাংকটি গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগের ধরন উন্নত করতে, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা করতে, প্রক্রিয়াগুলো স্বয়ংক্রিয় করতে এবং তার প্রযুক্তিগত সক্ষমতা আরও শক্তিশালী করতে পারে. রূপান্তরের এই সুনিশ্চিত পদক্ষেপটি ব্যাংকটিকে উদ্ভাবনের মাধ্যমে তার পণ্য ও পরিষেবার পরিসর আমূল উন্নত করতে এবং মূল্য সৃষ্টিকে ত্বরান্বিত করার জন্য তার কার্যপদ্ধতিকে কাঠামোগতভাবে উন্নত করতে সক্ষম করবে.

তাদের কৌশলগত জোটের অংশ হিসেবে, OpenAI এবং BBVA ‘The Eight’-এর উন্নয়নে সক্রিয়ভাবে সহযোগিতা করবে.