ছোট ব্যবসার প্রথম কর্মী হয়ে উঠছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে ব্যবসা শুরুর কথা উঠলে সাধারণত সিলিকন ভ্যালির কোনো সফটওয়্যার উদ্যোক্তার ছবি মনে আসে, যিনি পরবর্তী শতকোটি ডলার মূল্যের নতুন প্রতিষ্ঠান গড়ছেন. কিন্তু আরও বেশি দেখা যায়—এবং অর্থনীতির জন্য সম্ভবত আরও গুরুত্বপূর্ণ—এমন পরিবর্তন হয়তো ঘটছে দেশজুড়ে ছোট ব্যবসাগুলোতে.

OpenAI-এর নতুন এক বিশ্লেষণে⁠(একটি নতুন উইন্ডোতে খোলে) দেখা গেছে, ২০২৬ সালের মার্চে যুক্তরাষ্ট্রের অন্তত ৪০ লাখ মানুষ ব্যবসার পরিকল্পনা করতে, ব্যবসা শুরু করতে, চালাতে বা বাড়াতে ChatGPT ব্যবহার করেছেন. তাঁদের বেশির ভাগই প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান চালু করছিলেন না. তাঁরা চালাচ্ছিলেন পরামর্শসেবা প্রতিষ্ঠান, অনলাইন দোকান, বাড়ির কাজের সেবাদাতা ব্যবসা, রূপচর্চা কেন্দ্র, রেস্তোরাঁ ও অন্যান্য প্রতিষ্ঠান. এই উদ্যোক্তাদের কাছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা মূলত বিক্রি করার কোনো পণ্য নয়. এটি নানা প্রয়োজনে মানিয়ে নেওয়া যায় এমন দক্ষতার উৎস, যা পেতে অন্যথায় বাইরের পরামর্শক, বাড়তি কর্মী বা বিশেষায়িত সফটওয়্যার লাগতে পারে.

বড় প্রতিষ্ঠানগুলো বিপণন, অর্থ, আইন, গ্রাহকসেবা, পণ্য ও কার্যক্রম পরিচালনার জন্য আলাদা দলের মধ্যে কাজ ভাগ করে দেয়. উদ্যোক্তাদের সেই সুযোগ খুব কমই থাকে. বিশেষ করে ব্যবসার শুরুর দিকে প্রতিষ্ঠাতাকে একাই এসব দায়িত্ব পালন করতে হতে পারে.

ফলে নানা ধরনের কাজে সহায়তার জোরালো চাহিদা তৈরি হয়. প্রতিবেদনে চিহ্নিত ব্যবসা পরিচালনাকারী উদ্যোক্তাদের মধ্যে সবচেয়ে বড় দুটি গোষ্ঠী ছিল পেশাগত ও এজেন্সি সেবায় যুক্ত ব্যবহারকারীরা, যাঁরা মোটের ২২ শতাংশ, এবং খুচরা বিক্রয় ও অনলাইন বাণিজ্যে যুক্ত ব্যবহারকারীরা, যাঁরা মোটের ২১ শতাংশ. বাড়ির কাজ ও কারিগরি সেবায় যুক্ত ছিলেন ১২ শতাংশ, স্বাস্থ্য ও রূপচর্চা সেবায় ১১ শতাংশ এবং খাবার ও আতিথেয়তা ব্যবসায় ৮ শতাংশ.

এসব ব্যবসা প্রায়ই অল্প লোকবল ও সম্পদ নিয়ে চলে, আর মালিক দৈনন্দিন কার্যক্রমের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে যুক্ত থাকেন. একজন ঠিকাদার খরচের হিসাব সংশোধন করতে, অনুমতি পাওয়ার কোনো শর্ত বুঝতে, ওয়েবসাইটের লেখা তৈরি করতে এবং গ্রাহকের খোঁজ নেওয়ার বার্তার খসড়া লিখতে ChatGPT ব্যবহার করতে পারেন. একজন খুচরা বিক্রেতা পণ্যের বিবরণ লিখতে, মূল্য নির্ধারণের কৌশল তুলনা করতে, প্রচারণার পরিকল্পনা করতে এবং অভিযোগের জবাব দিতে এটি ব্যবহার করতে পারেন. এসব কাজের কোনোটিই একা একটি ব্যবসাকে বদলে দেয় না. তবে একসঙ্গে এগুলো প্রশাসনিক কাজের চাপ কমাতে পারে, যা উদ্যোক্তার অনেকটা সময় নিয়ে নেয়.

প্রতিবেদনটিতে ব্যবসা শুরু করতে আগ্রহী ও ইতিমধ্যে ব্যবসা পরিচালনাকারী—উভয় ধরনের উদ্যোক্তার ChatGPT ব্যবহার পর্যালোচনা করা হয়েছে. উদ্যোক্তা ব্যবহারকারীদের প্রায় ২৯ শতাংশ ব্যবসা শুরু করতে আগ্রহী ছিলেন, আর ৭১ শতাংশ ব্যবসা পরিচালনা করছিলেন. ব্যবসা শুরু করতে আগ্রহী উদ্যোক্তারা তুলনামূলকভাবে ব্র্যান্ড পরিচিতি গড়তে, পণ্য উন্নয়নে এবং ব্যবসার সম্ভাব্যতা যাচাইয়ে ChatGPT বেশি ব্যবহার করেন. তাঁরা হয়তো জানতে চান, কোনো ধারণার বাজার চাহিদা আছে কি না, একটি পণ্য কীভাবে কাজ করতে পারে, ব্যবসার নাম কী হওয়া উচিত বা সেটি শুরু করতে কত খরচ হতে পারে.

প্রতিষ্ঠান চালু হয়ে গেলে অগ্রাধিকার বদলে যায়. ব্যবসা পরিচালনাকারী উদ্যোক্তাদের ব্যবহারের ২৬ শতাংশই বিপণন ও প্রচারণার লেখা তৈরির কাজে. এরপর রয়েছে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগে ১১ শতাংশ এবং আইন ও বিধি মেনে চলা সংক্রান্ত প্রশ্নে ১০ শতাংশ. বিক্রয়, ব্র্যান্ড পরিচিতি গড়ে তোলা ও ব্যবসার প্রসারও গুরুত্বপূর্ণ থাকে.

উচ্চতর স্তরের ChatGPT ব্যবহারকারীদের মধ্যেও ব্যবসা পরিচালনাকারী উদ্যোক্তাদের অনুপাত তুলনামূলকভাবে বেশি. বিনামূল্যের পরিকল্পনায় উদ্যোক্তা ব্যবহারকারীদের ৬৭ শতাংশ ব্যবসা পরিচালনা করছেন. তুলনায় Plus-এ এই হার ৭৮ শতাংশ এবং Pro-তে ৮১ শতাংশ.

এই প্রবণতা থেকে বোঝা যায়, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বাস্তব বাণিজ্যিক কাজের সঙ্গে যুক্ত হলে এর চাহিদা আরও বাড়ে. কেউ ব্যবসার সম্ভাব্য নাম নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষা করলে তাঁর হয়তো মাঝেমধ্যে সহায়তা প্রয়োজন হয়. কিন্তু যিনি ব্যবসা চালাতে গিয়ে গ্রাহক, কাজের সময়সীমা ও পরিচালনাগত সমস্যা সামলাচ্ছেন, তাঁর কাছে বেশি গতি ও সক্ষমতার জন্য অর্থ খরচ করার কারণ আরও জোরালো. তাই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার অর্থনৈতিক মূল্য যাচাইয়ের বিশেষ কার্যকর ক্ষেত্র হয়ে উঠতে পারে উদ্যোক্তাদের কাজ. 

ব্যবসা শুরু করতে বরাবরই একটি সম্ভাবনাময় ধারণার চেয়ে বেশি কিছু প্রয়োজন হয়েছে. উদ্যোক্তাদের আর্থিক বিশ্লেষণ, গ্রাহকসেবা, বিক্রয়, বিপণন ও প্রশাসনসহ পরস্পরের পরিপূরক নানা দক্ষতার সমন্বয় ঘটাতে হয়. এসব দক্ষতা কাজে লাগানোর সুযোগ সবার সমান নয়. কিছু প্রতিষ্ঠাতার ব্যবসায়িক অংশীদার, পেশাগত যোগাযোগ, পারিবারিক অভিজ্ঞতা বা সহায়তার জন্য লোক নিয়োগের মতো পুঁজি থাকে. অন্যদের প্রায় সব দক্ষতা নিজেকেই অর্জন করতে হয়.

বিষয়বস্তু তৈরিতে সক্ষম কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা উদ্যোগের ঝুঁকি দূর করতে পারে না. তবে এটি অনেক প্রয়োজনীয় দক্ষতার প্রাথমিক সহায়তা পাওয়ার খরচ কমাতে পারে. এতে বড় অঙ্কের অর্থ বিনিয়োগের আগে আরও বেশি মানুষ নিজেদের ধারণা যাচাই করার সুযোগ পেতে পারেন. এটি অতি ছোট প্রতিষ্ঠানগুলোর টিকে থাকার সম্ভাবনাও বাড়াতে পারে. কারণ একক মালিক বা দুজনের প্রতিষ্ঠান সঙ্গে সঙ্গে কর্মী না বাড়িয়ে কিংবা অনেক বিশেষায়িত সেবা না কিনেই আরও নানা ধরনের কাজ সামলাতে পারে.

এর ফলে দ্রুত বেড়ে ওঠা নতুন প্রতিষ্ঠানের ঢল না-ও নামতে পারে. বরং সাধারণ ছোট ব্যবসার সংখ্যা কিছুটা বাড়তে পারে, যেগুলো আরও দ্রুত চালু হয় বা টিকে থাকে. কারণ প্রতিষ্ঠাতারা এমন কাজও সামলাতে পারেন, যা অন্যথায় তাঁদের সামর্থ্যের বাইরে চলে যেত.