OpenAI Presence

“OpenAI-এর সঙ্গে আমাদের সহযোগিতার মাধ্যমে আমরা দেখছি, Presence কীভাবে এমন বিশ্বস্ত গ্রাহক এজেন্ট সক্ষম করতে পারে, যারা স্বাভাবিকভাবে যোগাযোগ করে, অনুরোধ সমাধানের প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়ার সঙ্গে যুক্ত হয় এবং গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনজুড়ে ধারাবাহিকভাবে SoftBank-কে উপস্থাপন করে. আমাদের ফ্রন্টলাইন দলগুলো এজেন্টের জাপানি ভাষার কথোপকথনকে স্বাভাবিকতা ও নির্ভুলতার জন্য উচ্চ মূল্যায়ন করেছে.”

“গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তে, বিশেষ করে চরম আবহাওয়া ও প্রাকৃতিক দুর্যোগের মতো উচ্চ চাহিদার সময়ে, আমাদের গ্রাহকদের সময়মতো নির্ভরযোগ্য সহায়তা দিতে বিশ্বস্ত গ্রাহক এজেন্ট ডিপ্লয় করার জন্য Presence ব্যবহার করার সুযোগ আমরা দেখছি. আমাদের লক্ষ্য হলো এই সক্ষমতা এমনভাবে গড়ে তোলা, যাতে গ্রাহকরা দাবি প্রক্রিয়ায় পথ খুঁজে পান, আমাদের সেবা মডেল শক্তিশালী হয় এবং গ্রাহকদের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজনের সময় সহায়তা সহজে পাওয়া যায়.”

“Presence OpenAI-এর ইংরেজি ভাষার ফোন সহায়তা চ্যানেল চালায়; উন্মুক্ত অনুরোধ সামলায়, কলকারীদের যাচাই করে, অ্যাকাউন্টের প্রেক্ষাপট ব্যবহার করে এবং অনুমোদিত পদক্ষেপ নেয়. কয়েক সপ্তাহের মধ্যেই এটি ফ্রন্টলাইন মানব-সহায়তার মান ছুঁয়েছে বা ছাড়িয়েছে এবং এখন মানুষের সহায়তা ছাড়াই ইনবাউন্ড সমস্যার 75% সমাধান করে. আমাদের লঞ্চ দলের সঙ্গে কাজ করে, এর Codex-চালিত উন্নয়ন চক্র মাত্র দশ দিনে মানুষের কাছে হস্তান্তর 15 শতাংশ পয়েন্ট কমিয়েছে.”