От подпомагане към изпълнение: как компаниите използват ИИ в работата

Организациите разширяват както сферите, в които използват ИИ, така и задачите, които му възлагат. ИИ в предприятията преминава от подпомагане към изпълнение, но не всички компании осъществяват този преход с еднакви темпове. Авангардните компании – тези в горните 10% по отношение на използването на ИИ всеки месец – вече генерират 8,3 пъти повече изходни токени на активен потребител от типичните компании. Този показател служи като ориентир за интензивността на използване, а нарастващата разлика върви ръка за ръка с по-широкото внедряване на възможности, които свързват агентите с фирмения контекст, инструментите и повтаряемите работни процеси.

Днес публикуваме две взаимно допълващи се проучвания, които разглеждат тази промяна. Enterprise Signals предлага практичен поглед към агентния изкуствен интелект сред корпоративните клиенти на OpenAI, включително какво правят по-различно авангардните компании и в кои области се разширява използването на агентните системи. Съпътстващият работен документ „Как организациите използват ИИ: данни от ChatGPT“⁠(отваря се в нов прозорец) разглежда как внедряването се разраства сред компаниите, длъжностите и нивата на старшинство.

Заедно двете проучвания очертават практическа програма за предприятията: свързване на агентите с необходимия контекст и инструменти за изпълнение на значими задачи; установяване на ясни правила за разрешения, преглед и управление; и подпомагане на служителите да превръщат ефективните си индивидуални работни процеси в споделен начин на работа.

Тези доклади разкриват пет основни извода за начина, по който организациите използват ИИ в работата:

• Корпоративното използване става все по-автономно. Към юни Codex генерира 64% от комбинираните изходни токени на Codex и ChatGPT сред корпоративните клиенти, което предполага, че агентите позволяват преход към по-съществена, делегирана работа.
• Разликата при водещите фирми се увеличава. Водещите фирми – тези в топ 10% по използване на ИИ всеки месец – вече генерират 8,3 пъти повече изходни токени на активен потребител в сравнение с типичните фирми, спрямо 2,6 пъти през януари.
• Авангардните фирми използват усъвършенствани възможности по-често. Всяка седмица 21% от активните потребители в авангардните фирми използват плъгини в сравнение с 9% в типичните фирми. В OpenAI, 95% от служителите използват плъгини седмично, което подчертава потенциала за по-задълбочено внедряване.
• Агентите се разпространяват в работата със знания. От февруари насам седмично активните корпоративни потребители на Codex са се увеличили 108 пъти в юридическия сектор, 41 пъти в продажбите, 41 пъти в подбора на персонал и 26 пъти в маркетинга в сравнение с 5 пъти в инженерния отдел.
• Служителите в началото на кариерата си използват ИИ повече: Употребата е най-висока сред служителите в началото на кариерата си и намалява сред по-старшите служители, което предполага потенциално сравнително предимство при използването на ИИ.

ИИ в предприятията преминава от отговаряне на въпроси към изпълнение на работа. Асистентите помагат на хората да обмислят работата, а агентите – да я свършат. Продукти като ChatGPT Work и Codex могат да използват инструменти, да създават файлове и да изготвят материали за преглед. Например, вместо да пита ИИ как да подготви презентация, служителят може да възложи на агент да събере необходимата информация от различни източници и сам да изготви презентацията.

Тази промяна се вижда и в използването в предприятията. Към юни Codex е генерирал 64% от общия брой изходни токени на Codex и ChatGPT сред корпоративните клиенти. Агентните работни процеси обикновено генерират повече изходни данни, тъй като изпълняват по-дълги задачи, състоящи се от множество стъпки, така че този показател отразява както честотата на използване на Codex, така и обема на генерираните резултати при тези задачи.

Всеки месец класираме корпоративните клиенти според броя на изходните токени на активен потребител. Авангардни са компаниите в горните 10% за съответния месец, докато типичните попадат между 45-ия и 55-ия процентил. Към юни авангардните компании са генерирали 8,3 пъти повече изходни токени на активен потребител от типичните компании – трикратно увеличение спрямо разликата от 2,6 пъти през януари. Разликата между авангардните компании и останалите се наблюдава в различни отрасли и при компании с различен размер, което показва, че интензивното използване на ИИ не се ограничава до технологичните компании. Enterprise Signals разглежда как тази разлика варира в различните отрасли и функции.

Сред изследваните публични компании в САЩ в „Как организациите използват ИИ: данни от ChatGPT“⁠(отваря се в нов прозорец), компаниите, използващи ИИ, отчитат по-добри финансови показатели от останалите. Те притежават повече активи, наемат повече служители и инвестират повече в научноизследователска и развойна дейност. Разгледани заедно, докладите показват, че самият достъп до ИИ може да не е достатъчен за широкото му внедряване. Допълнителни инвестиции в непрекъснато обучение на служителите, споделени работни процеси, инфраструктура за данни и управление могат да подпомогнат по-широкото и по-задълбочено внедряване.

За да бъдат ефективни, агентите с ИИ се нуждаят от достъп до правилния контекст и инструменти. Плъгините⁠(отваря се в нов прозорец) обединяват възможности, които помагат на агентите да изпълняват конкретни работни процеси. Те могат да съчетават умения с инструкции за многократна употреба и приложения, които осигуряват връзка с фирмени данни, инструменти и действия. Например плъгин за продажби може да съчетава ръководството за работа на екипа с достъп до неговата CRM система, което позволява на агент да използва актуална информация за клиентите и предишни предложения, за да подготви персонализиран отговор за преглед.

Авангардните компании имат ясна преднина при разширените възможности. Сред седмично активните потребители 21% в авангардните компании използват плъгини, а 19% — умения, спрямо едва 9% и 3% в типичните компании. Въпреки това внедряването в авангардните компании представлява само малка част от възможното. Вътрешното използване в OpenAI показва потенциала за по-задълбочено прилагане на тези възможности: 95% от активните потребители използват плъгини всяка седмица. Нашето проучване за това как агентите преобразяват работата разглежда по-подробно как служителите на OpenAI използват разширени възможности.

Софтуерното инженерство беше сред първите области, внедрили агентни системи, но сега използването на Codex нараства бързо и в други функции, свързани с умствен труд. От февруари седмично активните корпоративни потребители на Codex са се увеличили 108 пъти в правните дейности, 41 пъти в продажбите, 41 пъти в подбора на персонал и 26 пъти в маркетинга спрямо 5 пъти в инженерните дейности. 

Във Virgin Atlantic тази промяна се наблюдава в цялата компания. Инженерните екипи използват Codex, за да рефакторират наследен код за 30 минути вместо за две седмици. Продуктовите екипи използват ChatGPT Work, за да извършат за часове конкурентни проучвания, които иначе отнемат седмици, и така да оформят петгодишната цифрова стратегия на авиокомпанията.

Enterprise Signals разглежда как тези възможности се разпространяват в различни отрасли и функции въз основа на извадка от над 10 милиона съобщения.

Много проучвания показват по-високи нива на използване на ИИ сред ръководителите и висшите мениджъри. Административните данни от милиони разговори обаче показват обратното. Шест месеца след внедряването служителите в началото на кариерата си изпращат с 13 съобщения седмично повече от висшите ръководители.

За ръководителите резултатът очертава практическа възможност: да открият служителите с най-добре изградени навици за използване на ИИ и да направят работните им процеси видими, така че ефективните практики да се разпространят на всички нива в организацията.

Компаниите може да имат достъп до едни и същи модели, но авангардните компании ги внедряват по-бързо и ги използват по-задълбочено в цялата организация. 

Възможността пред ръководителите е да намалят разликата с авангардните компании, като разширят агентните работни процеси отвъд инженерните дейности и превърнат успешните индивидуални приложения в повтаряеми практики в цялата организация. Като свържат агентите с фирмения контекст и инструменти и осигурят ясни разрешения, управление и човешки преглед, компаниите могат да преминат от подпомагане към изпълнение.

Прочетете Enterprise Signals за по-задълбочени изводи как авангардните компании използват ИИ в различни отрасли и функции. Корпоративните клиенти на OpenAI могат също да заявят персонализиран сравнителен анализ, за да видят как организацията им се представя спрямо авангардните компании.

Прочетете „Как организациите използват ИИ: данни от ChatGPT“⁠(отваря се в нов прозорец), за да разберете как внедряването се разпространява сред компаниите и служителите.