BBVA и OpenAI си партнират за трансформация на глобалното банкиране

BBVA и OpenAI разширяват сътрудничеството си с многогодишна стратегическа програма за трансформация чрез изкуствен интелект, която внедрява ChatGPT Enterprise за всичките 120 000 служители на BBVA по света – 10-кратно увеличение спрямо текущото внедряване. Съгласно новото споразумение OpenAI ще подпомогне развитието на стратегията на BBVA за изкуствен интелект, която има за цел да преобрази изживяването на клиентите, да даде възможност за нови начини на работа и да оптимизира вътрешните операции.

Чрез това сътрудничество BBVA ще създава нови решения с изкуствен интелект съвместно с OpenAI, за да преобрази взаимодействието с клиентите, да предостави на банковите служители средства за по-добро обслужване на клиентите, да оптимизира и подобри анализа на риска и да трансформира вътрешни процеси като разработката на софтуер и подкрепа за производителността на служителите.

„Бяхме пионери в дигиталната и мобилната трансформация, а сега навлизаме в ерата на изкуствения интелект с още по-големи амбиции. Сътрудничеството ни с OpenAI ускорява пълната интеграция на изкуствения интелект в цялата банка, за да създаде по-интелигентно, по-проактивно и напълно персонализирано банково изживяване, което предвижда нуждите на всеки клиент“, отбелязва Карлос Торес Вила, председател на BBVA.

Това разрастване стъпва върху почти две години успешно внедряване на изкуствения интелект. BBVA започва да работи с OpenAI през май 2024 г., предоставяйки 3300 акаунта за ChatGPT на своите служители. След първоначалния успех BBVA разширява внедряването до 11 000 служители, създавайки хиляди персонализирани GPT модели за сътрудничество и работа, които спестяват на служителите близо три часа седмично от рутинни задачи, а над 80% ги използват ежедневно.

Сега BBVA разширява внедряването на ChatGPT Enterprise за всички 120 000 служители във всички свои оперативни звена в 25 държави. Това превръща инициативата в едно от най-големите корпоративни внедрявания на генеративен изкуствен интелект в сектора на финансовите услуги и пример за това как изкуственият интелект може да се използва за подобряване на работните процеси в силно регулирана среда.

Внедряването на ChatGPT Enterprise в цялата група на BBVA включва мерки за сигурност и защита на личните данни, достъп до най-новите модели на OpenAI и инструменти за създаване на вътрешни агенти, свързани със системите на BBVA.

Двете компании ще си сътрудничат и по специализирани програми за обучение и структуриран модел за внедряване, за да интегрират тези инструменти последователно и сигурно във всички области и функции.

„BBVA е ярък пример за това как голяма финансова институция може да внедри изкуствен интелект с истинска амбиция и бързина. С това разширяване на съвместната ни работа BBVA ще вгради нашия изкуствен интелект в сърцевината на своите продукти и операции, за да подобри цялостното банковото изживяване за своите клиенти“, заяви Сам Алтман, главен изпълнителен директор на OpenAI.

Отвъд производителността на служителите, BBVA използва изкуствения интелект и за трансформиране на банковото обслужване на клиентите. Компанията вече е внедрила виртуалния асистент Blue, базиран на моделите на OpenAI, който помага на хората да управляват карти и сметки и им дава отговори на ежедневни въпроси, използвайки естествен език.

Като част от новото споразумение BBVA ще разполага със специализиран екип, който ще работи директно с екипите на OpenAI, отговарящи за продуктите, научните изследвания и технологичното развитие, с цел да ускори прехода на банката към институция, изцяло базирана на изкуствен интелект. BBVA също така проучва начини да интегрира своите продукти и услуги, така че клиентите да могат да взаимодействат с банката директно чрез ChatGPT.

Това разширено сътрудничество подчертава как компании като BBVA преминават от експериментирането към внедряването на изкуствения интелект в сърцевината на своя бизнес и трансформирането на ежедневната работа, операциите и клиентското изживяване. Днес над един милион бизнес клиенти, включително Deutsche Telekom, Virgin Atlantic и Accenture, работят с OpenAI, което го превръща в най-бързо растящата бизнес платформа на всички времена.