تستفيد Zenken من ChatGPT Enterprise لتعزيز أداء فريق المبيعات الصغير لديها

تجمع Zenken بين GPT‑5، ونماذج GPT المخصصة، وإنشاء الصور، وأحدث نماذج وأدوات OpenAI لتسريع أعمالها الأساسية: التسويق الرقمي وقطاع الموارد البشرية الدولي المتنامي بسرعة. وبصفتها واحدة من أولى الشركات في اليابان التي طرحت ChatGPT Enterprise على مستوى المنظمة، فإن Zenken تضع الذكاء الاصطناعي في مقدمة أولوياتها وتلاحظ تأثيرًا ملموسًا على أعمالها.

أعلنت Zenken اليوم:

• أن أكثر من 90% من الموظفين يستخدمون ChatGPT Enterprise بشكل نشط أسبوعيًا
• تحقيق توفير متوسط بين 30 و50% من الوقت في مهام المعرفة
• إضافة 5 إلى 15 ساعة شهريًا لكل موظف، تُستثمر في الأعمال ذات القيمة الأعلى
• تخفيض التكاليف السنوية للاستعانة بمصادر خارجية بمقدار 50 مليون ين مقارنة بالعام الماضي

قبل اعتماد ChatGPT Enterprise، كانت Zenken تنجز مجموعة واسعة من مهام العمل المعرفي يدويًا. كان الموظفون يقضون وقتًا كبيرًا في البحث، والتلخيص، والترجمة، وإنشاء المحتوى. كما كانت فرق المبيعات تضيع وقتًا طويلًا في الإعداد للاجتماعات، ما أثر سلبًا على عدد المحادثات مع العملاء وجودتها.

لمعالجة هذه المشكلات، قررت Zenken إدخال الذكاء الاصطناعي بطريقة منظمة وآمنة. يوضح يوجي أوكادا، مدير قسم التخطيط المؤسسي في قسم الإدارة، أنه عند تقييم الحلول المحتملة، "ركزنا على اثنتي عشرة قدرة أساسية لأعمالنا، مثل الأمان والدعم المتقدم للتفكير المعقد"، ويتذكر أن "كان ChatGPT Enterprise هو الحل الوحيد الذي استوفى جميع هذه الشروط". ويشير قائلًا: "نظرًا لأننا نتعامل مع معلومات العملاء والبيانات الداخلية الحساسة، فإن منع تسرب البيانات أمر لا يمكن التفاوض بشأنه. يضمن ChatGPT Enterprise أن بياناتنا لن تُستخدم لتدريب الذكاء الاصطناعي. وقد منحتنا هذه الميزة الأمنية الثقة في التعامل الآمن مع البيانات السرية".

كان توفر نماذج التفكير المنطقي المتعمق أيضًا سببًا حاسمًا لاختيار ChatGPT Enterprise. في أعمال التسويق الرقمي الأساسية لشركة Zenken، يحتاج الفريق إلى تحليل تحديات عملاء الشركة بعمق واقتراح حلول استراتيجية. يوفر نموذج التفكير المنطقي المتعمق الذي أطلقته OpenAI في عام 2024 الدعم المتقدم للتفكير المعقد الذي كانت Zenken تبحث عنه، وقد سرّع استخدام الشركة للذكاء الاصطناعي بشكل أكبر. يوضح أوكادا قائلًا: "يتجاوز نموذج التفكير المنطقي المتعمق مجرد تقديم المعلومات، فهو يدعم اتخاذ القرارات على مستوى الإدارة في مجالات مثل تحليل السوق، والاستراتيجية التنافسية، وتقييم الفرص التجارية الجديدة".

اليوم، يعمل نموذج التفكير المنطقي المتعمق على تحسين جودة التخطيط الاستراتيجي والتحليل عبر الفرق المختلفة، كما يُستخدم أيضًا لدراسة قضايا الإدارة الداخلية في Zenken والتحديات الجديدة من منظور استراتيجي. وقد أصبح محركًا رئيسيًا لنمو أعمال Zenken.

يظهر تأثير ChatGPT Enterprise بوضوح في مجال المبيعات. قبل استخدام ChatGPT Enterprise، كان على فريق المبيعات قضاء وقت طويل في أعمال الإعداد مثل البحث عن العملاء المحتملين، وإعداد مواد العروض، وكتابة رسائل المبيعات الإلكترونية. يتذكر أوكادا قائلًا: "حتى قبل أن نفكر في زيادة عدد العملاء الذين نتواصل معهم، كان موظفونا يفقدون الكثير من الوقت في الإعداد. وبسبب اضطرارهم للرد على الاستفسارات وإنشاء مستندات العروض، كان الوقت الفعلي الذي يمكنهم قضاؤه مع العملاء محدودًا، وفقدنا بعض الفرص أحيانًا". كما استغرقت كتابة كل رسالة إلكترونية وقتًا، ما وضع حدًا طبيعيًا لعدد العملاء المحتملين الذين يمكن لمسؤول المبيعات التواصل معهم في يوم واحد.

من خلال نشر ChatGPT Enterprise في جميع أنحاء الشركة، حققت Zenken تحسينًا كبيرًا في جودة أنشطة مبيعاتها. يوضح الجدول أدناه مقارنة عملية المبيعات في كل مرحلة قبل استخدام ChatGPT وبعد استخدامه.

نتيجة لذلك، شهدت Zenken تحسنًا واضحًا في أداء المبيعات:

• ارتفاع نسبة العروض التي تجتاز المراجعة الأولية بنسبة 15 إلى 20%
• زيادة معدل نجاح الصفقات الجديدة بنسبة 5 إلى 10%
• ارتفاع معدل الموافقة على العروض النهائية بنحو 30%

ويشرح أوكادا قائلًا: "يساعدنا ChatGPT على تقصير الوقت المستغرق في البحث والإعداد، كما يجعل محادثاتنا مع العملاء أكثر سلاسة".

أصبح ChatGPT Enterprise أيضًا عنصرًا أساسيًا في قطاع الموارد البشرية المتنامي بسرعة في شركة Zenken على الصعيد الدولي. ونظرًا لأن غالبية الموظفين متحدثون أصليون باللغة اليابانية، كان على الشركة سابقًا تخصيص وقت وميزانية كبيرين لترجمة إعلانات الوظائف، والعقود، والمستندات الأخرى للمرشحين الأجانب. ويتذكر أوكادا قائلًا: "عندما كنا بحاجة إلى التواصل بعدة لغات، بما يشمل الإنجليزية، غالبًا ما كانت أدوات الترجمة التقليدية تفشل في نقل السياق والمعنى بدقة، ما جعل بعض جوانب التواصل الدولي صعبة جدًا".

بعد تنفيذ ChatGPT Enterprise، تمكن الفريق من ترجمة مجموعة واسعة من المستندات بدقة إلى الإنجليزية ولغات أخرى. وقد سمح لهم ذلك بتقليل تكاليف الاستعانة بمصادر خارجية مع زيادة سرعة الترجمة بشكل ملحوظ. ويقول أوكادا: "حتى مع وجود فريق أصغر، تمكنا من الحفاظ على منظمة تستمر في دفع نمو الإيرادات".

يستخدم الموظفون أيضًا ChatGPT بلغات أخرى إلى جانب الإنجليزية لجمع المعلومات من المواقع الإخبارية والمقالات التقنية والمصادر الأخرى المهمة للأعمال. ويسهل هذا تصميم خدمات ومبادرات تجارية جديدة مع مراعاة التوسع العالمي، كما يتيح لمزيد من الأشخاص في Zenken المشاركة مباشرة في الأعمال عبر الحدود أكثر من أي وقت مضى.

يعيد ChatGPT Enterprise تشكيل طريقة إنجاز العمل اليومي في Zenken. تستخدم الأفرقة الآن ChatGPT لإنشاء المسودات الأولى لرسائل المبيعات الإلكترونية، والعروض، ومحتوى التسويق، والمستندات الداخلية في غضون دقائق، وقد تضاعفت الإنتاجية تقريبًا على مستوى المنظمة بأكملها. كما أن الأعمال التي كانت تُستعان بمصادر خارجية أصبحت تدار داخليًا بشكل متزايد، ما أدى إلى خفض التكاليف السنوية للاستعانة بالمصادر الخارجية بنحو 50 مليون ين وتحسين هوامش الربح. ويقول أوكادا: "بدلًا من الانشغال بالمهام المتكررة، أصبح لدى الموظفين في جميع أنحاء الشركة وقت أكبر للتركيز على محتوى عروضهم وأعمالهم الجوهرية".

كما أن اعتماد ChatGPT Enterprise قوي على المستوى الفردي أيضًا. إذ تتجاوز نسبة الاستخدام النشط الأسبوعي 90%، ويرسل الموظفون في المتوسط نحو 900 رسالة لكل شخص شهريًا. يوضح أوكادا: "لقد أصبح الاعتماد على ChatGPT كخطوتنا الأولى جزءًا من طبيعتنا العملية. نستخدم ChatGPT لتطوير فرضية أولية، ثم نناقشها مع المديرين أو زملائنا. وقد أسهم العمل بهذه الطريقة في تقليل الوقت الذي يقضيه الموظفون في الشعور بالتعثر قبل التحدث إلى الآخرين أو المضي قدمًا بشكل كبير".

بالنسبة لشركة Zenken، يُعد ChatGPT Enterprise أكثر من مجرد أداة. وبكلمات أوكادا، فقد أصبح شريكًا يغير طريقة تفكير الموظفين وأسلوب عملهم. وترى الشركة الآن ChatGPT Enterprise كمنصة أساسية تدعم كل شيء بدءًا من كفاءة العمل اليومي والتخطيط الاستراتيجي، وصولًا إلى تطوير المواهب، وفي نهاية المطاف تحقيق التحول على مستوى الشركة بأكملها.