كيف غيّرت Zapier عمليات التسويق الأساسية عبر ChatGPT العمل

يستخدم فريق التسويق للمؤسسات في Zapier منصة ChatGPT العمل لبناء أنظمة آلية لتحسين مسار التحويل، ما يمكّنه من تقديم قيمة أكبر لفريق المبيعات بجهد يدوي أقل. يعمل ChatGPT العمل بصورة مستقلة، ما يتيح لفريق التسويق للمؤسسات التركيز على الجهود الاستراتيجية والإبداعية.

لاحظت أنجيلا فيرانتي، رئيسة التسويق للمؤسسات، أن Zapier تستقبل أعدادًا كبيرة من العملاء المحتملين الوافدين ذوي الجودة العالية، لكن معدل انسحابهم كان مرتفعًا بالقدر نفسه. لماذا؟ تطلّبت الإجابة عن هذا السؤال عملية مكثفة لضمان الجودة (QA) ومراقبتها (QC)، بهدف تحديد مواضع انسحاب هؤلاء العملاء المحتملين من مسار التحويل.

لكن باستخدام ChatGPT العمل، تمكّنت فيرانتي من أتمتة عملية شديدة الاستنزاف للجهد، إلى حد كان سيجعل إنجازها مستحيلًا فعليًا بغير ذلك. توضح فيرانتي: «لقد غيّر تمامًا طريقة عملنا وما يمكننا إنجازه».

يستطيع فريق التسويق للمؤسسات الآن إجراء ضمان الجودة ومراقبتها آليًا لآلاف العملاء المحتملين كل شهر. والفارق هائل. تقول فيرانتي: «كان فحص عميل محتمل واحد منسحب يستغرق من شخص واحد ما بين 35 و45 دقيقة لمجرد تكوين صورة عما حدث على نحو خاطئ».

«باستخدام ChatGPT العمل، استطعنا إنشاء نظام حدّد جميع مشكلات العملاء المحتملين، وعالجها بالكامل، وقاس أثر هذا المشروع؛ إذ أتاح لنا تسليم مسار مبيعات بقيمة من سبعة أرقام إلى فريق المبيعات كل شهر».

يحقق النظام الآن نتائج مستمرة، تشمل لوحة معلومات تنفيذية تسلّط الضوء على المشكلات المتكررة في مسار العملاء المحتملين والاتجاهات الأسبوعية.

لم تكن فرق التسويق في Zapier تجد دائمًا الوقت لاستثمار طاقاتها الإبداعية المتاحة.

توضح فيرانتي: «يخفف ChatGPT العمل الأعباء عن فريقنا». «يمكن لفريق توليد الطلب، مثلًا، أن يكون أكثر إبداعًا في الحملات، ثم يمرر هذا العمل عبر ChatGPT العمل ليحصل منه على أفكار لتحسينها».

يستطيع الفريق العمل بوتيرة أسرع وتحقيق نتائج أفضل ضمن جداول زمنية أضيق. تقول فيرانتي: «فجأة، تقلّص حجم العمل، أو تقلّص الجدول الزمني». «ينتقل العمل بسرعة شديدة من الفكرة إلى التنفيذ، ويصبح التنفيذ متاحًا عند الطلب فعليًا».

ومع إنتاج فريق التسويق المزيد من المخرجات، يمكنه أيضًا تجنب الانشغال المفرط بإعداد التقارير. تقول فيرانتي عن استخدام ChatGPT العمل: «استطعنا ضبط إعداد التقارير، لنقضي وقتًا أطول في إنجاز العمل بدلًا من تحليل نتائجه».

تقول فيرانتي: «لقد فتح هذا بالفعل آفاقًا جديدة لفريقنا، وأتاح لنا التركيز على أعمال أكثر استراتيجية». «أصبح بإمكاننا فجأة إنجاز قدر كبير من العمل تلقائيًا باستخدام ChatGPT العمل».

على الرغم من المزايا التي قدمها ChatGPT العمل بالفعل، ترى فيرانتي أن المستقبل ينطوي على إمكانات أكبر. تقول فيرانتي: «من أكثر الأعمال تأثيرًا، والتي ستغيّر فريق التسويق فعلًا، إنشاء حلقات دائمة التشغيل بدلًا من الاكتفاء باستخدام المطالبات».

تقول فيرانتي إن الهدف النهائي هو امتلاك «عقل مشترك» يستفيد من سياق الاجتماعات وتسجيلات المكالمات والعملاء ورؤى السوق. تقول فيرانتي: «سيُنجز العمل تلقائيًا، بينما يتولى البشر تحديد الذوق والتوجه».