كيف يبتكر العاملون طرقًا جديدة للعمل

تشير أحدث أبحاثنا إلى أهمية كيفية تقسيم المهام وتنفيذها، إلى جانب إتاحة أدوات الذكاء الاصطناعي. تصبح هذه المهام الجديدة، الخارجة عن نطاق توصيفاتهم الوظيفية المعتادة، جزءًا منتظمًا من استخدام العاملين للذكاء الاصطناعي. إذا أصبحت تلك الأنشطة مسؤوليات منتظمة، فقد يتسع نطاق الوظائف حتى إن ظلت مسمياتها كما هي.

وثّق تقريرنا الأول بعنوان «العمل الرائد»⁠ ظاهرة «تداخل المهام»، أي استخدام العاملين للذكاء الاصطناعي في أنشطة ارتبطت تاريخيًا بمهنة أخرى. يبحث أحدث أبحاثنا ما يحدث بعد ذلك.

من خلال تحليل أكثر من 1.5 مليون رسالة متعلقة بالعمل على ChatGPT بين أبريل ويوليو 2026، وجدنا أدلة على تكرار بعض استخدامات الذكاء الاصطناعي العابرة للمهن. يعود العاملون إلى مهام تقع خارج حدود مهنهم، وتغدو هذه الأنشطة بمرور الوقت جزءًا أكبر من استخدامهم المرصود للذكاء الاصطناعي.

تقدّم النتائج لمحة أولية عن كيفية انتقال إتاحة الذكاء الاصطناعي بالعاملين من تجربة مهام جديدة إلى إدماجها في روتينهم المعتاد. بالنسبة إلى الشركات التي تسعى إلى تحديد أفضل سبل اعتماد الذكاء الاصطناعي والاستفادة منه داخل مؤسساتها، تتيح الاتجاهات التي رصدتها دراستنا على مدى أربعة أشهر لاستخدام المهنيين للذكاء الاصطناعي ومطالباتهم نافذة مهمة لفهم كيفية تقليل الفجوة بين تحديد المشكلة ودفع العمل ككل إلى الأمام بمساعدة الذكاء الاصطناعي. تشير نتائجنا إلى أن تصميم العمل ينبغي أن يحظى بمكانة إلى جانب إتاحة أدوات الذكاء الاصطناعي عند تنفيذ المؤسسات لاستراتيجياتها في هذا المجال.

يختلف استخدام العاملين للذكاء الاصطناعي باختلاف مدى توافق المهمة مع دورهم في مجال معين. يصوغ العاملون مطالباتهم للذكاء الاصطناعي بشكل مختلف للمهام الواقعة داخل أدوارهم المعتادة وخارجها. عند السؤال عن مهام خارج نطاق مهنتهم، يكتبون في المتوسط مطالبات أقصر من تلك التي يكتبونها لمهام ضمن نطاقها. كما تقل احتمالية طلبهم تفسيرات أو إرشادات عملية أو تنسيق محدد للإجابة أو مشورة.

وفي الوقت نفسه، تزداد احتمالية تقديم العاملين أمثلة أو معلومات تمهيدية عند طلب مساعدة الذكاء الاصطناعي في أمور خارج نطاق مهنهم. كما تزداد احتمالية أن يطلبوا من الذكاء الاصطناعي تدقيق شيء ما أو التحقق منه.

ومن التفسيرات المحتملة أن العاملين يستخدمون الذكاء الاصطناعي للاستعانة بخبرات ليست لديهم. فبدلًا من مطالبة الذكاء الاصطناعي بتعليمهم مجالًا جديدًا بالكامل، قد يطرح العاملون مشكلة وسياقًا ذا صلة، مثل مستند أو مثال أو معلومات من زميل، ويطلبون منه المساعدة في تطبيق معرفة مرتبطة بمجال آخر. 

السؤال التالي هو ما إذا كان العاملون يعودون إلى هذه الأنشطة. من بين نحو 6,200 عامل خضعوا للرصد باستمرار من أبريل إلى يوليو، ارتفعت نسبة المهام العابرة للمهن التي سبق تنفيذها من 13.1% من أنشطة الذكاء الاصطناعي المرتبطة بمهنة محددة في أبريل إلى 25.9% في يوليو¹. يتسق هذا النمط مع إدماج العاملين بعض أوجه المساعدة العابرة للمهن في مسارات عمل مستمرة، بدلًا من مجرد تجربتها مرة واحدة. 

ويضع تحليل منفصل هذا التكرار في سياقه. ضمن عينة من مشاهدات المتابعة المتطابقة بعد شهر، عاد العاملون إلى مهمة عابرة للمهن استخدموها في الشهر السابق بنسبة 23.6%، مقارنةً بنسبة 8.4% لاستخدام المهمة نفسها لدى عاملين مماثلين لم يُرصد لهم استخدامها في الشهر السابق. وتظهر فجوات مماثلة في المهام الواقعة ضمن نطاق المهنة والمهام العامة.

يتفاوت التكرار تفاوتًا كبيرًا حسب نوع العمل. عاد العاملون في الشهر التالي إلى بعض المهام العابرة للمهن بمعدلات مرتفعة نسبيًا:

• مناقشة السلع أو الخدمات مع العملاء: 54%

• كتابة نصوص إعلانية أو ترويجية: 44%

• إعداد مواد تسويقية: 37%

وبالمقارنة، عاد العاملون إلى مهمة شرح المعلومات المالية في نحو 15% من الحالات. بلغ متوسط معدل العودة في الشهر التالي عبر المهام العابرة للمهن 18.5%. قد تعكس هذه الاختلافات المواضع التي يندمج فيها الذكاء الاصطناعي بصورة طبيعية ضمن مسارات العمل المتكررة. وقد تعكس أيضًا اختلافات في أعراف أماكن العمل أو درجة الحذر أو العواقب المتصورة للوقوع في الخطأ. 

يقدّم أول تقريرين من سلسلة «العمل الرائد» تصورًا لكيفية تغيّر العمل قبل تغيّر المسميات الوظيفية. أظهر التقرير الأول أن العاملين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتجاوز الحدود التقليدية بين المهن. ويخلص هذا التقرير إلى أن بعض تلك الأنشطة يصبح جزءًا من مسارات العمل المعتادة. تشير هذه الأنماط إلى مسار محتمل لتحوّل الوظائف بفعل الذكاء الاصطناعي: يجرّب العامل نشاطًا خارج نطاق دوره التقليدي، ويجد الذكاء الاصطناعي مفيدًا فيه، ثم يبدأ في العودة إلى ذلك النشاط بوصفه جزءًا من عمله.

قد يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل الوظائف قبل تغيّر مسمياتها بوقت طويل؛ إذ يستخدمه العاملون في أنشطة مرتبطة بمهنة أخرى ويعودون إلى بعضها بمرور الوقت. إذا أصبحت تلك الأنشطة مسؤوليات منتظمة، فقد يتسع مزيج الأنشطة داخل الوظيفة حتى إن ظل مسماها كما هو. سنواصل دراسة هذه التحولات لتكوين صورة أوضح عن كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي لتقسيم العمل، وما يعنيه ذلك للعاملين والشركات والاقتصاد الأوسع.

• اقرؤوا بحثنا حول تداخل المهام⁠ لمعرفة كيف يستخدم العاملون ChatGPT لتولي مهام تتجاوز أدوارهم التقليدية.

• اقرؤوا إطار تحوّل الوظائف في عصر الذكاء الاصطناعي⁠ لمعرفة كيف يمكن لقدرات الذكاء الاصطناعي والأدوار البشرية والطلب أن تشكّل التوظيف.