Stripe

في وقت سابق من هذا العام، طلبت Stripe من 100 موظف القيام بخطوة غير مألوفة تمامًا: التوقف مؤقتًا عن مهامهم اليومية والتفرغ لتصور مزايا ووظائف جديدة لمنصة الدفع بالاستفادة من أحدث أجيال نماذج OpenAI اللغوية، GPT‑4. وشارك في هذه المبادرة مهندسون من فرق متعددة، شملت الدعم، والإعداد، وإدارة المخاطر، والتوثيق، لدراسة المجالات التي يمكن فيها توظيف ذكاء اصطناعي قادر على فهم النصوص الحرة والصور، وصياغة ردود تحاكي الأسلوب البشري، بما يسهم في تحسين الميزات الحالية أو إعادة تشكيل سير العمل.

وقال يوجين مان، قائد المنتجات في فريق التعلّم الآلي التطبيقي لدى Stripe: "كانت مهمتنا تتمثل في تحديد المنتجات ومسارات العمل داخل Stripe التي يمكن للنماذج اللغوية الكبيرة تسريعها، وفهم المجالات التي تؤدي فيها هذه النماذج أداءً جيدًا اليوم، وتلك التي لا تزال تواجه فيها تحديات. ولكن مجرد إتاحة الوصول إلى GPT‑4 جعلنا ندرك أن هناك عددًا كبيرًا من المشكلات التي يمكنه حلها بكفاءة لافتة فعلًا."

تدير Stripe عمليات الدفع للشركات الصغيرة والكبيرة عبر الإنترنت. وبينما تواصل بناء منظومتها لدعم مختلف جوانب عملية الدفع، يظل المطورون، أي الذين يطوّرون باستخدام برمجيات Stripe ويدمجونها في أنظمتهم، هم الشريحة الأساسية من مستخدميها. وكلما ازدادت كفاءة هؤلاء المطورين في نشر حلول Stripe وتوظيفها، اتسع حضور الشركة في عالم المدفوعات الرقمية، وتعزز إسهامها في تنمية اقتصاد الإنترنت.

وكانت Stripe قد بدأت بالفعل في استخدام GPT‑3 لمساندة فريق الدعم لديها في تقديم خدمة أفضل للمستخدمين، من خلال مهام مثل توجيه تذاكر المشكلات إلى الجهات المعنية وتلخيص استفسارات المستخدمين.

أعدّ فريق Stripe قائمة تضم 50 استخدامًا محتملًا لاختبار GPT‑4، وبعد المراجعة الدقيقة والتجريب، تبيّن أن 15 نموذجًا أوليًا منها تصلح بقوة للدمج داخل المنصة، بما يشمل تخصيص الدعم، والإجابة عن الأسئلة المرتبطة به، ورصد الاحتيال.

ولكي تقدم Stripe دعمًا أنسب وأكثر فاعلية، فإنها تسعى إلى فهم الطريقة التي يستخدم بها كل نشاط تجاري المنصة بدقة، ثم تكيّف الدعم تبعًا لذلك. وهذه خطوة بديهية ومهمة، لكنها تتطلب وقتًا طويلًا وجهدًا بشريًا كبيرًا.

ويقول مان: "كثير من الأنشطة التجارية، مثل الملاهي الليلية، تُبقي مواقعها الإلكترونية مقتضبة وغامضة، إلى درجة أن فهم ما يجري فيها قد يتطلب قدرًا كبيرًا من البحث والتنقل بين الصفحات."

أما اليوم، فتستخدم Stripe نموذج GPT‑4 لفحص هذه المواقع وتقديم ملخصات عنها، وقد أثبتت هذه الملخصات تفوقها على تلك التي يكتبها البشر.

ويضيف مان: "عندما بدأنا نراجع النتائج يدويًا، أدركنا فجأة أن البشر كانوا مخطئين، بينما كان النموذج هو الأصح. وبعبارة مباشرة، كان GPT‑4 أفضل من المراجعين البشريين."

ومن بين الطرق الأساسية التي تدعم بها Stripe المطورين توفير وثائق تقنية موسعة، إلى جانب فريق دعم قوي للمطورين يتولى الإجابة عن الأسئلة التقنية ومعالجة المشكلات. ويستطيع GPT‑4 استيعاب هذا المحتوى وفهمه والتحول إلى مساعد افتراضي يؤدي هذا الدور بسرعة تكاد تكون فورية.

ويقول: "GPT يعمل بكفاءة منذ اللحظة الأولى. وهذا ليس ما يتوقعه عادةً المرء من برمجيات النماذج اللغوية الكبيرة."

GPT قادر على فهم سؤال المستخدم، والاطلاع نيابة عنه على الوثائق التفصيلية، وتحديد الجزء ذي الصلة، ثم تلخيص الحل في موضع واحد.

وهناك أيضًا حاجة مستمرة إلى التعامل مع الجهات الخبيثة أو المسيئة. فشركة Stripe تدير مجتمعًا نشطًا على منصات مثل Discord، وهو لا يقتصر على إتاحة المساعدة الجماعية في الأسئلة التقنية المتخصصة، بل يسهم أيضًا في إبراز المطورين وفتح فرص مستقبلية أمامهم. لكن، وبحكم وجود هذه المساحات على الإنترنت، يتمكن بعض الأطراف الخبيثة من التسلل إليها، وغالبًا ما يحاولون الحصول على معلومات حساسة من أعضاء المجتمع أو استعادة مصداقيتهم لدى فريق مجتمع Stripe بعد استبعادهم من المنصة.

ومن خلال تحليل الصياغة اللغوية للمنشورات على Discord فحسب، أصبح GPT‑4 يحدد الحسابات التي ينبغي لفريق مكافحة الاحتيال في Stripe متابعتها للتحقق مما إذا كان صاحبها طرفًا احتياليًا يتظاهر بحسن النية. كما يمكنه (GPT‑4) المساعدة في فحص الرسائل الواردة ورصد الأنشطة المنسقة الصادرة عن جهات خبيثة.

يفكر فريق Stripe الآن في الدفعة التالية من الميزات. فبوسع GPT أن يؤدي دور مستشار أعمال يفهم نماذج الإيرادات ويقدّم للشركات إرشادًا استراتيجيًا يساعدها على اتخاذ قرارات أفضل. وما يزيد هذا الأفق اتساعًا أن مجالات الاستخدام المحتملة تواصل التوسع كلما ازدادت قدرات GPT تطورًا بمرور الوقت.

ويقول مان إنهم، هو وفريقه، يعملون كل يوم وكأنهم أمام مساحة جديدة تمامًا للإبداع والتجريب.

وبعد أن استعرض أوجه النجاح التي حققتها Stripe حتى الآن، يقول: "بعض هذه الميزات تبدو أشبه بالسحر."