يساعد Singular Bank المصرفيين على العمل بسرعة مع ChatGPT وCodex
أنشأ Singular Bank مساعدًا داخليًا يحلل المحافظ، ويوصي بالخطوات التالية لحظيًا، ويوفر للمصرفيين 60–90 دقيقة يوميًا.
النتائج
60–90 min
الوقت الموفر لكل مصرفي يوميًا
النتائج
<1 min
التحضير اللازم لاجتماع العميل
أنشأ Singular Bank، وهو بنك خاص مقره مدريد، منصة Singularity، وهي مساعد داخلي مدعوم بـ ChatGPT وCodex، يساعد المصرفيين على تحليل المحافظ في الوقت الفعلي، والاستعداد للاجتماعات، وإنشاء رسائل متابعة متوافقة. وعلى مستوى الفريق، يوفر المصرفيون من 60 إلى 90 دقيقة يوميًا ويقضون وقتًا أطول في تقديم المشورة للعملاء بدلًا من إعداد المواد.
ومع قضاء وقت أقل في البحث عن المعلومات وإعداد المواد، يمكن للمصرفيين التركيز على ما يهم أكثر: فهم العميل، وبناء العلاقات، وتقديم القيمة.
«كنت أستعد لكل اجتماع قبل وقت طويل. الآن يمكنني تحليل المحفظة في الوقت الفعلي والتركيز على الحوار مع العميل.»
قبل Singularity، كان تحليل محفظة العميل يعني العمل عبر أنظمة متعددة: سحب المراكز، ومواءمة البيانات يدويًا، وتجميع رؤية متماسكة قبل الاجتماع. وكان يمكن أن تستغرق هذه العملية وقتًا كبيرًا في التحضير وكان لا بد من تكرارها لكل عميل.
مع Singularity، يمكن للمصرفيين أن يروا فورًا ما يهم في المحفظة. ويحدد النظام أمورًا مثل مخاطر التركّز، أو الارتفاع في الانكشاف، أو اختلال توازن المحفظة.
كما يوصي Singularity بإجراءات مثل تقليل التركّز، أو تثبيت المكاسب، أو إعادة التوازن نحو محفظة أكثر استقرارًا.
وبدلًا من قضاء الاجتماعات في مراجعة البيانات، يمكن للمصرفيين التركيز على تقديم المشورة للعملاء ومناقشة الخطوات التالية.
يوضح خافيير مارين، الرئيس التنفيذي لـ Singular Bank: «بدلًا من مراجعة البيانات، يقود المصرفي المحادثة. يمكنه أن يقول: أنت مرتفع بنسبة 38% إجمالًا، لكن مع تركّز عالٍ في عدد قليل من المراكز، فالخطوة التالية هي حماية ما حققته من مكاسب. تصبح المحادثة أقل تشغيلية وأكثر تركيزًا على ما يجب فعله بعد ذلك وكيفية إضافة قيمة».
بعد كل اجتماع، يساعد Singularity المصرفيين على صياغة رسائل متابعة مخصصة وتحديد الإجراءات التالية. وبما أنه مدمج في الأنظمة الأساسية للبنك، يتم التقاط كل مخرج وتنظيمه، مما يحسن إمكانية التتبع ويجعل إعداد التقارير أكثر موثوقية.
التحضير للاجتماع
نظرات عامة تقنية
استرجاع المستندات
ملاحظات الاجتماع
الجدولة
«مستقبل الخدمات المصرفية الخاصة لا يُبنى على المنتجات وحدها، بل على الذكاء المطبّق. هدفنا هو أن يقدم كل مصرفي أفضل نصيحة ممكنة في الوقت الفعلي، بمعلومات كاملة وقابلة للتتبع والتنفيذ. لا يستبدل Singularity المصرفي، بل يعزز حكمه المهني وقربه من العميل وأثره لديه.»
على مستوى الفريق، يوفر المصرفيون من 60 إلى 90 دقيقة يوميًا باستخدام Singularity. ويأتي هذا الأثر من تسريع عدد من المهام المتكررة واليومية:
- التحضير للاجتماعات: حوالي 20 دقيقة ← أقل من دقيقة واحدة
- تقارير المكالمات: 15–20 دقيقة ← أقل من 30 ثانية
- مبررات الاستثمار: 10–15 دقيقة ← حوالي 20 ثانية
- تواصل العملاء: 5–10 دقائق ← أقل من 30 ثانية
ويُستخدم النظام أيضًا بكثافة على أرض الواقع. ففي فترة 30 يومًا، نفذ المصرفيون أكثر من 3,500 عملية، بمتوسط يقارب 120 عملية يوميًا عبر 19 سير عمل مختلفًا.
ولأن المخرجات تُنشأ من مصادر بيانات معتمدة وسير عمل منظم، يفيد البنك بوجود اتصالات أكثر اتساقًا وتحسن في إمكانية التتبع لأغراض التقارير التنظيمية. وهذا يتيح للمصرفيين العمل بسرعة أكبر من دون المساس بالمعايير التنظيمية.
يحتاج المصرفيون في Singular إلى تقديم مستوى عالٍ من الخبرة والحكم المهني لعملائهم. ومع الذكاء الاصطناعي، لم تختفِ هذه المهارات. بل أصبح الفريق قادرًا على تطبيق خبرته وحكمه المهني بمزيد من الاتساق والدقة والسرعة.
ومن خلال تقليل أعمال التحضير وتسريع اتخاذ القرار، يمنح Singular Bank المصرفيين وقتًا أكبر لتقديم المشورة للعملاء وبناء العلاقات. وفي الخدمات المصرفية الخاصة، حيث تهم كل تفاعلات، تشكل المشورة الأسرع والأفضل استنارة ميزة حقيقية.
