التعاون بين ServiceNow وOpenAI لتقديم ذكاء اصطناعي مؤسسي عملي

أبرز النقاط الرئيسة: 

• يوسّع الاتفاق طويل الأمد وصول عملاء ServiceNow إلى نماذج OpenAI المتقدمة. 
• تغدو نماذج OpenAI خيار الذكاء الاصطناعي المفضّل للمؤسسات التي تدير أكثر من 80 مليار سير عمل سنويًا على منصة ServiceNow. 
• ستدعم OpenAI التحويل المباشر للكلام إلى كلام والتقنيات الصوتية الأصلية على منصة ServiceNow. 

أعلنت شركة ServiceNow، بوابة التحكم بالذكاء الاصطناعي لإعادة ابتكار الأعمال، اليوم أن OpenAI ستكون المزود المفضّل لقدرات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات التي تدير أكثر من 80 مليار سير عمل سنويًا على منصتها.

تستخدم المؤسسات حول العالم منصة ServiceNow لتنظيم سير العمل وضمان سير أنظمتها وعملياتها بسلاسة. وفي البيئات المعقدة التي تنتشر فيها التكنولوجيا عبر العديد من الأنظمة والفرق والموردين، تعمل ServiceNow على ربط كل هذه العناصر معًا، ما يساعد المؤسسات على اكتشاف المشكلات مبكرًا، وتوجيه المهام إلى الأشخاص المناسبين، وإدارة الموافقات، وحل التحديات بسرعة، لضمان استمرار عجلة العمل.

تُدخِل منصة الذكاء الاصطناعي من ServiceNow نماذج OpenAI مثل نموذج GPT‑5.2 مباشرةً في سير العمل المؤسسي، بحيث يستطيع الذكاء الاصطناعي فهم ما يحدث، والمساعدة في تحديد الخطوة التالية، واتخاذ الإجراءات داخل البنية التحتية الآمنة للعميل. ومن خلال شراكتها مع OpenAI، ستتيح ServiceNow مستوى جديدًا من الأتمتة لأكبر الشركات في العالم، ما يمكّن من تحقيق الذكاء المؤسسي على نطاق واسع لأي وظيفة أو قسم، بما يشمل تكنولوجيا المعلومات، والمالية، والمبيعات، والموارد البشرية، وغيرها. 

قال "أميت زافيري"، الرئيس، ومدير العمليات، ورئيس المنتجات في ServiceNow: "تقود ServiceNow السوق في سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، محددةً المعيار المؤسسي لنتائج الذكاء الاصطناعي الواقعية. تعمل Service وOpenAI معًا على بناء مستقبل تجارب الذكاء الاصطناعي، من خلال نشر أنظمة ذكاء اصطناعي قادرة على تنفيذ الإجراءات بشكل كامل في بيئات مؤسسية معقدة، وليس فقط في بيئات تجريبية محدودة. ومع تحول الشركات من مجرد تجربة الذكاء الاصطناعي إلى نشره على نطاق واسع، فإنها تحتاج إلى قوة تعاون عدة قادة في مجال الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج أسرع وأفضل. سيسهم جمع فرقنا الهندسية وتقنياتنا المشتركة في تقديم قيمة أسرع للعملاء، وتوفير طرق أكثر سهولة وبديهية للتعامل مع الذكاء الاصطناعي". 

قال "براد لايتكاب"، مدير العمليات في OpenAI: "تُسهم ServiceNow في تمكين المؤسسات من إدخال الذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI) إلى سير العمل بطريقة آمنة وقابلة للتوسع، ومصمَّمة لتحقيق نتائج قابلة للقياس. ومن خلال دمج نماذج OpenAI المتقدمة ذات المستوى الرائد وقدراتها متعددة الوسائط في منصة ServiceNow، ستستفيد المؤسسات في مختلف القطاعات من ذكاء قادر على إدارة العمل من بدايته إلى نهايته، حتى في أكثر البيئات تعقيدًا".

بالتعاون مع OpenAI، ستستفيد منصة الذكاء الاصطناعي من ServiceNow من نماذج الذكاء المتقدمة مثل نموذج GPT‑5.2، بما يمكّن العملاء من فهم أعمق لما يحدث واتخاذ الإجراءات داخل سير العمل المؤسسية.

ستدعم ServiceNow وOpenAI المؤسسات في تبني أنظمة ذكاء اصطناعي قادرة على التفكير عبر المهام وتنفيذ العمل مع تدخل بشري محدود. ويمكن للعملاء الاستفادة من نماذج OpenAI جنبًا إلى جنب مع سير العمل في ServiceNow: 

• مساعد ذكاء اصطناعي يمكّن الموظفين من طرح الأسئلة باللغة الطبيعية والحصول على إجابات واضحة وقابلة للتنفيذ استنادًا إلى بيانات المؤسسة الفعلية.
• التلخيص وإنشاء المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي للحوادث، والحالات، ومقالات المعرفة، والتفاعلات الخدمية، ما يساعد الفرق على حل المشكلات بشكل أسرع وبجهد يدوي أقل.
• أدوات للمطورين والمسؤولين تحول النية إلى سير عمل ومنطق وأتمتة، ما يسرّع بشكل كبير كيفية بناء العمليات التجارية وتحديثها.
• البحث والاكتشاف الذكي الذي يستخرج المعلومات الصحيحة من أنظمة المؤسسة المختلفة في اللحظة التي يحتاجها المستخدم فيها تمامًا.

على سبيل المثال، يستخدم الموظفون ServiceNow من خلال تجربة بديهية تتجمع فيها البيانات والنماذج وأنماط الذكاء الاصطناعي وسير العمل، ليطلبوا ما يحتاجونه بلغة بسيطة، مثل "أريد الاطلاع على مزاياي" أو "يجب تصعيد مشكلة هذا العميل".

مع دمج نموذج GPT‑5.2 مباشرة في منصة الذكاء الاصطناعي من ServiceNow، لا تقتصر الاستجابات على مجرد الإجابة على الطلبات فحسب، بل تُتخذ الإجراءات الفعلية أيضًا. يرتبط النموذج بمحرك سير العمل في ServiceNow، حيث يمكنه الوصول إلى بيانات المؤسسة، واحترام سياسات الحوكمة والأذونات، وتقديم رؤى تُحفّز اتخاذ إجراءات حقيقية. ويساعد نموذج GPT‑5.2 في إضافة سياق أوسع، وتحديد الخطوة التالية؛ فضلًا عن تمرير العمل عبر عمليات الموافقة والتحديث حتى اكتماله من خلال منصة ServiceNow. أما بالنسبة للموظفين، يبدو الأمر وكأنهم يتحدثون مع زميل ذكي؛ وخلف الكواليس، فهو الذكاء الاصطناعي الذي يدير سير العمل المؤسسي بشكل كامل من البداية إلى النهاية.

بالنظر إلى المستقبل، ستعمل ServiceNow وOpenAI على تطوير تجارب أكثر طبيعية ومتعددة الوسائط، حيث يمكن للمستخدمين التحدث، أو الكتابة، أو استخدام الوسائط البصرية للتفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي بسلاسة.

تمتد جهود ServiceNow مع OpenAI لتشمل أكبر المؤسسات وأكثرها ثباتًا في العالم، بما يشمل Accenture، وWalmart⁠(يفتح في نافذة جديدة)، وPayPal⁠(يفتح في نافذة جديدة)، وIntuit، وTarget، وThermo Fisher⁠(يفتح في نافذة جديدة)، وBNY، وMorgan Stanley، وBBVA، والعديد غيرها. 

يستخدم أكثر من مليون عميل من قطاع الأعمال حول العالم OpenAI بشكل مباشر، ما يجعلها أسرع منصة أعمال نموًا في التاريخ.