كيف تبني RingCentral عملاً بالذكاء الاصطناعي من الهندسة للعمليات

بفضل مسيرة تقارب ثلاثة عقود من الابتكار في اتصالات الأعمال، نمت RingCentral لتصبح شركة عالمية تحقق إيرادات سنوية تتجاوز 2.6 مليار دولار، ويعمل لديها آلاف الموظفين حول العالم. واليوم، تواصل الشركة مسيرتها الابتكارية بتبني أساليب عمل قائمة على الذكاء الاصطناعي. ومن خلال إتاحة المجال لكل موظف لتجربة ChatGPT العمل وCodex، ضمنت RingCentral قدرة أي شخص في الشركة، بصرف النظر عن خبرته الهندسية، على بناء منتجات وبنى تحتية تُحدث تحولاً جذريًا.

لتعزيز إتقان الذكاء الاصطناعي في مؤسستها الهندسية العالمية، رعى مكتب الرئيس التنفيذي في RingCentral تحديًا للعمل القائم على الذكاء الاصطناعي. حصل كل مشارك على ChatGPT العمل وCodex، وطُلب منه بناء مشروع متكامل من البداية إلى النهاية، من دون فرض سير عمل محدد أو أي قيود أخرى.

ولم يكن التحدي مجرد تمرين برمجي، بل أتاح للموظفين خوض دورة حياة التطوير القائم على الذكاء الاصطناعي كاملة، بدءًا من التخطيط والتنفيذ ووصولاً إلى الاختبار والتوثيق والتكامل والتسليم المستمرين والتكرار التحسيني. أنشأ كل مشارك تقريبًا مستودعًا عاملاً، وتمكن آلاف الموظفين، بمن فيهم غير التقنيين وحتى المسؤولون التنفيذيون، من إنجاز مشاريع قابلة للتشغيل.

بالنسبة إلى RingCentral، يمثل التحدي نموذجًا عمليًا لاستراتيجية أوسع: استخدام الذكاء الاصطناعي داخليًا لبناء المنتجات للعملاء بسرعة أكبر. وتطبق الشركة النهج نفسه المدعوم من Codex لتسريع تطوير محفظة منتجاتها القائمة على الذكاء الاصطناعي، وهي موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي من RingCentral ‏(AIR)، والمساعد الافتراضي بالذكاء الاصطناعي (AVA)، وخبير المحادثات بالذكاء الاصطناعي (ACE)، ما يقلّص المسافة بين الفكرة وطرح ميزة جديدة للعملاء.

«كان أوضح درس مستفاد من التحدي أن التطوير القائم على الذكاء الاصطناعي لا يهدف إلى استبدال المهندسين، بل إلى تعزيز قدراتهم. فالذكاء الاصطناعي يسرّع دورة التطوير بأكملها، بينما يظل البشر جزءًا أساسيًا منها، إذ يوجّهون متطلبات المنتج، ويوفرون سياق الأعمال، ويتخذون القرارات المعمارية، ويضمنون اختبار كل نتيجة والتحقق منها».

—قيادي هندسي في RingCentral أشرف على إطلاق المشروع

بتشجيع من مبادرات مثل تحدي العمل القائم على الذكاء الاصطناعي، تبنّت الأقسام غير الهندسية في RingCentral أيضًا أساليب عمل قائمة على الذكاء الاصطناعي. استخدم مكتب إدارة البرامج ChatGPT العمل لبناء ما يشبه نظام تشغيل لإدارة البرامج، مستبدلاً الملاحظات وسجلات المحادثات المتفرقة بسير عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتتبّع الحالة وإعداد التقارير وحوكمة الإصدارات ونقل المعرفة.

ومن تطبيقاته إعداد تقارير الحالة تلقائيًا؛ إذ استخدم فريق مكتب إدارة البرامج ChatGPT العمل لبناء مسارات عمل تنشئ إشعارات استنادًا إلى المشكلات المتتبعة عبر Jira وجداول بيانات Google وأنظمة إدارة علاقات العملاء وغيرها من المصادر. إنه الفرق بين دخول اجتماع متسائلاً عما تغيّر، ودخوله وقد تحددت مسبقًا العوائق والمسؤولون والإجراءات المطلوبة.

ما بدأ دعوة مفتوحة للتجربة، شارك فيها آلاف المهندسين بالبناء من الصفر، تطور ليصبح العمود الفقري التشغيلي الذي تعتمد عليه فرق مثل مكتب إدارة البرامج في إدارة برامجها. ومن خلال تقليل التنسيق اليدوي، يتيح ChatGPT العمل لمكتب إدارة البرامج في RingCentral إدارة عدد أكبر من المشاريع بدقة أعلى.

في الهندسة والعمليات على حد سواء، يتكرر النمط نفسه: فإتاحة المجال للموظفين لتجربة الذكاء الاصطناعي لا تنمّي مهاراتهم الفردية فحسب، بل تبني أيضًا البنية التحتية التي تقوم عليها أعمال الشركة.