مجموعة فنادق راديسون تتيح اكتشاف الفنادق في ChatGPT

يتزايد لجوء المسافرين إلى الذكاء الاصطناعي لاختيار أماكن إقامتهم، وغالبًا ما يحدّدون قائمة مختصرة من الفنادق أو يضعون برنامج رحلة كاملًا قبل زيارة أي موقع فندقي. من خلال شراكتها مع أكسنتشر سون، تستخدم مجموعة فنادق راديسون تقنية OpenAI للوصول إلى الضيوف في مرحلة أبكر من التخطيط لرحلاتهم. يساعد المكوّن الإضافي لفنادق راديسون في ChatGPT⁠(يفتح في نافذة جديدة) المسافرين على مقارنة الفنادق واستكشاف خيارات السفر من خلال تجربة تفاعلية، وتُظهر النتائج الأولية أن معدل التحويل إلى حجوزات بلغ نحو 1.5 ضعف المعدل الناتج عن البحث غير المدفوع لدى راديسون. وإلى جانب المكوّن الإضافي، تُعد راديسون من روّاد قطاع الضيافة الذين يستخدمون الإعلانات المموّلة في ChatGPT⁠(يفتح في نافذة جديدة)، إذ تجمع بين المكوّن الإضافي الذي يحمل علامتها التجارية والإعلانات المدفوعة ضمن استراتيجية متكاملة لتسهيل اكتشاف فنادقها.

تضم مجموعة فنادق راديسون عشر علامات فندقية متميزة في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ، مع أكثر من 1,640 فندقًا قيد التشغيل والتطوير. على مدى السنوات السبع الماضية، ساعدت أكسنتشر راديسون على زيادة الحجوزات عبر قناتها الرقمية المباشرة، من خلال الجمع بين وضع استراتيجية للإعلام الرقمي وتنفيذها وخارطة طريق لتحويل قدراتها الرقمية الأساسية. يساعد تعزيز القناة الرقمية المباشرة راديسون على جذب الضيوف بكفاءة أكبر وبناء علاقات تشجّعهم على تكرار الإقامة. وبالنسبة إلى مالكي الفنادق، يعني ذلك أداءً تجاريًا أقوى وقيمة أكبر على المدى الطويل من شراكتهم مع مجموعة فنادق راديسون.

أتاح هذا العمل لأكسنتشر أن تشهد عن قرب التحوّل الذي يُحدثه الذكاء الاصطناعي في قطاع السفر. يوضّح بورخا ليزاراغا رودريغيز، مسؤول البيانات والذكاء الاصطناعي في أكسنتشر سون: «بين عشية وضحاها تقريبًا، ظهرت واجهة جديدة يستلهم فيها العملاء المحتملون أفكارهم، ويقارنون بين البدائل المختلفة، ويكادون يحسمون قرارهم حتى قبل الوصول إلى موقع الفندق الإلكتروني». «كان من الضروري لنا ضمان حضور راديسون في هذه التجربة الجديدة».

بصفتها شريكًا من فئة النخبة في شبكة شركاء OpenAI، تعاونت أكسنتشر مع OpenAI لاستكشاف استراتيجيات الظهور في ChatGPT دون إعلانات مدفوعة. ومن هذه المناقشات، طوّرت أكسنتشر فكرة مكوّن إضافي⁠(يفتح في نافذة جديدة) في ChatGPT. يقول ليزاراغا: «أردنا أن ننقل ما تقدّمه راديسون من قيمة إلى ChatGPT وأن نجعله سهل الاستخدام للغاية، مع ضمان دمج عناصر مثل الخرائط وتفاصيل الفنادق والأسعار بأبسط طريقة ممكنة».

بمساعدة وكلاء الذكاء الاصطناعي في التطوير، بنى الفريق المكوّن الإضافي⁠(يفتح في نافذة جديدة) لفنادق راديسون وأطلقه في ستة أسابيع فقط. يتيح المكوّن للمستخدمين مشاهدة اقتراحات فنادق راديسون على خريطة، ومقارنة الأسعار، والاطّلاع على مرافق الفنادق بالتفصيل مباشرةً في ChatGPT، ثم الانتقال إلى موقع راديسون لإتمام الحجز.

تُظهر النتائج الأولية للمكوّن الإضافي لفنادق راديسون في ChatGPT أن معدل تحويل الزيارات إلى حجوزات بلغ نحو 1.5 ضعف المعدل الناتج عن البحث غير المدفوع لدى راديسون خلال يوليو وأغسطس 2026. ويوفّر المكوّن الإضافي للمسافرين مسارًا مباشرًا من اكتشاف الفنادق عبر المحادثة إلى قناة الحجز الخاصة براديسون.

بفضل تحديث حديث لـChatGPT، لم يعد المستخدمون بحاجة إلى كتابة @RadissonHotels قبل استفسارهم؛ فإذا كان المكوّن الإضافي مثبّتًا لديهم، فسيعرضه ChatGPT تلقائيًا كلما كان ذا صلة. تقول بريتني كانتور، مسؤولة التجارة القائمة على وكلاء الذكاء الاصطناعي في أكسنتشر: "إذا كنت تخطّط لرحلة إلى مدريد، وكان هناك فندق راديسون جديد قد ترغب في التفكير في الإقامة فيه، فسيظهر لك الآن تلقائيًا في ChatGPT. نحن متحمّسون جدًا لهذا التغيير الذي سيجعل العثور علينا أسهل".

يمنح المكوّن الإضافي راديسون طريقة جديدة للوصول إلى المسافرين في ChatGPT دون إعلانات مدفوعة. وتُعد راديسون أيضًا من روّاد قطاع الضيافة الذين يطلقون حملات إعلانية مموّلة في ChatGPT ضمن استراتيجية متكاملة لتسهيل اكتشاف فنادقها. منذ إطلاق حملاتها في يوليو، توسّعت لتشمل أسواقًا إضافية في أوروبا وخارجها. نُسب أكثر من نصف عمليات إتمام الشراء والحجز المسجّلة ضمن الحملة إلى مشاهدة الإعلانات، باستخدام قياس التحويلات بعد المشاهدة، ما وسّع نطاق تقييم راديسون لكيفية اكتشاف فنادقها ليتجاوز النقرات المباشرة على الإعلانات.

صمّمت أكسنتشر البنية التحتية الأساسية لتدعم أكثر من تطبيق واحد. فخادم MCP وواجهات برمجة التطبيقات التي طوّرتها أكسنتشر للمكوّن الإضافي لراديسون تدعم أيضًا تجربة الإعلانات، وسيكون لها دور في ميزات جديدة أخرى مستقبلًا.

تدرك راديسون أن طريقة اتخاذ المستخدمين لقرارات السفر قد تغيّرت جذريًا بفضل الذكاء الاصطناعي، وأنها ستواصل التطوّر. وهي عازمة على أن تسبق منافسيها في الاستفادة من هذه التغيّرات، لتصبح أكثر من مجرد سلسلة فنادق، بل جهة تقدّم المشورة بشأن تجربة السفر بأكملها. وتشمل أولوياتها المقبلة تشجيع استخدام المكوّن الإضافي وتطوير وظائف إضافية ضمن تجربة ChatGPT.

«ما يميّز راديسون هو قدرتها على التحرّك بسرعة مع الحفاظ على تركيز واضح على الضيوف ومالكي الفنادق. معًا، نطبّق التقنيات الجديدة حيث يمكنها أن تُحدث فرقًا ملموسًا: بمساعدة المسافرين على العثور على الفندق المناسب، وتعزيز العلاقات المباشرة مع الضيوف، ودعم نمو أكثر ربحية»، يقول بورخا ليزاراغا.

«لطالما بدأت الإقامات المميّزة بنصيحة جيدة. واليوم، يُقدَّم المزيد من هذه النصائح عبر المحادثات، وقد تحرّكنا سريعًا لنكون حاضرين فيها. النتائج الأولية مشجّعة، إذ يحقّق مكوّننا الإضافي في ChatGPT معدل تحويل يقارب 1.5 ضعف المعدل الناتج عن البحث غير المدفوع. وهذه ليست سوى البداية: أينما تبدأ الرحلة، نريد لراديسون أن تكون المستشار الذي يثق به الضيوف، والقناة المباشرة التي تحقّق قيمة مستدامة لفنادقنا ومالكيها»، يقول فيليت دوندار، نائب الرئيس للتجارة الإلكترونية العالمية في مجموعة فنادق راديسون.