Podium تمكّن أكثر من 10000 شركة صغيرة ومتوسطة بوكلاء ذكاء اصطناعي

Podium⁠(يفتح في نافذة جديدة) تطوّر حلولًا برمجية قائمة على الذكاء الاصطناعي للشركات المحلية، مثل مزوّدي خدمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، ووكلاء السيارات، والعيادات التجميلية، بما يساعدها على زيادة إيراداتها عبر استقطاب مزيد من الطلب وتحويله إلى فرص فعلية، إلى جانب الارتقاء بمستوى الخدمة المقدَّمة لعملائها.

وبعد 11 عامًا من العمل عن قرب مع الشركات الصغيرة والمتوسطة، أدركت Podium إمكانات الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل الطريقة التي تعتمدها هذه الشركات في التسويق والبيع وتحقيق النمو، وذلك من خلال تحويل المكالمات الفائتة والردود المتأخرة إلى مواعيد مؤكدة، وإيرادات أعلى، وعملاء أكثر رضا.

وفي البدايات، انصبّت تجارب Podium مع OpenAI في عام 2020 على حلول محددة، مثل تصفية الرسائل المزعجة وإثراء بيانات العملاء المحتملين. ومع تطور النماذج، طوّرت الشركة هذه الأدوات إلى وكيل ذكاء اصطناعي أطلقت عليه اسم Jerry، يتميز بأسلوب تواصل طبيعي، ويلتزم بسياسات العمل، ويسهم في تحقيق نتائج ملموسة من خلال حجز المواعيد وتأكيدها ومتابعة العملاء عبر مختلف القنوات.

وسرعان ما تبنّت الشركات Jerry، لا بوصفه أداة فحسب، بل باعتباره فردًا ضمن الفريق. حتى إن كثيرين منحوا وكيلهم الذكي اسمًا خاصًا به. وبعض العملاء يدخلون المتاجر أصلًا وهم يطلبون التحدث إلى Jerry، ظنًا منهم أنهم كانوا يتواصلون مع شخص حقيقي.

ومنذ إطلاق أول وكيل لها، Jerry، في مارس 2024، نشرت Podium عشرات الآلاف من الوكلاء لدى الشركات المحلية، وسجلت نموًا سنويًا في الإيرادات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي بلغ 300%. واليوم، تسهم وكلاء Podium المعتمدون على الذكاء الاصطناعي في تحقيق إيرادات بمليارات الدولارات، بفضل قدرتهم على الرد في أقل من دقيقة وتقديم خدمة متواصلة على مدار الساعة، بما يتيح للشركات التوسع والنمو من دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين.

بالنسبة إلى الشركات المحلية، تمثل كل فرصة عميل قيمة حقيقية، غير أن كثيرًا من هذه الفرص يصل في أوقات لا يكون فيها أحد متاحًا للرد. وتأتي نحو 40% من الاستفسارات خارج ساعات العمل، وقد أظهر تحليل Podium أن الجهات الأعلى تحويلًا كانت ترد خلال نحو دقيقتين فقط، في حين أن متوسط الرد البشري كان يتجاوز ساعتين.

والمكالمات الفائتة لا تعني مجرد فرصة ضائعة، بل خسارة مباشرة في الإيرادات. فقد قدّر أحد مالكي شركات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء أن تفويت فرصة عميل واحدة يوم السبت قد يكلّفه عشرات الآلاف من الدولارات، بينما كانت إحدى مالكات العيادات التجميلية تصطحب هاتفها حتى إلى الحمّام كي لا تفوّت مواعيد مرتفعة القيمة.

لكن تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي من أجل السرعة وحدها لا يكفي. فلكل شركة خدماتها الخاصة، وأسلوبها في التواصل، وسياساتها التي تشكّلت غالبًا على مدى سنوات طويلة. لذلك طوّرت Podium وكلاء يمكن تدريبهم بلغة واضحة ومباشرة، مع إمكانية تعديلهم فورًا بحسب الحاجة. ولضمان التحسين المستمر، وضع الفريق إطار تقييم صارمًا يركّز على ما يهم فعلًا: تحويل الاستفسارات إلى نتائج فعلية، لا الاكتفاء بصحة الإجابة فحسب.

يعتمد الجيل الجديد من وكيل Podium الذكي، Jerry، على GPT‑5.1 لإدارة استقطاب العملاء المحتملين، وجدولة المواعيد، ومعالجة طلبات الخدمة، ودعم المبيعات، والمتابعة بسرعة وكفاءة، من دون التفريط في دقة المعنى أو نبرة الخطاب أو السياق عبر مختلف القنوات.

ويمكن لأصحاب الأعمال تحديث تفضيلاتهم باستخدام اللغة الطبيعية، ليتكيف النظام معها فورًا وآنيًا. فعلى سبيل المثال، تستطيع عميلة في مجال العيادات التجميلية أن تكتب: "استخدم injectable بدلًا من fillers"، فيُجري وكيل Podium من الجيل الجديد هذا التعديل عبر جميع القنوات من دون الحاجة إلى أي خبرة هندسية.

واتخذ فريق Podium ثلاثة قرارات أساسية عند تطوير Jerry 2.0 بهدف إعطاء الأولوية لدقة الردود وقابلية التوسع:

• نماذج تأسيسية مخصّصة لكل قطاع + ضبط على مستوى النشاط التجاري: توفّر Podium وكلاء مخصصين لقطاع السيارات، والخدمات المنزلية، والتجميل، والتجزئة، بمستوى رائد في فئته منذ اليوم الأول. وبعد ذلك، يمكن لكل شركة مواءمة الذكاء الاصطناعي مع نبرة علامتها التجارية، وأدلة العمل المعتمدة لديها، وسير العمليات الخاصة بها، ليصبح امتدادًا فعليًا لأعمالها.
• تنسيق يركّز على النتائج أولًا: يستند Jerry إلى أساليب مجرّبة في الخدمة والمبيعات لتأهيل العملاء المحتملين، والتعامل مع الاعتراضات، وإتمام الصفقات. وعند الحاجة، يُصعّد المهمة إلى فريق العمل البشري.
• تقييم بمستوى مؤسسي: يخضع كل إصدار لآلاف السيناريوهات التي تحاكي بيئات التشغيل الفعلية. وفي التقييمات المباشرة، تفوق GPT‑5.1 في معظم الحالات بنسبة 65.4%، وحقق تكلفة أقل لكل محادثة بنسبة 41%، كما كان أسرع في الاستجابة بنسبة 39% مقارنة بالمنافسين.

يعمل وكلاء Podium المعتمدون على الذكاء الاصطناعي اليوم لدى 10,000 شركة، ويسهمون في تحقيق إيرادات بمليارات الدولارات، مع أثر واضح يمكن قياسه على أرض الواقع.

وقد شهدت إحدى مجموعات السيارات الكبرى في الغرب الأوسط الأمريكي نموًا بنسبة 80% في الحجوزات الواردة خارج ساعات العمل، ما مكّنها من اقتناص فرص بيع وخدمة كانت تذهب سابقًا إلى المنافسين. وفي قطاع التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، تمكّن أحد المتاجر في تكساس من حجز 15 عملية إصلاح طارئة إضافية خلال شهر واحد بفضل الاستجابة الفورية بعد ساعات العمل.

وتقول مالكة إحدى العيادات التجميلية في يوتا: "يرد Jerry خلال نحو دقيقتين، وإذا لم يرد العميل، يعاود المتابعة في اليوم التالي ثم مرة أخرى بعد ذلك. إنه يحقق إيرادات فعلية لأعمالنا."

واليوم، يمثل وكلاء الذكاء الاصطناعي أسرع خطوط منتجات Podium نموًا. كما باتت الفرق الداخلية تعمل بوتيرة أسرع هي الأخرى بفضل الذكاء الاصطناعي، إذ يستخدم الموظفون غير التقنيين ChatGPT Enterprise وواجهات OpenAI البرمجية لإنشاء مسارات التأهيل، وأدلة المحادثات، وسيناريوهات المحاكاة خلال ساعات بدلًا من أسابيع.

ولا تزال OpenAI مزود النماذج المفضل لدى Podium لسبب واحد واضح: الكفاءة في الأداء. إذ يقدّم GPT‑5.1 أفضل توليفة من الاستدلال، والالتزام بالتعليمات، والسرعة، والكلفة. كما أنه لا يحتاج إلا إلى قدر محدود من الضبط الدقيق، فيما تندمج ميزات مثل function calling (استدعاء الأدوات) وstreaming (تدفّق الاستجابة بشكل فوري) بسلاسة ضمن البنية متعددة الوكلاء لدى Podium.

وفي المرحلة المقبلة، تعمل Podium على توسيع دور وكلائها المعتمدين على الذكاء الاصطناعي ليشمل دورة التشغيل الكاملة لدى عملائها، بما يواصل تعزيز نمو الشركات المحلية.