تقلّص NTT DATA Group تحليل الحوادث إلى 30 دقيقة مع Codex

NTT DATA Group شركة عالمية لخدمات تقنية المعلومات مقرها اليابان، وتشمل أعمالها الاستشارات وتطوير الأنظمة والعمليات. ومع إعادة الذكاء الاصطناعي تشكيل بيئة الأعمال، تطور الشركة نموذج نموها من زيادة الإيرادات عبر إضافة موظفين إلى خلق قيمة أكبر من خلال الذكاء الاصطناعي.

ولدعم هذا التحول، أطلقت NTT DATA Group ‏ChatGPT Enterprise على مستوى الشركة وقدمت برامج تساعد الموظفين على جعل الذكاء الاصطناعي جزءًا من عملهم اليومي. وانطلاقًا من هذا الأساس، وسّعت الشركة استخدام Codex ليصل إلى نحو 9,000 موظف. تستخدم الفرق في الأدوار التقنية وغير التقنية الآن الذكاء الاصطناعي ليس فقط لاستكشاف الأفكار عبر المحادثة، بل أيضًا لتنفيذ مهام محددة بوضوح.

بعد بدء شراكة استراتيجية عالمية مع OpenAI في مايو 2025، اتجهت NTT DATA Group إلى نشر ChatGPT Enterprise في جميع أنحاء الشركة. وأنشأت مركز تميز داخليًا لـ OpenAI، أو CoE، لدعم الاعتماد عبر توزيع التراخيص، والتحقق التقني، والفعاليات، وتطوير حالات الاستخدام، ومراقبة الاستخدام، وموارد المعرفة، والأنظمة التي يحتاجها الموظفون لتحقيق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي.

ونتيجة لذلك، أصبح ChatGPT Enterprise أحد أدوات الذكاء الاصطناعي الرئيسية التي تدعم العمل اليومي في أنحاء NTT DATA Group. وفي استطلاع داخلي، قال أكثر من 96% من المشاركين إنهم راضون عن ChatGPT Enterprise، وأفاد أكثر من 95% بتحقيق مكاسب في الإنتاجية.

ومن خلال الاستخدام اليومي، اكتسب الموظفون خبرة في العمل مع الذكاء الاصطناعي للبحث والكتابة وإنشاء المحتوى. وقد هيأت هذه العادات والمهارات المؤسسة للخطوة التالية: تفويض مهام محددة بوضوح إلى Codex.

كان أحد النجاحات الأولى التي أظهرت إمكانات Codex هو أتمتة تحليل معقد لحادث في نظام بالغ الأهمية. وكان هذا العمل يتطلب سابقًا خمسة مهندسين ذوي خبرة ويستغرق ثلاثة أيام لإكماله. ومع Codex، اكتملت العملية بأكملها في 30 دقيقة.

وسرعان ما لفتت النتيجة انتباه كبار القادة، وأصبحت دليلًا مبكرًا على ما يمكن أن يتيحه Codex. فأكثر من مجرد مساعد للبرمجة، يستطيع Codex التحقيق والتنفيذ والاختبار والمراجعة بشكل مستقل بناءً على تعليمات. وقد ساعدت هذه القدرة على التصرف كوكيل في بناء زخم داخل الشركة.

يقول هيرواكي ساتو من قسم تقنية الذكاء الاصطناعي في NTT DATA Group: «غيّر Codex طريقة تفكير الناس في أنحاء الشركة بشأن الذكاء الاصطناعي». «فكرة أن الذكاء الاصطناعي يمكنه أن يتولى زمام تنفيذ العمل كان لها أثر شبيه بوصول ChatGPT». ومنذ ذلك النجاح المبكر، واصلت الفرق في NTT DATA Group تحديد حالات استخدام جديدة تستفيد من قدرات Codex المميزة.

الإمكانات التي ظهرت في تحليل الحوادث تمتد إلى ما هو أبعد من تطوير البرمجيات. وفي إطار نهج «العميل صفر»، تتعامل NTT DATA Group مع مؤسستها باعتبارها العميل الأول وتشجع الموظفين على اختبار الذكاء الاصطناعي في عملهم اليومي. ونتيجة لذلك، يتوسع اعتماد Codex إلى ما وراء المهندسين ليشمل موظفين غير تقنيين عبر مجموعة واسعة من الوظائف.

يوضح ساتو: «من خلال نهج العميل صفر، نعمل بنشاط على تعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستنا». «يمتلك Codex إمكانات كبيرة، ويجد الموظفون في العديد من الأقسام طرقًا لتطبيقه في عملهم الخاص».

يستخدم الموظفون غير التقنيين Codex بالفعل لبناء أدوات خفيفة، وتنظيم كميات كبيرة من الملفات، وتحليل البيانات في Excel، وتلخيص المستندات، وكتابة نصوص للعمليات المتكررة. وغالبًا ما تكون هذه مهام يرغب الناس في أتمتتها، لكنها تستغرق وقتًا طويلًا جدًا إذا أُنجزت يدويًا.

على سبيل المثال، يستخدم الموظفون Codex لاستخراج نفقات النقل من كشوف بطاقات الائتمان ونقلها إلى نماذج مصروفات السفر. يستطيع Codex العمل عبر ملفات متعددة، وفهم بنية كل جدول وقواعد الإدخال فيه، والمساعدة في التحقق من اكتمال النقل، مما يبسّط عملًا كان سابقًا يدويًا ومرهقًا.

ومن التحولات المهمة الأخرى أن الموظفين غير التقنيين باتوا قادرين الآن على إنجاز أعمال كانت تتطلب في السابق دعمًا من المهندسين. فعلى سبيل المثال، كان إنشاء تقرير تحليلي يتطلب سابقًا إعداد البيانات في أداة ذكاء أعمال وبناء لوحة معلومات. ومع Codex، يستطيع الموظفون تحليل البيانات الخام مباشرة وإنشاء التقارير التي يحتاجون إليها، مما يحسن الكفاءة ويقلل الاعتماد على الأدوات والمهارات المتخصصة.

وبهذه الطريقة، لا يقتصر دور Codex على دعم تطوير البرمجيات. فهو يخفض الحاجز أمام الأعمال التي كانت تتطلب سابقًا خبرات متخصصة، ويمكّن الموظفين الذين لا يملكون خبرة في التطوير من إنشاء مخرجات عملية يمكنهم استخدامها في أدوارهم.

لتوسيع استخدام Codex في أنحاء المؤسسة، بدلًا من حصره في فرق أو موظفين بعينهم، أدركت NTT DATA Group الحاجة إلى بيئة يستطيع الجميع استخدامه فيها بأمان وثقة. هذا الأساس مهم ليس فقط لموظفي الشركة، بل أيضًا للعملاء في مجموعة الصناعات الواسعة التي تدعمها.

ولتهيئة Codex للاستخدام المؤسسي، طوّر مركز التميز OpenAI CoE إرشادات أمنية ونشرها إلى جانب توجيهات عملية للاعتماد. توضح هذه الإرشادات ما البيانات التي يمكن استخدامها، والأنظمة التي يمكن لـ Codex الاتصال بها، وكيفية إدارة حركة مرور الشبكة، ووضع البيئة المعزولة الواجب تطبيقه، ومستوى الأتمتة المناسب، والمواضع التي تتطلب مراجعة بشرية. وقد خلق ذلك بيئة يستطيع فيها الموظفون في الأدوار التقنية وغير التقنية استكشاف طرق جديدة لاستخدام Codex بثقة.

ومع ترسيخ هذا الأساس من الأمن والحوكمة، ينتقل اعتماد Codex إلى ما هو أبعد من عدد محدود من حالات الاستخدام المتقدمة. واليوم، أصبح Codex تدريجيًا جزءًا من العمل اليومي لنحو 9,000 موظف.

تجاوز اعتماد Codex في NTT DATA Group مرحلة التجربة، وبدأ بالفعل يحقق نتائج ملموسة عبر المؤسسة.

• إنجاز تحليل معقد لحادث خلال 30 دقيقة، بعدما كان يستغرق سابقًا خمسة مهندسين ذوي خبرة ثلاثة أيام
• زيادة عدد مستخدمي Codex النشطين أسبوعيًا بمقدار 1.4 مرة بعد نشر دليل استخدام وإجراء تدريب عملي
• أتمتة عمليات الأنظمة الداخلية باستخدام Playwright، مما قلل الوقت المستغرق في المهام اليومية الروتينية، ومكّن من اعتمادها على مستوى المؤسسة عبر تقديم الأتمتة في صورة Skills

تبرز تجربة NTT DATA Group خمسة دروس لترسيخ Codex داخل المؤسسة.

• اجعل ChatGPT Enterprise جزءًا من العمل اليومي، وساعد الموظفين على بناء العادات اللازمة للتعاون مع الذكاء الاصطناعي
• انشر ChatGPT Enterprise على نطاق واسع لخلق تأثيرات شبكية عبر التعلم من الزملاء والتوصيات الشفهية
• أنشئ بيئة يستطيع فيها الموظفون استخدام الذكاء الاصطناعي بأمان مع وسائل حماية مناسبة للأمن والخصوصية
• تعامل مع النشر كبداية، ثم واصل تحسين برامج الاعتماد باستخدام بيانات الاستخدام والاستطلاعات ومقابلات الموظفين
• كلّف مركز التميز بتحديد حالات الاستخدام عالية الأثر وتعميمها، ثم مشاركتها كأفضل ممارسات قابلة لإعادة الاستخدام مع ضمانات مناسبة

تتجاوز طموحات NTT DATA Group جعل المهام الفردية أكثر كفاءة. فمن خلال دمج الذكاء الاصطناعي في العمل اليومي، تنشئ الشركة بيئة يمكن فيها للأفراد والذكاء الاصطناعي أن يقدّم كل منهم نقاط قوته ويولّدوا قيمة أكبر بسرعة أعلى.

يستخدم الموظفون ChatGPT Enterprise لتعميق تفكيرهم وCodex لتنفيذ المهام نحو هدف محدد. يحدد الأشخاص الاتجاه ويقيّمون النتائج، بينما يفسر الذكاء الاصطناعي المعلومات ويدفع العمل قدمًا. ومن خلال إتاحة هذا التعاون للموظفين التقنيين وغير التقنيين على حد سواء، توسع NTT DATA Group قدرات الأفراد وتعزز التنفيذ في أنحاء المؤسسة.

وبدعم من مركز التميز ومجتمعات الموظفين والأمن والحوكمة القويين، تحدد الشركة حالات الاستخدام عالية الأثر داخل الأقسام الفردية وتحولها إلى عمليات قابلة لإعادة الاستخدام وأفضل ممارسات يمكن مشاركتها على نطاق أوسع.

ومن خلال رؤيتها «شركة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي»، تهدف NTT DATA Group إلى تعزيز معرفة كل موظف وخبرته، وإنشاء خدمات وعمليات أعمال جديدة، ومساعدة العملاء على تحويل عملياتهم والنمو. ومن خلال إظهار قيمة الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستها، تخطط الشركة لتوسيع هذا الأثر ليصل إلى العملاء والمجتمع على نطاق أوسع.