Neuro يحقق نجاحات وطنية في قطاع التجزئة مع ChatGPT Business

بدأت Neuro من شقة في وسط لوس أنجلِس، حيث كان الشريكان المؤسسان، رايان تشين وكينت يوشيمورا، يكدّسان علب العلكة في غرفة المعيشة ويتوليان نقل الشحنات بأنفسهما. وبعد عقد من الزمن، أصبحت منتجات Neuro Gum وNeuro Mints حاضرة على رفوف المتاجر في أنحاء البلاد، بدعم من فريق موزّع وشركاء تصنيع حول العالم.

يقول تشين: "نحن علامة تجارية تحقق إيرادات من تسعة أرقام بفريق يقل عن سبعين شخصًا. وحتى نستطيع المنافسة بهذا الحجم في سوق السلع الاستهلاكية، فنحن بحاجة إلى مضاعفة أثر كل جزء في الشركة." وقد منح ChatGPT Business شركة Neuro القدرة على إنجاز المزيد بموارد أقل. وكان الموظفون قد بدأوا أولًا في تجربة ChatGPT بشكل فردي، لكنه سرعان ما أصبح جزءًا من سياسة الشركة.

في قطاع السلع الاستهلاكية، تجد نفسك مطالبًا بإتقان عدد كبير من الاختصاصات قبل أن تتمكن أصلًا من توظيف هذا العدد من المتخصصين. ويقول تايلر جيانيسيني، الرئيس التنفيذي للعمليات: "على الجميع أن يكونوا متعددي المهارات. ويعمل ChatGPT كأنه عقل ثانٍ يسدّ الثغرات."

وقد غيّر هذا الدعم الطريقة التي تتعامل بها Neuro مع المجالات مرتفعة الكلفة، مثل الشؤون التنظيمية والقانونية. ويقول تشين: "نعدّ المسودات، ونراجعها، ونجري اختبارات ضغط على العقود داخل ChatGPT قبل إرسالها إلى المستشار القانوني. وقد وفّر علينا ذلك عشرات الآلاف من مصاريف الاستشارات القانونية، وأسابيع من التواصل المستمر."

لكن المكسب الحقيقي هو الحفاظ على الزخم. ويضيف تشين: "نحن فريق موزّع، ولا أستطيع مراسلة أحد عبر Slack عند الساعة الواحدة صباحًا، لكن يمكنني أن أطرح الفكرة على ChatGPT، وأفكر فيها معه، ثم أستيقظ وقد اتضحت لي الصورة. إنه شريك عصف ذهني لا ينام."

لطالما شكّل الاستماع إلى العملاء جزءًا أساسيًا من رسم خارطة طريق Neuro، لكن مع ChatGPT Business باتت الشركة اليوم قادرة على معالجة المراجعات وتحليل الانطباعات على نطاق واسع. ويقول تشين: "أصبح بإمكاننا رصد أمور مثل وجود شريحة من العملاء تطلب نكهات الفاكهة، ثم التحرّك بسرعة للاستجابة لذلك." وقد أفضى هذا المسار إلى إطلاق نكهة "كيك الفراولة"، كما يرى الفريق إمكانات كبيرة لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بسلسلة الإمداد من خلال تحميل الفواتير وبيانات الطلبات.

ويساعد ChatGPT أيضًا شركة Neuro على تجاوز الكمّ الهائل من بيانات التسويق والتجارة الإلكترونية. إذ يزوّد الفريق ChatGPT بتقارير من Amazon وTikTok وMeta، فيساعدهم ذلك على تحديد الإعلانات التي تستحق مضاعفة الاستثمار فيها، ومعرفة صُنّاع المحتوى الذين يحققون أفضل عائد على الاستثمار، وتحديد التوقيت الأنسب لتحويل الإنفاق لاقتناص الاتجاهات الرائجة.

ويقول تشين: "داخل كل جدول بيانات قصة كامنة، وChatGPT يساعدنا على الوصول إلى فكرتها الرئيسية."

وقد ساعدت هذه القدرة على تحويل البيانات إلى سردية واضحة شركة Neuro في إثبات أثر الانتشار الواسع على TikTok أمام CVS، وأن هذا الزخم انعكس على المبيعات الفعلية على أرض الواقع، ما ضمن لها حضورًا مميزًا قريبًا عند نقاط الدفع في جميع متاجر السلسلة داخل الولايات المتحدة.

بالنسبة إلى فريق التسويق، يؤدي ChatGPT دور الشريك الإبداعي، إذ يساعدهم على إعادة صياغة العلامة التجارية من زاوية نظر العميل. فقد درس يوشيمورا علوم الأعصاب، بينما درس تشين الكيمياء، "ولهذا كنا نغوص في التفاصيل العلمية بحماس، لكننا كنا نفقد تواصلنا مع الناس."

وقد ساعد ChatGPT شركة Neuro على إعادة تقديم تفاصيل المكونات والفوائد الوظيفية بما يناسب شرائح مختلفة من الجمهور، من خلال طرح أفكار يختبرها الفريق لاحقًا ويتحقق منها مع العملاء للتأكد من أن الرسالة تلقى صدى حقيقيًا.

ويقول تشين: "كنا في السابق نبدو وكأننا فنيّو مختبرات. أما الآن، فيساعدنا ChatGPT على التراجع خطوة إلى الوراء والتأكد من أن الرسالة تصل إلى ممرضات النوبات الليلية، واللاعبين الذين يقضون ساعات طويلة في اللعب، أو الآباء الذين يلاحقون أطفالهم الصغار."

ويمتد هذا القدر نفسه من المرونة إلى شبكة صُنّاع المحتوى الذين تعمل معهم Neuro. فآلاف المؤثرين على TikTok ينشرون عن العلامة التجارية، ويساعدهم ChatGPT في اقتراح زوايا للحملات يمكنهم تكييفها بلغتهم وأسلوبهم الخاص. وقد أسهم هذا النهج في تعزيز الانتشار الواسع لعلامة Neuro على TikTok، حيث تجاوز عدد مشاهدات المقاطع المرتبطة بها مليار مشاهدة.

بدأت Neuro في الاستفادة من ميزة "البحث التفصيلي" في ChatGPT للتعامل مع الأسئلة المالية المعقدة، مثل نمذجة "جداول الملكية"، وتحديد حجم مجمعات خيارات الأسهم، وصياغة اتفاقيات المستثمرين. ويوضح تشين: "في مثل هذه الحالات، لا أبحث عن إجابة سريعة بقدر ما أريد بحثًا تفصيليًا يمنحني تحليلًا شاملًا جدًا. وما يدهشني فيه أنه يلتفت إلى أمور لم تكن لتخطر لي."

وهذا النوع من الدعم يساعد الفريق على الحفاظ على كفاءته حتى مع اتساع نطاق التوزيع في متاجر التجزئة على مستوى البلاد. ويقول تشين: "يصعب قياس ذلك بدقة، لكنني أشعر بأنني أصبحت أكثر كفاءة بنسبة خمسين في المئة. وربما أكثر."

ومع نمو Neuro، يرى تشين أن ChatGPT امتداد طبيعي لطريقة العمل التي اعتادها الفريق منذ البداية.