نظرة من الداخل على رؤية Mirakl للتجارة القائمة على الوكلاء
تعمل شركة Mirakl على جعل الذكاء الاصطناعي قدرة على مستوى الشركة بأكملها، ما يساهم في تسريع سير العمل، وتعزيز قوة المنتجات، ودعم الموجة التالية من التجارة القائمة على الوكلاء.
تدعم Mirakl الأسواق الرقمية والإعلام التجاري لكبرى شركات التجزئة والعلامات التجارية حول العالم. ومع تطوّر قدرات الذكاء الاصطناعي، اتخذت Mirakl نهجًا مميزًا، فالذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة للمتخصصين، بل هو قدرة متوقَّع من كل موظف أن يبني بها.
أجرينا مقابلة مع أدريان نوسنباوم، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي المشارك، وآن-كلير باشيه، رئيسة قسم البيانات والذكاء الاصطناعي، لمعرفة كيف تجعل Mirakl الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من منتجاتها وطريقة عمل فرقها.
"كانت الرؤية الأولى أن يستخدم 100% من موظفي Mirakl الذكاء الاصطناعي، وبعد بضعة أشهر انتقلنا إلى أن يصبح 100% من موظفي Mirakl بُناة للوكلاء، لأغراضهم الفردية أو لإعادة تعريف سير العمل داخل فرقهم بهدف تقديم قيمة كبرى للمستخدم."
- تسريع إنشاء الوثائق التقنية الداخلية بنسبة 70% باستخدام ChatGPT Enterprise
- تحسين كفاءة دعم العملاء بنسبة 37% مع الحفاظ على معدل رضا عملاء يبلغ 96%
- تسريع إدخال الكتالوج بنسبة 91% باستخدام محوِّل الكتالوج الأصلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Mirakl
- انخفاض أخطاء التصنيف بنحو 50%، ما حسّن جودة البيانات ومعدلات التحويل
- يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي الآن على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وبعدة لغات، لتلبية متطلبات الدعم العالمية
يبدأ نهج Mirakl في الذكاء الاصطناعي من توجّه ثقافي واضح: لم تتوقف الشركة عند فكرة "الجميع يستخدم الذكاء الاصطناعي"، بل تطوّرت رؤيتها إلى "الجميع يبني باستخدام الذكاء الاصطناعي". لا يكتفي الموظفون باستخدام المخرجات، بل يقومون بتصميم الوكلاء الذين يغيّرون طريقة إنجاز العمل داخل فرقهم. وكما تقول باشيه: "نحن الآن نركّز على توسيع نطاق القيمة، من خلال تحديد سير العمل المشترك بين الفرق أو المعقد، وتوجيه طاقة القيادة لتحقيق ذلك".
وتعكس استراتيجية المنتج هذا التطور أيضًا، فقد انتقلت Mirakl من استخدام الذكاء الاصطناعي كمساعد إلى جعله يعمل نيابةً عن المستخدم ضمن سير عمل واضح ومنظم، مع الإبقاء على دور الإنسان في الحكم وإضافة اللمسة الإنسانية الدقيقة. ويتجلّى ذلك في عدد من العمليات الأساسية.
في الوثائق الداخلية، استخدم كتّاب المحتوى التقني ChatGPT Enterprise لتسريع إنتاج وثائق المنتجات بشكل كبير، ما قلص وقت الكتابة بنحو 70% وحسّن الاتساق بين الفرق.
في دعم العملاء، طورت Mirakl وكيلاً يجيب عن أسئلة الدعم بالاعتماد على وثائق الشركة، ما أدى إلى رفع الكفاءة بنسبة 37% مع الحفاظ على مستوى رضا عملاء يبلغ 96%، إضافة إلى دعم فوري بعدة لغات، ما يسمح للفريق بالتركيز على القضايا ذات القيمة الأعلى.
في إدخال الكتالوج (الإنجاز الأكبر)، تمكّن محوِّل الكتالوج القائم على الذكاء الاصطناعي من تقليل وقت الإدخال بنسبة 91% وخفض أخطاء التصنيف بنحو 50%، ما أدى إلى سرعة كبرى في تحقيق الإيرادات وتجربة أعلى جودة.
ابدأ بأصعب مشاكل العملاء وأكثرها قيمة
تظهر القيمة الحقيقية أسرع عندما تكون المشكلة كبيرة وواسعة التأثير.
لا تنتظر "نضوج" التكنولوجيا
ابنِ على الحافة لتتعلم أسرع من منافسيك.
أبقِ المستخدم في موقع القيادة
قِس النجاح بمدى ثقة المستخدم في المخرجات وكأنه هو من أنشأها.
نجاح الذكاء الاصطناعي = المشكلة + النموذج + التجربة
تتحقق القيمة عندما تعمل العناصر الثلاثة معًا.
فكّر أبعد من التحسينات التدريجية
الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة تحسين، ضع طموحك على مستوى النظام ككل، وليس الميزة فقط.
"عندما تتبنى الذكاء الاصطناعي، فكّر في الأهداف - من حيث التوسع والتوقيت والنطاق والأثر - التي تتجاوز بكثير ما اعتدت التخطيط له".
تؤمن Mirakl أن المرحلة القادمة من التجارة ستشهد وكلاء يعملون نيابةً عن المتسوقين والتجار، بدءًا من الاكتشاف والمقارنة والشراء، وصولاً إلى تتبّع التسليم وخدمات ما بعد البيع.
ولتحقيق ذلك، تعمل Mirakl على تطوير Mirakl Nexus، وهي بنية تحتية مصممة للتجارة القائمة على الوكلاء:
- تدعم سلال مشتريات متعددة البائعين
- تتعامل مع تدفقات معاملات معقدة
- تتكامل مع أنظمة بائعي التجزئة
- توفر أساسًا قابلاً للتوسع لتجارب تسوق وخدمة قائمة على الوكلاء
دور Mirakl هو توفير البنية التحتية والروابط والخبرة التشغيلية التي يحتاجها تجّار التجزئة للمشاركة في هذه الموجة الجديدة من التجارة، دون الحاجة إلى إعادة البناء من الصفر.
متابعة القراءة
