تقديم OpenAI Presence

لم يعد التحدي أمام المؤسسات هو إثبات قدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي على العمل، بل جعلهم موثوقين بما يكفي لإنجاز أعمال عالية القيمة في بيئات الإنتاج. كما يجب أن يتكيّف سلوك الوكيل مع تغيّر المنتجات والسياسات وسلوك المستخدمين. ويتطلب ذلك أكثر من نموذج: فهو يتطلب الأنظمة والتقييمات وخبرة النشر اللازمة لتحسين الوكلاء مع تغيّر تلك الظروف من دون التخلي عن التحكم.

نقدّم OpenAI Presence، وهو منتج مُجرّب ميدانيًا يساعد المؤسسات على نشر وكلاء ذكاء اصطناعي موثوقين يستطيعون الإجابة عن الأسئلة، وحل المشكلات، واستخدام أنظمة الشركة، واتخاذ إجراءات معتمدة، والتصعيد إلى الأشخاص عند الحاجة. بعد إثباته عبر سنوات من العمل مع عملاء على نطاق مؤسسي، يجمع Presence بين الاستدلال في النموذج والسياسات وحواجز الأمان وقواعد التصعيد التي تتحقق من الدقة والأداء.

يبدأ كل نشر بمهمة محددة، مثل حل مشكلات الفوترة، أو دعم مطالبات التأمين، أو معالجة طلبات خدمة تقنية المعلومات للموظفين. ولا يتلقى الوكيل إلا المعرفة وإمكانية الوصول إلى الأنظمة اللازمتين لتلك المهمة. وتحدد الشركة السياسات: ما الذي يستطيع الوكيل فعله، ومتى يحتاج إلى موافقة، ومتى ينبغي أن يتولى شخص الأمر. بعد الإطلاق، تكشف جلسات الإنتاج وعمليات التصعيد عن الثغرات. يقترح Codex تحديثات تستطيع الفرق اختبارها واعتمادها، مما يساعد الوكيل على التكيّف مع تغيّر سلوك العملاء.

تعمل OpenAI جنبًا إلى جنب مع كل عميل لتحديد كل سير عمل عالي القيمة، وربط المعرفة والأنظمة اللازمة، ووضع الأذونات والسياسات، واختبار الوكيل، وإدخاله إلى بيئة الإنتاج. ومع توسّع النشر، يمكن لـ OpenAI ومجموعة مختارة من مدمجي الأنظمة مواصلة دعمه. طُوّر Presence بتعاون وثيق مع فريق الأبحاث في OpenAI، حيث تغذي الرؤى المعممة من كل عملية نشر مسار البحث وتطوير المنتج باستمرار، وتحسّن المنتج لجميع العملاء بمرور الوقت.

يدعم Presence اليوم تجارب فورية عبر الصوت والدردشة، مثل دعم العملاء والمبيعات الصادرة وسير العمل الداخلي عالي المخاطر. قد يستخدمه عميل لحل مشكلة فوترة—بدءًا من فهم الطلب والتحقق من العميل، وصولًا إلى البحث عن معلومات الحساب، وتطبيق سياسة الشركة، واتخاذ إجراء معتمد.

تقرر الشركات ما الذي يبقى ثابتًا عبر عمليات النشر—مثل السياسات والتقييمات وقواعد التصعيد—وما الذي ينبغي أن يتغير لكل سير عمل أو قناة. يتيح ذلك للفرق البناء على ما ينجح والتوسع إلى حالات استخدام جديدة من دون البدء من الصفر.

يجمع Presence المكونات التي تحتاجها الفرق لتشغيل الوكلاء في الإنتاج: السياسات وإجراءات التشغيل القياسية، وحواجز الأمان، والإجراءات المعتمدة، والمحاكاة، وأدوات التقييم، وعملية تحسين مدعومة بـ Codex.

تساعد هذه المكونات مجتمعةً الفرق على ربط أنظمة الشركة، وتحديد كيفية تصرف الوكلاء، وتقييم الأداء، وإنفاذ السياسات، وإدارة التغييرات بعد الإطلاق.

بُني Presence عبر سنوات من نشر الوكلاء مع العملاء، وهو منتج طموح صاغته متطلبات البيئات الحساسة ذات المهام الحرجة. ولّدت كل عملية نشر رؤى تغذي باستمرار أبحاث OpenAI وتطوير منتجاتها، مما يخلق فوائد تراكمية للعملاء.

يشغّل Presence قناة الدعم الهاتفي باللغة الإنجليزية لدى OpenAI على الرقم ‎1-888-GPT‑0090، حيث يتعامل مع طلبات مفتوحة، ويتحقق من المتصلين، ويستخدم سياق الحساب، ويتخذ إجراءات معتمدة. في غضون أسابيع، حقق المعايير التي نستخدمها لتقييم جودة دعم الخط الأمامي البشري أو تجاوزها، وهو الآن يحل 75% من المشكلات الواردة من دون مساعدة بشرية. وبالعمل مع فريق الإطلاق لدينا، خفضت حلقة التحسين المدعومة بـ Codex عمليات التحويل إلى البشر بمقدار 15 نقطة مئوية خلال 10 أيام فقط.

كما تبني مؤسسات رائدة على الأساس المُثبت نفسه:

• تستكشف BBVA دعمًا صوتيًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي للاحتياجات المصرفية اليومية في المكسيك.
• تختبر SoftBank محادثات طبيعية مع العملاء باللغة اليابانية.
• تستكشف IAG تقديم دعم في الوقت المناسب خلال الأحداث ذات الطلب المرتفع، مثل الأحوال الجوية القاسية.

قبل أن يصل نشر Presence إلى المستخدمين، تستطيع الفرق اختباره في مواجهة الطلبات الشائعة والحالات الاستثنائية والسيناريوهات الأعلى مخاطرة. تتحقق المحاكاة وأدوات التقييم مما إذا كان قد وصل إلى النتيجة الصحيحة، واتبع السياسة، واستخدم الأدوات على نحو صحيح، وصعّد عند الاقتضاء. يمكن لحواجز الأمان أن تتدخل عندما تخرج إحدى التفاعلات عن حدود الشركة.

ولا يتوقف هذا العمل عند الإطلاق. يمكن لجلسات الإنتاج وعمليات التصعيد وإشارات الجودة أن تُظهر للفرق أين يعمل الوكيل جيدًا وأين يحتاج إلى اهتمام مع تغيّر السياسات والمنتجات وسلوك المستخدمين. يتحقق Codex، باستخدام إضافة Presence، من تلك الإشارات ويقترح تحديثات. تستطيع الفرق اختبار كل تغيير مقترح في مقابل النسخة العاملة في الإنتاج، ثم اعتماد طرح مضبوط.

صُمم Presence أيضًا ليتعلم معك—فيتحسن مع تطور أعمالك وعملائك وموظفيك، مع بقاء التحكم بيد الشركة. وبفضل بنائه على أبحاث OpenAI عالمية المستوى، يواصل التقدم مع تحسن نماذجنا وقدراتنا. عندما تتجاوز حالة استخدام ما نطاق ما يدعمه المنتج اليوم، يمكن لمهندسي النشر الميداني (FDEs) في OpenAI والشركاء العمل مع العميل لإدخالها إلى الإنتاج.

يتوفر OpenAI Presence للعملاء المؤسسيين المؤهلين كمنتج منشور عبر برنامج إتاحة عامة محدود. يقود عمليات النشر مهندسو النشر الميداني (FDEs) في OpenAI ومجموعة مختارة من مدمجي الأنظمة العالميين. لا يتوفر Presence بعد كمنتج ذاتي الخدمة.

مع تقديم OpenAI Presence، سنواصل دعم عملاء الصوت بإتاحة الوصول إلى نماذجنا الرائدة عبر OpenAI API.

لاستكشاف ما إذا كان Presence مناسبًا لمؤسستك، تواصل مع فريق حسابك لدى OpenAI.