كيف تطوّر HSP GRUPPE قدرات الذكاء الاصطناعي للاستشارات الضريبية

تشير أرقام الاستخدام في هذه القصة إلى مساحة العمل المشتركة في ChatGPT Enterprise التي تستخدمها HSP GRUPPE وKanzleipakt، وتشمل 81 مجموعة تنظيمية. أما HSP GRUPPE نفسها فهي شبكة من شركات مستقلة قانونيًا متخصصة في الاستشارات الضريبية والتدقيق والمحاماة.

على مدى أكثر من عقدين، واصلت HSP GRUPPE⁠(يفتح في نافذة جديدة) الاستثمار في رقمنة إجراءات الشركات المهنية وتوحيدها. قبل ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي بوقت طويل، وحّدت شبكة الشركات إجراءاتها، ورسّخت إدارة الجودة، وعززت ثقافة التحسين المستمر في مختلف أرجائها.

عندما ظهر ChatGPT، رأت فيه HSP ما هو أكثر من مجرد أداة أخرى لزيادة الإنتاجية. فقد رأت فرصة لإعادة النظر في الكيفية التي يمكن أن يتطور بها العمل المهني نفسه.

وبدلًا من التساؤل عن كيفية مساعدة الذكاء الاصطناعي للموظفين في كتابة رسائل البريد الإلكتروني بسرعة أكبر أو تلخيص المستندات، طرحت الإدارة سؤالًا أوسع: ماذا يحدث عندما يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا من نموذج تشغيل شركة للخدمات المهنية؟

دفعت هذه الرؤية HSP إلى دمج ChatGPT Enterprise في الاستشارات الضريبية والبحوث القانونية والتواصل مع العملاء والتحليل المالي وتبادل المعرفة على مستوى شبكة الشركات.

تعاملت HSP مع الذكاء الاصطناعي بوصفه تحولًا مؤسسيًا، لا مجرد إطلاق لبرنامج.

قدّمت المؤسسة ChatGPT Enterprise مع تركيز قوي على التبني والحوكمة والتعلم المستمر. وفّرت منتديات الذكاء الاصطناعي الشهرية للموظفين مساحة لتبادل حالات الاستخدام العملية والتعلم بعضهم من بعض. توفر ميزات الأمان في ChatGPT Enterprise أساسًا تقنيًا مهمًا، فيما يخضع استخدام المعلومات المتعلقة بالعملاء لمتطلبات HSP الداخلية بشأن حماية البيانات والسرية والحوكمة. وتظل المراجعة المهنية والمسؤولية النهائية دائمًا على عاتق المختص المعني في الضرائب أو القانون أو المحاسبة.

لم يكن الهدف مجرد تشجيع التجربة. بل بناء قدرة مؤسسية قابلة للتوسع.

وكما يقول كارستن شولتس: “يسألني الناس عن ميزة الذكاء الاصطناعي المفضلة لدي. ولا أجيب عن هذا السؤال مطلقًا. فالميزات الفردية ليست هي المهمة. ما إن تفهم كيف تتكامل جميع العناصر، حتى يفتح الذكاء الاصطناعي الباب أمام عالم جديد تمامًا.”

وسرعان ما وجد المتخصصون في أنحاء شبكة الشركات طرقًا جديدة لتطبيق الذكاء الاصطناعي في أعمالهم اليومية، فيما بدأت المؤسسة أيضًا بتحويل حالات الاستخدام الناجحة إلى وكلاء مخصصين وموحدين. ومن الأمثلة على ذلك التواصل مع العملاء بالذكاء الاصطناعي، وهو وكيل مشترك يساعد في إعداد المسودات الأولى وتنظيمها وتوضيحها وتوحيد نبرتها الموجهة إلى العميل. وتظل المراجعة المهنية والمسؤولية النهائية على عاتق المختص المعني في الضرائب أو القانون أو المحاسبة. ومن الأمثلة الأخرى مساعد القيود المحاسبية SKR03 & SKR04، الذي يساعد في إعداد أسئلة محددة بشأن القيود المحاسبية وتصنيفها. ويظل القرار المهني النهائي من مسؤولية الموظف. وتحد هذه الأنواع من الوكلاء المشتركين مجتمعةً من العمل المتكرر، وتتيح أفضل الممارسات لكل موظف، لا لخبراء الذكاء الاصطناعي وحدهم.

ثم يبني المتخصصون على هذه الأسس في أعمالهم الخاصة. يستخدم الشريك الإداري فرانك هايبل ChatGPT كشريك تقني للنقاش، لتناول المسائل الضريبية المعقدة وتحسين التواصل مع العملاء. “أصبح ChatGPT شريكًا حقيقيًا في النقاش. إنه يغيّر تمامًا مستوى العمل الذي يمكنك إنجازه”، حسب قوله.

خفّضت الشريكة ماغدالينه بوسناك الوقت اللازم لتقييم عدة استثمارات عقارية من تسع ساعات إلى نحو ساعتين، ما أتاح لها تخصيص مزيد من الوقت لتقديم الاستشارات للعملاء. يستخدم المدير الإداري ماركو سيل لوحات معلومات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء على استكشاف السيناريوهات المالية معًا خلال الاجتماعات، فيما يستخدم المحامي والمستشار الضريبي يان-هنريك لايفلت ChatGPT لتعزيز حكمه المهني، لا ليحل محله.

والقاسم المشترك بسيط: وقت أقل لإعداد المعلومات، ووقت أطول لتطبيق الخبرة.

تستعد HSP بالفعل للمرحلة التالية من رحلتها مع الذكاء الاصطناعي باستخدام ChatGPT Work.

وبعد أسابيع فقط من حصولها على إمكانية الوصول، بدأت المؤسسة تجربة المنصة مع مجموعة صغيرة من المطورين والمسؤولين قبل توسيع نطاقها إلى مساحة العمل المشتركة الأوسع. والهدف هو فهم كيفية أتمتة الذكاء الاصطناعي الوكيلي لسير العمل المعقد بأمان، مع الموازنة بين الحوكمة والجودة والتكلفة قبل التوسع في الإطلاق.

بالنسبة إلى HSP، لا تتمثل المنفعة الاقتصادية في تقليص عدد الموظفين. فالشركات ضمن الشبكة تعمل بالفعل بكامل طاقتها وتدير تراكمًا كبيرًا من الأعمال. لذلك، يمكن إعادة توجيه الوقت الذي يوفره ChatGPT إلى أعمال إضافية للعملاء، وتقليص مدد الإنجاز، وزيادة القدرة الاستشارية، وتعزيز خدمة العملاء.

وبالنسبة إلى شولتس، لا تقتصر الفرصة على مساعدة الأشخاص في إنجاز المهام الحالية بسرعة أكبر. بل تتمثل في إعادة تصميم سير العمل نفسه.

ويستشهد بالمحاسبة في نهاية العام مثالًا على ذلك. في الوقت الحالي، غالبًا ما يكتشف المحاسبون نقص المعلومات فقط عندما يبدؤون بإعداد الحسابات السنوية، بعد أشهر من إتمام مسك الدفاتر. تستكشف HSP كيف يمكن لـ ChatGPT Work مراجعة مسك الدفاتر باستمرار، وتحديد المعلومات الناقصة على مدار العام، وطلب المستندات من العملاء استباقيًا، بحيث يكون جزء كبير من التحضير قد أُنجز قبل أن يفتح المحاسب الملف أصلًا.

ويمثل هذا التحول، من مساعدة الذكاء الاصطناعي للأشخاص إلى تنسيقه العمل عبر عمليات كاملة، المرحلة التالية من تحول HSP.

• بلغت نسبة الاستخدام النشط أسبوعيًا 84%، مع 755 مستخدمًا نشطًا أسبوعيًا و913 مستخدمًا فريدًا على مدى ستة أشهر، من 1 فبراير إلى 14 يوليو 2026.
• خلال الفترة التي خضعت للتقييم، من 1 فبراير إلى 14 يوليو 2026، تبادل المستخدمون أكثر من 500,000 رسالة مع ChatGPT.
• أفاد 98.6% من الموظفين المشاركين في الاستطلاع بارتفاع الإنتاجية، فيما أفاد 84.6% بتحسن جودة العمل.
• أفاد 95.9% من المشاركين بتوفير الوقت أسبوعيًا؛ إذ وفّر 63.5% ساعتين أسبوعيًا على الأقل، ووفّر 25.7% خمس ساعات على الأقل. ترى HSP بالفعل مؤشرًا تشغيليًا مبكرًا في تخطيطها السنوي للقدرات، إذ يخطط المتخصصون لتنفيذ أعمال أكثر بكثير من الأعوام السابقة، لأن الموظفين يدركون القدرة الإضافية التي أوجدها العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وتتوقع المؤسسة تقييم الأثر المالي الكامل في وقت لاحق من هذا العام.
• أفاد 79.7% بتحسن خدمة العملاء، و78.1% بارتفاع الرضا الوظيفي.
• يقدّر سيناريو داخلي متحفظ عمدًا قدرة سنوية إضافية تبلغ نحو 40,000 ساعة. يمكن تخصيص نحو 28,000 ساعة لأعمال تخصصية منتجة وقابلة للفوترة عمومًا، ونحو 12,000 ساعة للأعمال الإدارية وخدمة العملاء والدعم. استنادًا إلى أسعار متحفظة للساعة، تقدّر HSP وجود إيرادات سنوية نظرية محتملة بنحو 3.8 مليون يورو. هذا سيناريو للقدرة، وليس إيرادات متحققة أو مضمونة.

• تعامل مع الذكاء الاصطناعي كقدرة مؤسسية، لا كأداة فردية. وسّع نطاق التجارب الناجحة وحوّلها إلى مسارات عمل قابلة للتكرار ليستفيد منها الجميع.
• استثمر أولًا في الأسس التشغيلية. تسرّع الإجراءات المتينة والحوكمة وأنظمة الجودة تبني الذكاء الاصطناعي.
• أنشئ ثقافة للتعلم المستمر. ساعدت منتديات الذكاء الاصطناعي المنتظمة على نشر الأفكار الناجحة بسرعة في أنحاء المؤسسة.
• أعد تصميم مسارات العمل، لا المهام وحدها. تأتي أعظم قيمة من إعادة تصور العمليات من البداية إلى النهاية، بدلًا من أتمتة أنشطة منفصلة.
• صمّم الذكاء الاصطناعي حول الحكم المهني. تتحقق أعظم قيمة عندما يعزز الذكاء الاصطناعي الخبرة بدلًا من أن يحل محلها.

• ابدأ بمشكلات الأعمال، لا بميزات الذكاء الاصطناعي.
• أنشئ منتديات منتظمة تتيح للموظفين تبادل حالات الاستخدام الناجحة بين الفرق.
• اجمع بين متخصصي الذكاء الاصطناعي وخبراء المجال لتحويل التجارب الناجحة إلى مسارات عمل قابلة للتوسع.
• اختبر القدرات الجديدة مع مجموعات صغيرة قبل توسيعها على مستوى المؤسسة.
• قس التبني والأثر في الأعمال، لا مجرد النشر، لفهم المواضع التي يحقق فيها الذكاء الاصطناعي قيمة حقيقية.

تعتقد HSP أن أكبر مكاسبها من الذكاء الاصطناعي لا تزال في المستقبل.

تخطط HSP GRUPPE، بالتعاون مع Kanzleipakt، لتأسيس فريق مشترك يركز على DATEV ويختص بالذكاء الاصطناعي وإجراءات الشركات والتطوير، لتقييم التجارب اللامركزية الناجحة وتحويلها إلى مسارات عمل مرجعية موثقة وقابلة للتوسع. مع تطور ChatGPT Work والقدرات الوكيلية، تخطط HSP للانتقال من مساعدة المتخصصين كلٌ على حدة إلى أتمتة مسارات عمل كاملة تدعم الموظفين والعملاء على نحو استباقي.

وبالنسبة إلى شولتس، تتجاوز الفرصة طويلة الأمد HSP نفسها. فهو يؤمن بأن الذكاء الاصطناعي يمكنه تعزيز دور المهنيين الموثوقين، لا الانتقاص منه، عبر تمكينهم من تخصيص وقت أطول لإعمال الحكم المهني وحل المشكلات المعقدة وبناء العلاقات مع العملاء.