كيف تحكم Gilbert + Tobin توسع الذكاء الاصطناعي مع OpenAI
يتيح التزام القيادة والحوكمة الصارمة والمساءلة البشرية لشركة Gilbert + Tobin دمج الذكاء الاصطناعي في طريقة عملها.
87%
استخدام نشط بين مستخدمي ChatGPT المفعّلين، بما يزيد على ضعف معدل الاعتماد الذي تشهده Gilbert + Tobin عادةً مع الأدوات الأخرى
20 دقيقة
لسير عمل واحد في أبحاث التوظيف واستخراج البيانات، بعد أن كان يستغرق نحو أربع ساعات
5 دقائق
لفحوص مختارة لتعارض المصالح واعرف عميلك ومكافحة غسل الأموال وغيرها، بعد أن كانت تستغرق من ثلاث إلى ثماني ساعات
يوم واحد
من العمل اليدوي جرى توفيره عند إعداد تقارير التدقيق لـ300 كيان
تُعد Gilbert + Tobin إحدى أبرز شركات محاماة الشركات في أستراليا، وتشتهر بعملها في أسواق رأس المال وعمليات الاندماج والاستحواذ والنزاعات والتكنولوجيا. وتعتمد ممارسة الشركة على المعرفة المتخصصة والتقدير المتأني والتعامل الآمن مع المعلومات الحساسة.
عندما بدأ الذكاء الاصطناعي التوليدي بإعادة تشكيل العمل المعرفي، رأت Gilbert + Tobin فرصة، ليس لتغيير طريقة تقديم استشاراتها القانونية، بل للارتقاء بمستوى العمل التشغيلي الداعم لها. وانطلقت الشركة لتزويد كل فريق عمليات بأدوات أكثر فاعلية للبحث والصياغة والتحليل، مع الحفاظ على الحوكمة والمساءلة المهنية اللتين يتوقعهما عملاؤها.
طُرح ChatGPT Enterprise أولًا لفرق العمليات، حيث أمكن اختبار حالات الاستخدام العملية في بيئة خاضعة للرقابة. ومن هناك، امتد اعتماده إلى التسويق وتطوير الأعمال والتوظيف والمالية والتكنولوجيا وتحول الأعمال وأجزاء من الممارسة القانونية. وظل التركيز طوال الوقت على كيفية عمل الشركة، لا على الاستعاضة عن التقدير المهني الذي يشكل جوهر خدماتها القانونية.
ومع Codex، تمضي الشركة أبعد من ذلك، منتقلةً من ذكاء اصطناعي يساعد الأفراد في مهام منفصلة إلى ذكاء اصطناعي ينفذ خطوات محددة ضمن مسارات عمل أكبر.
أسهم الدعم الواضح من القيادة في جعل اعتماد الذكاء الاصطناعي ملائمًا ومشروعًا في مختلف أقسام الشركة. عرّف الرئيس التنفيذي سام نيكلس الموظفين على ChatGPT من خلال أمثلة من عمله الشخصي. وقد جعلت رسالته، «استخدام الذكاء الاصطناعي ليس غشًا»، منه أداة أخرى يمكن للموظفين استخدامها لتطبيق تقديرهم المهني، بدلًا من اعتباره اختصارًا غير ملائم. وأصبح قادة كبار آخرون مستخدمين نشطين وشاركوا أمثلة مع فرقهم.
وقرنت Gilbert + Tobin هذا الدعم القيادي بتمكين مصمم لكل دور وظيفي. وبدلًا من الاعتماد على تدريب عام، انضم فريق تحول الأعمال إلى اجتماعات الفرق المختلفة لعرض مسارات عمل مخصصة للتسويق والمالية والتوظيف والعمليات وغيرها من الوظائف. وساعدت مقاطع الفيديو والعروض والتحديات وقصص حالات الاستخدام الداخلية الموظفين على مواكبة القدرات الجديدة التي اكتسبها ChatGPT.
ولم تفرض الشركة أهدافًا محددة للاستخدام. بل ركزت على تعريف الموظفين بإمكانات التقنية، مع إبقائهم مسؤولين عن النتائج. حتى يونيو 2026، كانت 87% من التراخيص المفعّلة قيد الاستخدام النشط، أي أكثر من ضعف معدل الاعتماد الذي تشهده Gilbert + Tobin عادةً مع الأدوات الأخرى. وشمل المستخدمون النشطون شركاء وموظفين من خارج قسم التكنولوجيا.
«استخدام الذكاء الاصطناعي ليس غشًا. بل يمنح موظفينا وسيلة أخرى لتطبيق تقديرهم المهني وتحسين طريقة عمل الشركة. وفي مهنة تقوم على الثقة والمساءلة، يبدأ ذلك بحوكمة قوية. وتوفر OpenAI الأساس المؤسسي الذي يتيح لنا المضي قدمًا بثقة.»
تتعامل Gilbert + Tobin مع معلومات سرية تخص العملاء والأعمال، ومنها معلومات تخضع لمتطلبات مختلفة باختلاف العميل. واستند طرح الذكاء الاصطناعي إلى إرشادات واضحة بشأن المهام المعتمدة، والمعلومات التي يجوز للموظفين إدخالها، وكيفية مراجعة المخرجات. كما قيّمت الشركة الضمانات التعاقدية، والوصول المستند إلى الأدوار، ومتطلبات معالجة البيانات، والضوابط الإدارية.
منح الانتقال إلى بيئة OpenAI مع إقامة البيانات في أستراليا شركة Gilbert + Tobin ثقة أكبر لتوسيع نطاق الوصول، مع تلبية المتطلبات الداخلية وتوقعات العملاء.
«تعاملت OpenAI مع المنصة من منظور مؤسسي، وأنشأت الضوابط التي تحتاج إليها مؤسسات مثل مؤسستنا للعمل بثقة.»
يدعم ChatGPT الآن عدة وظائف في الشركة. فقد قلّص مهمة بحث واستخراج بيانات خاصة بالتوظيف من نحو أربع ساعات إلى نحو 20 دقيقة. ويوفر سير عمل منفصل لمعالجة المراجع نحو 25 دقيقة لكل مرشح، ما يدعم فريقًا يدير أعدادًا كبيرة من طلبات التوظيف.
وتستخدم فرق التسويق وتطوير الأعمال ChatGPT لتجميع مواد العروض السابقة وتخصيص الردود للفرص الجديدة. تُعد الشركة من 400 إلى 500 عرض سنويًا، ويساعد ChatGPT الفرق على إعداد المحتوى بسرعة أكبر، مع تحسين جودته ومواءمته لمعايير الكتابة في الشركة. وتستخدم الفرق أيضًا البحث التفصيلي لدعم تقارير القطاعات واستراتيجيات القطاع والعملاء وتطوير الأعمال.
وتستخدم فرق المالية ChatGPT في جداول البيانات وتحليل البيانات. وتوظفه فرق التكنولوجيا في إعداد الوثائق والنصوص البرمجية والمواد التدريبية والإرشادات الداخلية. ويستعين المحامون الذين يستخدمون ChatGPT به في الجانب التشغيلي من عملهم، بينما تُدعم مسارات العمل القانونية المتخصصة عبر منصات معتمدة، مثل منصة Harvey المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وفي جميع حالات الاستخدام هذه، يظل الأشخاص مسؤولين عن تحديد نطاق المهمة، والتحقق من المخرجات، وتطبيق التقدير المهني، واعتماد ناتج العمل النهائي.
ومن حالات استخدام ChatGPT المميزة نموذج GPT مخصص يساعد المديرين التنفيذيين على إخضاع الأفكار لاختبار دقيق قبل استقطاع وقت الرئيس التنفيذي. بُني النموذج من أمثلة معتمدة لكتابات نيكلس وأولوياته وخلفيته المهنية وملاحظاته وسياق الأعمال، ويعمل بوصفه «توأمًا رقميًا» للرئيس التنفيذي من دون اتخاذ قرارات نيابةً عنه أو التحدث باسمه.
«بدلًا من التوجه مباشرةً إلى رئيسنا التنفيذي، يمكننا أولًا اختبار الفكرة باستخدام نموذج GPT المخصص له. فهو يساعدنا على إخضاع الأفكار لاختبار دقيق، وصقل تفكيرنا، وفهم مدى توافقها مع أولوياته.»
ساعد Codex شركة Gilbert + Tobin على إنجاز أعمال تشغيلية محددة ومتعددة الخطوات تحت إشراف بشري. فعلى سبيل المثال، أعد تقارير تدقيق شملت 300 كيان، موفرًا يومًا كاملًا من العمل اليدوي على امتداد سير العمل. كما تحقّق Codex من 1,100 ملف وأعاد تسميتها تمهيدًا لتحميلها إلى نظام آخر، مستبدلًا عملًا كان يستغرق أيامًا في السابق.
توضح هذه الأمثلة كيف تطبق الشركة Codex على مهام غير منتظمة أو يصعب تبرير أتمتتها من خلال عمليات تقليدية قابلة للتكرار. واستخدم فريق تحول الأعمال Codex أيضًا لتحويل المتطلبات ومواصفة قائمة إلى تطبيق Python يعمل بكفاءة.
«يستطيع Codex نقل الذكاء الاصطناعي من دور المساعد إلى دور المنفّذ. فهو ينفذ خطوات سير العمل التشغيلي، بينما يظل موظفونا مسؤولين عن مراجعة النتيجة واعتمادها.»
واستخدمت Gilbert + Tobin نموذج Codex للمساعدة في إنشاء سير عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي لفحوص مختارة تتعلق بتعارض المصالح ومكافحة غسل الأموال والأشخاص المعرّضين سياسيًا واعرف عميلك. فهو ينجز خطوات البحث والمعالجة، ثم يُصدر تقريرًا لمراجعته واعتماده بشريًا. وبات من الممكن إنجاز فحوص مختارة في دقائق، بعدما كانت تستغرق ما يصل إلى ثماني ساعات.
وفي قسم التكنولوجيا، استخدم أحد أعضاء فريق DevOps نموذج Codex لبناء «برج مراقبة» لمتابعة بيئة AWS الخاصة بالشركة. وهو يجمع المؤشرات التشغيلية، ويدعم إجراءات التشخيص والمعالجة، ويصعّد المشكلات التي تتطلب تدخلًا بشريًا.
تعتزم Gilbert + Tobin توسيع نطاق الوصول إلى ChatGPT العمل وCodex بالتزامن مع إرساء الضوابط اللازمة لتوسيع الاستخدام. ويتمثل طموح الشركة على المدى الطويل في إنشاء بيئة عمل مترابطة، يستطيع فيها الموظفون الاستعانة بـChatGPT للوصول إلى السياق المؤسسي المعتمد، وتنفيذ المهام التشغيلية، وتسليم مخرجات مكتملة من دون التنقل يدويًا بين الأنظمة.
