كيف تعيد Endava تصميم تسليم البرمجيات حول وكلاء AI
من خلال جعل AI جزءًا من العمل اليومي، تسرّع Endava التسليم وتعيد تشكيل سير العمل المؤسسي.
Endava شركة عالمية لخدمات التكنولوجيا أمضت أكثر من 25 عامًا في مساعدة المؤسسات على حل مشكلات أعمال معقدة عبر التكنولوجيا. واليوم، تتمحور هذه المهمة بشكل متزايد حول AI.
لكن بالنسبة إلى Endava، كان تبنّي AI يعني أكثر من إدخال أدوات جديدة. فقد تطلّب ذلك إعادة التفكير في سير العمل وسلوكيات القيادة وكيفية تعاون الفِرق عبر الأعمال.
جلسنا مع ماثيو كلوك، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا، لنسمع كيف تدمج Endava تقنية AI في أنحاء المؤسسة، وتعيد تصميم تسليم البرمجيات حول الوكلاء، وتبني ثقافة يُتوقع فيها التجريب ولا يكون اختياريًا.
يقول كلوك: «كان لـ AI أثر جوهري في Endava خلال العامين الماضيين. كان علينا حقًا أن نجيب عن سؤال كيف نكون مؤسسة ذات صلة في عالم AI الجديد.»
قاد ذلك النهج Endava إلى جعل OpenAI منصتها المؤسسية للـ AI، مانحةً الموظفين في مختلف أنحاء الشركة إمكانية الوصول إلى ChatGPT Enterprise وCodex. لم يكن الهدف مجرد التبنّي، بل جعل AI جزءًا من مسار العمل اليومي.
يوضح كلوك: «أن تكون أصيلًا في AI لدى Endava يعني التفكير في AI أولًا لحل المشكلة. إنه أول شيء تفعله، وليس آخر ما تفعله.»
«إذا لم يكن لدي وكيل يعمل في الخلفية، أشعر بطريقة ما أنني أضيّع وقتي.»
بدأ تحوّل Endava في AI داخل فِرق تسليم البرمجيات لديها.
ومع بدء المطورين تجربة البرمجة بمساعدة AI وسير العمل الوكيلية، أدركت الفِرق سريعًا أن عنق الزجاجة لم يعد يتمثل في مخرجات الهندسة. كان جمع المتطلبات وتحليل الأعمال والتخطيط والتنسيق مع أصحاب المصلحة بحاجة إلى التحرك بسرعة أكبر أيضًا.
أدى هذا الإدراك إلى إنشاء DavaFlow(يفتح في نافذة جديدة)، منهجية التسليم الأصيلة في AI لدى الشركة.
يقول كلوك: «بدأنا نتحدى أنفسنا حول مدى سرعة إنتاج المتطلبات ومدى سرعة إنتاج حلول الأعمال المناسبة لعملائنا».
اليوم، تُدمج تقنية OpenAI في كامل دورة حياة DavaFlow—من التحضير للاجتماعات وتخطيط الأعمال إلى اكتشاف المنتجات وهندسة البرمجيات والنشر.
«لا يوجد أي جزء من DavaFlow لا يستخدم تقنية OpenAI.»
والأهم أن التبنّي لم يتوقف عند المطورين.
بدأت الفِرق القانونية استخدام AI لتبسيط سير عمل البحث والتوثيق. بدأ مديرو المشاريع استخدام Codex لإنشاء تقارير الحوكمة وتلخيص تقدم الهندسة. استبدلت الفِرق التجارية تمارين التخطيط الكثيفة بالجداول بتطبيقات خفيفة ينشئها AI.
في إحدى مناقشات التسعير الداخلية، تجاوز الموظفون الجداول تمامًا وبنوا بدلًا من ذلك تطبيق تسعير من صفحة واحدة يمكن للفِرق التفاعل معه فورًا.
يقول كلوك: «لقد غيّر ذلك الحوار بالكامل».
كما أصبحت وكلاء AI مدمجة في العمليات اليومية. تستخدم فِرق القيادة الوكلاء لتلخيص المشاريع، وأتمتة الاتصالات، وإدارة صناديق الوارد، وتنسيق العمل بشكل غير متزامن.
- تسريع تسليم البرمجيات عبر دمج وكلاء AI في سير العمل الهندسي
- توسيع تبنّي AI إلى ما بعد الهندسة ليشمل الفِرق القانونية والمالية والتشغيلية
- تقليل أعمال التقارير والتنسيق اليدوية من خلال سير عمل بمساعدة AI
- تمكين الفِرق من بناء أدوات وتطبيقات داخلية من دون دعم هندسي مخصص
- ترسيخ الطلاقة في AI كجزء من توقعات التوظيف والترقية على مستوى الشركة
مع إطلاق Endava لـ AI عبر قوتها العاملة العالمية البالغة 11,000 شخص، برزت عدة مبادئ:
- تعامل مع تبنّي AI كتغيير في السلوك، لا كإطلاق برمجية
- يحتاج القادة إلى استخدام AI بنشاط لدفع التبنّي على مستوى المؤسسة
- إفساح المجال للتجريب—حتى عندما تكون النتائج غير مثالية
- إشراك الفِرق غير التقنية في العملية مبكرًا، لا لاحقًا
- الخبرة العملية هي أسرع طريقة للتغلب على الشكوك
- اجعل AI جزءًا من سير العمل اليومي، لا مبادرة منفصلة
بصفتها شريكًا طويل الأمد لـ OpenAI، ترى Endava أن المرحلة التالية من AI المؤسسي ستتمحور حول التنسيق—الجمع بين النماذج والوكلاء وسير العمل والخبرة البشرية في أنظمة متكاملة تعيد تشكيل طريقة عمل المؤسسات من الأساس.
يقول كلوك: «نحن متحمسون حقًا لسير العمل الذي يمكن إنشاؤه من خلال الجمع بين هذه الأدوات».
من نماذج الاستدلال ووكلاء Codex إلى الأتمتة والتعاون على نطاق المؤسسات، تؤمن Endava بأن AI أصبح أكثر من طبقة إنتاجية. إنه يصبح نموذج التشغيل نفسه.
وبالنسبة إلى المؤسسات التي لا تزال في بداية الرحلة، فإن نصيحة كلوك مباشرة: ابدأ باستخدام التقنية شخصيًا.
يقول: «لقد وصل المستقبل. وما عليك سوى أن تنخرط فيه.»
