Australian Payments Plus تتحرك أسرع مع ChatGPT وCodex

تدير Australian Payments Plus⁠(يفتح في نافذة جديدة)، أو AP+، البنية التحتية للمدفوعات والهوية في أنحاء أستراليا. وتقع في قلب منظومة المدفوعات، إذ تدعم منتجات وخدمات يستخدمها ملايين الأشخاص يوميًا.

تعمل فرقها عبر قواعد الأنظمة، والمواصفات التقنية، والتزامات الأعضاء، والعمليات التشغيلية، والأمن السيبراني والمرونة، والتوقعات التنظيمية؛ حيث تهم السرعة، لكن الدقة والمساءلة أهم.

وهذا يجعل العمل المعرفي شديد التعقيد على نحو غير معتاد. غالبًا ما يحتاج الموظفون إلى تجميع كميات كبيرة من السياق وتحويل المعلومات التقنية إلى قرارات ووثائق وإرشادات واضحة للأعضاء. طرحت AP+‎ ChatGPT Enterprise على مستوى الشركة لمساعدة الموظفين على تجاوز هذا التعقيد بسرعة أكبر، فيما برز Codex بوصفه المرحلة التالية لسير عمل المنتجات والهندسة والمهام التقنية.

يساعد Codex الفرق التقنية في AP+ على التحقيق في المشكلات المعقدة عبر أنظمة المدفوعات. في إحدى حالات المطابقة، استخدمت فرق AP+‎ Codex لتتبّع عدم اتساق دقيق في الطابع الزمني عبر سجلات الأنظمة وبيانات المطابقة، فاختصرت أيامًا من التحقيق اليدوي إلى دقائق.

وبالنسبة إلى AP+، يوضح ذلك كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الفرق التقنية على التحقيق في المشكلات المعقدة بكفاءة أكبر ضمن بيئة مدفوعات شديدة المتطلبات. وتستكشف AP+ أيضًا كيف يمكن لـ Codex مساعدة فرق الأمن في مجالات مثل نمذجة التهديدات، وتحليل الثغرات، وفرز التنبيهات، وتحسين الرؤية عبر الأنظمة المترابطة.

تُظهر حالات الاستخدام المبكرة هذه كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة المتخصصين على التحقيق في المشكلات المعقدة بسرعة أكبر، مع إبقاء خبراء البشر مسؤولين عن قرارات المخاطر والتحقق والاستجابة.

قبل ChatGPT Enterprise، كان العثور على المعلومات الصحيحة عملية يدوية بطيئة. كان موظفو AP+ يحتاجون غالبًا إلى البحث عبر قواعد الأنظمة والمواصفات التقنية والوثائق الداخلية للإجابة عن سؤال أو دفع العمل إلى الأمام. في بيئة المدفوعات، يمكن لتفصيل صغير أن يغيّر الإجابة.

تستخدم فرق AP+ الآن ChatGPT Enterprise لتلخيص المواد المعقدة، والمساعدة في صياغة رسائل موجهة للأعضاء قائمة على البيانات، وتنظيم المشكلات الغامضة.

فعلى سبيل المثال، باستخدام ChatGPT للتنقل في مواصفات eftpos والوثائق ذات الصلة، يستطيع الموظفون العثور على نقطة البداية الصحيحة بسرعة أكبر قبل تطبيق المراجعة الخبيرة.

على امتداد AP+، يستخدم الموظفون ChatGPT لتحويل المعلومات ومدخلات العمل إلى مخرجات منظَّمة بسرعة أكبر. تتحول الملاحظات إلى ملخصات اجتماعات. وتتحول مدخلات ورش العمل إلى مواد لاتخاذ القرار. وتتحول وثائق التصميم المكثفة إلى عروض عامة للحلول. وتصبح مسودات الرسائل أوضح قبل مشاركتها.

لطالما تطلب هذا العمل تركيبًا دقيقًا: فهم السياق، والعثور على البنية المناسبة، وتشكيل المعلومات بما يلائم الجمهور. يساعد ChatGPT على تقليل الوقت اللازم للوصول إلى نسخة أولى مفيدة، حتى يتمكن الموظفون من التركيز أكثر على الحكم والوضوح والجودة.

بدلًا من أتمتة العمل، يعمل ChatGPT كشريك للنقاش، يساعد الفرق على صقل رسائلها، واختبار أفكارها، وإزالة الغموض قبل مشاركة العمل.

وفقًا للبيانات الداخلية لدى AP+، ساعد ChatGPT 80% من الموظفين على أن يكونوا أكثر إبداعًا أو على تحسين جودة العمل. وعلى امتداد AP+، أنشأ الموظفون أيضًا أكثر من 300 GPT مخصص وأكثر من 1,000 مشروع، ما يعكس انتشارًا واسعًا للاستخدام.

في تطوير المنتجات، تستخدم الفرق ChatGPT Enterprise وCodex للانتقال من نماذج أولية ثابتة إلى مفاهيم منتجات أكثر فاعلية. في السابق، كان اختبار المنتجات في مراحله المبكرة يعتمد غالبًا على شاشات قابلة للنقر تُظهر كيف قد تبدو التجربة، لا كيف ستتصرف.

أما الآن، فيمكن للفرق محاكاة رحلات الدفع، والتفاعلات على الهاتف المحمول، وتدفقات المصادقة، وتجارب إتمام الشراء في بيئات أقرب في سلوكها إلى الأنظمة الحقيقية. فعلى سبيل المثال، تستخدم AP+‎ Codex لبناء محاكاة عاملة في يوم واحد، بعدما كان ذلك قد يستغرق سابقًا من أيام إلى أسابيع.

وهذا مهم في المدفوعات، حيث يمكن أن يتغير سلوك العملاء بحسب التوقيت، أو مطالبات المصادقة، أو تفاعلات الأجهزة، أو تدفقات المعاملات. ومن خلال اختبار مفاهيم أكثر واقعية في وقت أبكر، تستطيع فرق AP+ جمع ملاحظات أفضل وتقليل مخاطر الابتكار قبل الحاجة إلى استثمار هندسي كبير.

تقدم تجربة AP+ دروسًا عملية للمؤسسات الخاضعة للتنظيم التي تسعى إلى توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية عبر العمل اليومي.

• اجعل المسار الآمن هو المسار السهل. ركزت AP+ على تزويد الموظفين بأدوات آمنة وخاضعة للحوكمة وبصلاحيات وصول مناسبة، ليتمكنوا من التجربة بأمان ضمن حدود واضحة.
• اجعل الحوكمة شريكًا منذ الإطلاق. في بيئة خاضعة للتنظيم، يعتمد التبنّي على حوارات عالية الجودة بين الفرق المسؤولة عن الخصوصية والأمن والحوكمة والمخاطر التشغيلية.
• دع الفرق تتعلم ضمن سياقها. وجدت AP+ أن تبنّي الذكاء الاصطناعي يكون أفضل عندما يرى الموظفون أمثلة ذات صلة من فرقهم، لا تدريبًا عامًا وحده.
• استخدم الأبطال لجعل التغيير ملموسًا. يساعد أبطال الذكاء الاصطناعي على إدخال حالات الاستخدام في إيقاع عمل الفرق القائم، ما يقلل الحاجة إلى اجتماعات إضافية أو برامج ذكاء اصطناعي مستقلة.

مع تحول ChatGPT Enterprise إلى جزء من العمل اليومي ونمو تبنّي Codex، توسّع AP+ استخدام الفرق للذكاء الاصطناعي عبر تطوير المنتجات والتحقيقات التقنية وسير العمل الموجه للأعضاء، مع مراجعة الخبراء والمساءلة البشرية دائمًا.

بفضل حلول OpenAI، تساعد AP+ موظفيها على التحرك بسرعة أكبر عبر التعقيد، مع إبقاء التبنّي المسؤول في الصميم.