كيف تعيد مجموعة Albertsons Companies تصوّر التجزئة من عملياتها الداخلية إلى تجربة العميل

يقوم قطاع التجزئة على قرارات صغيرة تُتخذ على نطاق هائل: أي المنتجات ينبغي الترويج لها، وكيف يمكن مساعدة موظف، وما الذي ينبغي للمطوّر بناؤه تاليًا، وصولًا إلى سؤال أقرب إلى حياتنا اليومية: ماذا سنحضّر للعشاء؟ يُعدّ تسوّق البقالة من أبسط الطرق اليومية التي نعتني بها بأنفسنا وبمن حولنا. في مجموعة Albertsons Cos، تُتخذ هذه القرارات في أكثر من 2,200 متجر، منها Albertsons^® وSafeway^® وVons^® وJewel-Osco^® وShaw’s^® وACME^® وTom Thumb^®، وهي تخدم أكثر من 36 مليون عميل أسبوعيًا.

تتعاون OpenAI مع مجموعة Albertsons Cos.‎ التي تواصل دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل اليومي، بما في ذلك ChatGPT Enterprise، إلى جانب تجارب مخصّصة لعملائها مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوصيات ورؤى ترويجية قائمة على البيانات ومبنية باستخدام واجهة OpenAI API. وتُتيح تجربة Safeway الجديدة في ChatGPT⁠(يفتح في نافذة جديدة) هذا الابتكار لملايين المتسوّقين، وتساعدهم على الانتقال من فكرة للعشاء إلى إتمام الشراء، كل ذلك في ChatGPT.

يعتمد التسوّق الرقمي وعمليات المتاجر وتنفيذ الطلبات وإدارة المنتجات وتجربة العملاء على أنظمة تواصل الفرق بناءها واختبارها وتحسينها. مجموعة Albertsons Cos.‎ توسّع استخدام الذكاء الاصطناعي في مختلف أقسامها لمساعدة الفرق على التعامل مع التعقيدات، وتسريع سير العمل، وتحويل الأفكار الواعدة إلى تطبيقات فعلية بسرعة أكبر. ويربط هذا العمل التقنية التي تدعم رحلة التسوّق بقرارات عملية: أي المنتجات ينبغي الترويج لها، وكيف يمكن توضيح أسباب التوصية بمنتج، وكيف يمكن مساعدة العملاء في العثور على مكوّنات العشاء.

ويأتي هذا التوسّع ضمن استثمار أشمل في تطوير أساليب العمل. من خلال ChatGPT Enterprise وأدوات أخرى مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تستكشف فرق مختارة طرقًا جديدة لتبسيط العمل، وتحسين اتخاذ القرارات، وتحديد ممارسات يمكن تعميمها في مختلف أقسام المجموعة.

تستخدم الفرق التي تبني تقنيات التجزئة ChatGPT Enterprise وتطبيقات مدعومة بتقنيات OpenAI، وكذلك الأقسام التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُحدث فيها أثرًا ملموسًا. ومن خلال تطوير القدرات في مجالات محدّدة أولًا، تستطيع مجموعة Albertsons Cos.‎ تقييم ما ينجح، وإرساء ممارسات قابلة للتكرار، وبناء أساس متين لابتكار أوسع نطاقًا بمرور الوقت.

المتسوّقون أكثر تقبّلًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي في شراء البقالة مقارنةً بأنواع المشتريات الأخرى، وفقًا لتقرير dunnhumby لرصد اتجاهات المستهلكين في الولايات المتحدة لشهر فبراير 2026⁠(يفتح في نافذة جديدة).

وتُجسّد تجربة Safeway الجديدة في ChatGPT كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تسهيل تسوّق البقالة. يمكن للمتسوّقين البدء بوصفة أو صورة أو قائمة رقمية أو طلب بسيط: «خطّط لليلة بيتزا لأربعة أشخاص»، أو «جهّز عشاءً سريعًا من قسم الأطعمة الجاهزة»، أو «جدّد مخزون أطعمة الإفطار والوجبات الخفيفة من العلامات التجارية الخاصة بالمتجر». يعرض ChatGPT المنتجات المناسبة وفرص التوفير، ويساعد في ملء سلّة المشتريات، ويوجّه العملاء إلى Safeway لإتمام الشراء.

وقالت جيل بافلوفيتش، نائبة الرئيس الأولى لتجربة العملاء الرقمية في مجموعة Albertsons Companies: «هذه طريقة عملية أخرى نستخدم بها الذكاء الاصطناعي لإزالة العقبات وتسهيل التسوّق اليومي».

توسّع تجربة Safeway الجديدة في ChatGPT إمكانات مساعد التسوّق بالذكاء الاصطناعي وميزة Ask AI لدى ألبرتسونز. ومن المقرّر أن تتجاوز Safeway لتشمل علامات تجارية أخرى للبقالة، منها Albertsons وVons وJewel-Osco وShaw's وACME وTom Thumb.

مجموعة Albertsons Cos.‎ توسّع شراكتها مع OpenAI لمساعدة الفرق على العمل بكفاءة أكبر وتسهيل تسوّق البقالة على العملاء. من خلال واجهة OpenAI API، تواصل مجموعة Albertsons Cos.‎ استكشاف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحقّق قيمة للعملاء والعاملين في قطاع التجزئة على حدّ سواء. بالنسبة إلى العملاء، يعني ذلك مساعدة أكثر تخصيصًا في ملء سلال المشتريات، وإعادة شراء المنتجات المعتادة، والتخطيط لوصفات ووجبات تناسب تفضيلات العميل والمعلومات التي يقدّمها.

وخلف الكواليس، تعمل مجموعة Albertsons Cos.‎ على الجمع بين النماذج التنبؤية والذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم توصيات ورؤى ترويجية قابلة للتفسير وقائمة على البيانات، مما يساعد مسؤولي إدارة المنتجات على تقييم الاعتبارات التجارية واتخاذ قرارات مبنية على فهم أفضل. وتدعم هذا التقدّم مجموعة أوسع من القدرات المستندة إلى تقنيات OpenAI، من أدوات الموظفين إلى تطبيقات التجارة وحلول الإعلانات التي يمكن تعميمها على مستوى المؤسسة.

وفي أكثر من 2,200 متجر تخدم ما يزيد على 36 مليون عميل أسبوعيًا، تتكامل هذه التحسينات: تبني الفرق حلولها بسرعة أكبر، وتتحسّن القرارات، ويصبح إعداد الطعام للأسرة أسهل قليلًا.